THY ile İletişim: Tüm Kanallar Tek Sayfada
Türk Hava Yolları, dünyanın en çok ülkeye uçan havayolu olarak iletişim kanallarını da buna göre geniş tutar: 7/24 çağrı merkezi, çok dilli web sitesi ve geri bildirim formu, mobil uygulama, sosyal medya hesapları, 100'den fazla ülkede satış ofisleri ve havalimanı bankoları. Bu sayfa, telefon dışındaki kanalların hangi iş için uygun olduğunu anlatır; çağrı merkezinin işleyişi THY çağrı merkezi, telefonla yapılabilen işlemler THY müşteri hizmetleri sayfalarında ayrıntılı olarak yer alır.
Türkiye'den 444 0 849, yurt dışından +90 850 333 0 849 aranır. THY'nin ayrıca Almanya, İngiltere, ABD, Rusya ve daha birçok ülkede yerel numarası vardır; bulunduğunuz ülkenin numarası turkishairlines.com "Bize Ulaşın" sayfasında ülke seçilerek görülür. Yerel numaralar o ülkede yerel tarifeyle aranır ve genellikle o ülkenin dilinde hizmet verir.
Geri Bildirim Formu ve Yazılı Başvuru
turkishairlines.com'daki geri bildirim formu, THY'nin yazılı başvurular için resmi kanalıdır. Şikâyet, öneri, teşekkür, tazminat talebi, bagaj hasarı, fatura ve KVKK başvuruları buradan yapılır. Form gönderildikten sonra e-postayla bir referans numarası gelir; yanıt süresi genellikle 10-30 gündür, bagaj ve tazminat konularında daha uzun olabilir. Formun en önemli özelliği belge yükleyebilmenizdir: biniş kartı, PIR tutanağı, harcama fişleri ve rapor gibi belgeler başvuruya eklendiğinde değerlendirme hızlanır. Aynı konu için birden fazla form göndermek süreci hızlandırmaz, aksine kayıtların birleştirilmesi zaman alır.
Mobil Uygulama ve Dijital Kanallar
THY mobil uygulaması iletişimin de merkezidir: uçuş bildirimleri, kapı değişiklikleri ve rötar bilgileri önce uygulamaya düşer; Miles&Smiles işlemleri, dijital biniş kartı ve check-in uygulamadan yapılır. Uygulamadaki "Yardım" bölümü sık sorulan soruları ve konuya göre doğru kanalı gösterir. THY'nin web sitesindeki sanal asistan da bilet sorgulama ve genel sorularda yanıt verir; sorunuz asistanın kapsamı dışındaysa sizi forma veya çağrı merkezine yönlendirir. Uygulama ayrıntıları için THY mobil uygulama sayfamıza bakabilirsiniz.
Sosyal Medya
THY'nin X (Twitter), Instagram, Facebook, LinkedIn ve YouTube hesapları kurumsal iletişim ekibi tarafından yönetilir. Özellikle X hesabı, uçuş aksaklıklarında ve hava muhalefeti günlerinde en hızlı duyuru kanalıdır. Sosyal medya ekibi bilet işlemi yapmaz; şikâyetlerinizi geri bildirim formuna yönlendirir ve varsa referans numaranızla ilgili birime iletir.
Kişisel bilgilerinizi (PNR, kimlik, kart) açık paylaşımlarda değil yalnızca özel mesajda, o da istendiğinde paylaşın.
Satış Ofisleri ve Havalimanı Bankoları
THY'nin Türkiye'de ve yurt dışında şehir merkezlerinde satış ofisleri, uçtuğu her havalimanında bilet satış ve yolcu hizmetleri bankoları vardır. Şehir ofisleri mesai saatlerinde bilet satışı, değişiklik, iade ve Miles&Smiles işlemleri yapar; havalimanı bankoları ise uçuş günü sorunlarında ilk başvuru noktasıdır. İstanbul Havalimanı'nda THY'nin transfer masası, kaçırılan bağlantılar için ayrı çalışır.
Şirketin genel müdürlüğü İstanbul Yeşilköy'dedir; resmi yazışmalar ve kurumsal başvurular için posta adresi turkishairlines.com kurumsal sayfalarında yer alır, bireysel yolcu işlemi genel müdürlükte yapılmaz.
