SunExpress ile İletişim Kanalları
SunExpress, Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın ortak havayolu olduğu için iletişim kanalları da iki ülkeye göre düzenlenmiştir. Türkiye'de Antalya merkezli, Almanya'da Frankfurt merkezli ekipler; ülkeye göre ayrı telefon numaraları; Türkçe, Almanca ve İngilizce web sitesi ve iletişim formu; mobil uygulama; sosyal medya hesapları ve havalimanı yer hizmetleri bankoları.
Telefonla yapılabilecek işlemler SunExpress müşteri hizmetleri, görüşme akışı ve örnek durumlar SunExpress çağrı merkezi sayfalarında anlatılır; bu sayfa telefon dışı kanalları ve hangi konuda nereye başvurulacağını açıklar.
E-posta ve İletişim Formu
SunExpress, yazılı başvurular için sunexpress.com'daki iletişim formunu ve konuya göre ayrılmış e-posta adreslerini kullanır: genel sorular için [email protected], rezervasyon konuları için [email protected], şikâyet ve tazminat için [email protected]. E-posta gönderirken konu satırına PNR kodunuzu ve uçuş numaranızı (XQ ile başlar) yazmak, mesajın doğru ekibe düşmesini sağlar.
Şikâyet ve tazminat başvurularında yanıt genellikle 2-6 hafta içinde gelir; yaz sezonunda süre uzayabilir. Almanya çıkışlı uçuşlardaki AB 261/2004 tazminat talepleri için Almanca veya İngilizce yazmak şart değildir, Türkçe başvurular da işleme alınır.
Web Sitesi ve Mobil Uygulama
sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" bölümü, PNR ve soyadıyla giriş yapılarak değişiklik, ek bagaj, koltuk, yemek ön siparişi ve check-in işlemlerinin ücretsiz yapıldığı yerdir. SunExpress mobil uygulaması aynı işlemleri telefondan sunar ve uçuş bildirimlerini anlık gönderir; Almanya'dan gelen tatil yolcuları için uygulama, saat değişikliklerini en erken öğrenme yoludur.
Web sitesindeki SSS bölümü bagaj, özel yolcu ve paket kuralları konusunda çağrı merkezini aramadan cevap bulmanızı sağlar.
Sosyal Medya
SunExpress'in Facebook, Instagram, X (Twitter) ve YouTube hesapları Türkçe ve Almanca içerik paylaşır. Sosyal medya ekibi uçuş aksaklıklarında duyuru yapar, genel soruları yanıtlar ve şikâyetleri [email protected] adresine veya forma yönlendirir. Bilet üzerinde işlem sosyal medyadan yapılmaz. Kampanya duyuruları ve yeni rota açılışları önce sosyal medyada yayımlandığı için uygun fiyat takibi yapanlar bu hesapları izler.
Havalimanı Bankoları ve Merkez Ofisler
SunExpress, Türkiye'deki havalimanlarında yer hizmetlerini Çelebi ve TGS gibi yer hizmeti şirketleri aracılığıyla verir; bu yüzden terminalde "SunExpress ofisi" yerine yer hizmeti şirketinin SunExpress bankosunu aramanız gerekir. Uçuş günü rötar, iptal ve kayıp bagaj tutanağı için başvurulacak yer bu bankodur. Almanya havalimanlarında ise yer hizmetleri o havalimanının kendi şirketleri tarafından verilir.
Şirketin Türkiye merkezi Antalya'da, Almanya merkezi Frankfurt'tadır; her iki merkez de kurumsal yazışmalar içindir, bireysel yolcu işlemi yapmaz. Kurumsal adresler sunexpress.com'un künye (Impressum) sayfasında yer alır.
