Mobilfly uçak bileti iptal ve iade koşulları, yolcu hakları ve tazminat bilgileri
Genel bir "24 saat içinde ücretsiz iptal" hakkı yoktur. İptal hakkı ve kesinti tutarı; havayoluna, pakete, ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre değişir ve satın almadan önce size bildirilir.
İptalde biletinizin bağlı olduğu havayolu kuralındaki kesinti uygulanır. Promosyonlu ve düşük sınıflı bazı biletlerde yalnızca kullanılmayan vergiler iade edilir.
İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya online başvuru yapabilirsiniz.
Promosyonlu biletlerde farklı iptal koşulları geçerli olabilir.
İade işlemleri 7-14 iş günü içinde tamamlanır.
İade tutarı, ödeme yaptığınız kartın hesabına aktarılır.
Havayolunun iptal kesintisi düşüldükten sonra kalan tutar, havayolunun iadeyi onaylamasının ardından iade edilir.
Mobilfly hizmet bedeli her uçuş ve her yolcu için yurt içi uçuşlarda 200 TL, yurt dışı uçuşlarda 750 TL'dir. Gidiş-dönüş biletlerde iki uçuş sayılır; 0-2 yaş bebek yolculardan hizmet bedeli alınmaz. Bu tutar bilet ücretinden ayrı bir kalem olarak ödeme öncesinde gösterilir ve onayınız alınmadan tahsil edilmez. Yolcu talebiyle yapılan iptal ve değişikliklerde hizmet bedeli iade edilmez.
Avrupa Birliği ülkelerinden kalkan veya AB havayolu şirketleri ile seyahat eden yolcular için geçerlidir.
1500 km'ye kadar mesafeler için
Tazminat hakkı
1500-3500 km arası mesafeler
Tazminat hakkı
3500 km üzeri mesafeler
Tazminat hakkı
2+ saat rötar durumunda ücretsiz yemek ve içecek
Ücretsiz telefon görüşmesi ve internet erişimi
Gerekli durumlarda konaklama desteği
Havaalanı-otel arası ücretsiz transfer
Olağanüstü durumlar (hava koşulları, grev vb.) tazminat kapsamı dışındadır
Havayolu şirketinin kusuru varsa tazminat hakkı doğar
Tazminat talebi için 3 yıl süre sınırı vardır
Boarding pass ve bilet bilgilerini saklamanız önemlidir
Aşağıdaki özetler havayollarının yayımladığı genel kurallara dayanır. Kesin kesinti tutarı biletinizin paketine, ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre değişir; işlem öncesinde size ayrıca bildirilir. Havayolları kurallarını değiştirebilir.
Yurt içi paketler: EcoFly, ExtraFly, PrimeFly, Business
Paketler: Light, Süper Eko, Avantaj, Comfort Flex
Paketler: SunEco, SunValue, SunComfort
Paketler: Basic, Flex, Premium (dış hatta ayrıca EcoJet)
Genel bir 24 saat ücretsiz iptal hakkı yoktur. Bazı havayolları bu imkânı yalnızca kendi web siteleri ve uygulamalarından alınan biletlere tanır. Mobilfly üzerinden aldığınız biletin iptal kuralı satın almadan önce size bildirilir.
Mobilfly hizmet bedeli her uçuş ve her yolcu için yurt içi uçuşlarda 200 TL, yurt dışı uçuşlarda 750 TL'dir. Gidiş-dönüş biletlerde iki uçuş sayılır; 0-2 yaş bebek yolculardan hizmet bedeli alınmaz. Örneğin iki yetişkin için yurt içi gidiş-dönüş biletlerde toplam hizmet bedeli 800 TL'dir. Bu tutar ödeme öncesinde ayrı bir kalem olarak gösterilir; yolcu talebiyle yapılan iptal ve değişikliklerde iade edilmez.
Havayolu iadeyi onayladıktan sonra tutar, ödemenin yapıldığı karta genellikle 7-14 iş günü içinde aktarılır. Süre bankanıza göre değişebilir.
Havayolu kaynaklı iptallerde yolcu, havayolunun sunduğu alternatif uçuşu ya da bilet bedelinin iadesini seçebilir. Türkiye'de SHY-YOLCU Yönetmeliği, AB çıkışlı uçuşlarda 261/2004 sayılı Tüzük kapsamındaki haklar geçerlidir.
Bilet iptal ve iade işlemleriniz için uzman ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. 7/24 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Farklı havayolu şirketlerinin bilet satış sayfalarına ulaşın
THY uçak bileti ve hizmetleri
Pegasus uçak bileti ve hizmetleri
SunExpress uçak bileti ve hizmetleri
AJet uçak bileti ve hizmetleri