SunExpress Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?
SunExpress, Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın ortak kuruluşu olduğu için müşteri hizmetleri Türkiye ve Almanya'da iki ayrı merkezden yapılır. Türkiye'den 444 0 797 numarasını aradığınızda Antalya merkezli çağrı merkezine, Almanya'dan +49 69 310 99 797 numarasını aradığınızda ise Almanca hizmet veren ekibe bağlanırsınız. Her iki merkez de aynı rezervasyon sistemine erişir; biletiniz hangi ülkeden alınmış olursa olsun işlem yapılabilir.
Sesli yanıt sisteminde önce dil (Türkçe / Almanca / İngilizce), ardından konu seçilir. Yaz sezonunda (Haziran-Eylül) hat belirgin biçimde yoğundur; Antalya, İzmir ve Dalaman'a Almanya'dan gelen tatil trafiği nedeniyle Cuma ve Pazar günleri bekleme uzar.
Aramadan Önce Hazır Bulundurun
- Rezervasyon kodu: 6 haneli PNR. Tur operatörü biletlerinde operatörün verdiği rezervasyon numarası da sorulabilir.
- Yolcu bilgileri: Biletteki ad-soyad, doğum tarihi, kimlik veya pasaport numarası.
- Uçuş bilgileri: Kalkış-varış, tarih ve XQ ile başlayan uçuş numarası.
- Ödeme aracı: Ücretli işlemler için kredi/banka kartı; Almanya'dan SEPA ödeme de kabul edilir.
- Bagaj sorunlarında: Havalimanında düzenlenen PIR tutanağı numarası.
Müşteri Hizmetlerinden Yapılabilecek İşlemler
Aşağıdaki başlıklar SunExpress müşteri hizmetlerinin telefonla yürüttüğü işlemleri ve her birinde dikkat edilmesi gereken kuralları özetler.
Bilet Satın Alma ve SunFares Paketleri
Türkiye iç hatları ile Türkiye-Almanya/Avrupa uçuşları için telefonla bilet alınır. SunEco, SunClassic ve SunPremium paketleri arasındaki bagaj, koltuk ve değişiklik farkları temsilci tarafından anlatılır; ödeme görüşme sırasında kartla alınır. Çağrı merkezi satışlarına hizmet bedeli eklenir.
Tarih ve Güzergâh Değişikliği
Uçuş tarihi, saati ve gidilecek şehir değiştirilebilir. SunEco'da değişiklik ücreti + fiyat farkı alınır; SunPremium'da tarih değişikliği ücretsiz, yalnızca fark ödenir. Kalkışa 3 saatten az kala telefonla değişiklik yapılamaz.
İptal, İade ve Açık Bilet
Bilet iptali, paket kurallarına göre iade veya bileti 'açığa alma' (kredi olarak saklama) talebi açılır. SunEco'da iade genellikle yalnızca vergilerle sınırlıdır. SunExpress kaynaklı iptallerde tam iade ya da ücretsiz yeni uçuş hakkı vardır; iade 7-14 iş gününde karta yansır.
Ek Bagaj, Spor Ekipmanı ve Koltuk
Mevcut bilete ek bagaj (5-30 kg), bisiklet, golf, dalış veya kayak ekipmanı, evcil hayvan ve XL koltuk / ilk sıra koltuk eklenebilir. Uçuştan önce telefonla veya web'den alınan ek bagaj, havalimanı ücretine göre belirgin biçimde daha ucuzdur.
İkram ve Özel Yemek
Uçak içi sıcak yemek, kahvaltı veya çocuk menüsü önceden sipariş edilir; vejetaryen, glütensiz gibi özel menüler için uçuştan en az 48 saat önce aranmalıdır. Uçak içinde satılan menüye göre ön sipariş daha uygundur.
Check-in ve Uçuş Bilgisi
Online check-in yapamıyorsanız temsilci sizin yerinize yapıp biniş kartını e-posta ile gönderebilir. Uçuşun güncel saati, gecikme, kapı ve Almanya tarafındaki terminal bilgileri de bu hattan alınır.
Kayıp ve Hasarlı Bagaj
Bagaj varışta gelmediyse havalimanındaki yer hizmetleri bagaj ofisinde tutanak (PIR) düzenletilir; çağrı merkezi tutanak numarasıyla bagajın takibini yapar. Almanya varışlı uçuşlarda tutanak Alman havalimanının bagaj ofisinde açılır.
Özel Yolcu Hizmetleri
Tekerlekli sandalye, hasta yolcu raporu (MEDIF), hamile yolcu bildirimi, refakatsiz çocuk ve bebek kaydı çağrı merkezinden yapılır; talepler uçuştan en az 48 saat önce iletilmelidir. SunExpress'te bazı özel hizmetler yalnızca belirli uçaklarda sunulur, temsilci uçuşa göre teyit eder.
Grup ve Turizm Rezervasyonları
10 ve üzeri yolcu için grup talepleri, spor takımı ve okul gezileri çağrı merkezi üzerinden grup birimine iletilir. Tur operatörü (paket tur) biletlerinde ise değişiklik yetkisi operatördedir; çağrı merkezi sizi operatöre yönlendirir.
Yolcu Hakları, Şikâyet ve Fatura
Rötar ve iptalde SHY-Yolcu ve AB 261/2004'e göre tazminat başvurusu, şikâyet ve fatura talepleri kayda alınır. Almanya çıkışlı uçuşlarda AB tüzüğü, Türkiye çıkışlılarda SHY-Yolcu geçerlidir; hangisinin geçerli olduğunu temsilci söyler.
Ülkeye Göre Numaralar ve Dil Desteği
444 0 797 yalnızca Türkiye içinden çalışır. Yurt dışındaysanız bulunduğunuz ülkenin numarasını arayın:
- Almanya: +49 69 310 99 797 (Almanca / Türkçe)
- Diğer AB ülkeleri: +31 97 010 269 797 (İngilizce / Almanca)
- Birleşik Krallık: +44 208 157 9797 (İngilizce)
- KKTC: +90 392 651 07 97 (Türkçe)
Telefon Dışındaki Kanallar
- sunexpress.com "Rezervasyonum": PNR ve soyadıyla giriş; değişiklik, ek bagaj, koltuk, yemek ve check-in.
- SunExpress mobil uygulaması: Bilet, check-in, dijital biniş kartı ve uçuş bildirimleri. Ayrıntılar: SunExpress mobil uygulama.
- Web iletişim formu: Şikâyet, tazminat ve fatura talepleri yazılı olarak açılır; kayıt numarasıyla telefondan takip edilir.
- Havalimanı yer hizmetleri bankosu: Uçuş günü rötar / iptal durumunda en hızlı kanal.
Mobilfly Üzerinden Alınan SunExpress Biletleri
SunExpress biletinizi Mobilfly aracılığıyla aldıysanız iade ve bazı değişiklikler satışı yapan acente üzerinden yapılır; bu durumda Mobilfly müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Rötar, iptal, bagaj ve özel yolcu talepleri gibi operasyonel konularda ise doğrudan SunExpress çağrı merkezini ararsınız.