Telefonla Yapılabilen İşlemler
turkishairlines.com ve mobil uygulamada yapılabilen işlemlerin tamamına yakını telefonla da yapılabilir. Tabloda her işlem için bilinmesi gereken temel kural yer alıyor.
| İşlem | Telefonda nasıl yürür? |
|---|---|
| Bilet satın alma | Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarda EcoFly, ExtraFly, PrimeFly ve Business seçenekleri sunulur. Ödeme görüşmede kartla alınır, bilet başına hizmet bedeli uygulanır; e-bilet e-posta ve SMS ile gelir. |
| Bilet değişikliği | Tarih, saat ve güzergâh değiştirilir; ücret bilet paketine ve uçuşa kalan süreye bağlıdır, iç hatta PrimeFly'da ise ceza alınmaz ve yalnızca fiyat farkı ödenir. Ad-soyaddaki en fazla 3 harflik yazım hataları da bu hattan düzeltilir. |
| İptal ve iade | İade tutarı bilet kuralına ve uçuşa kalan süreye göre hesaplanır; EcoFly'ın promosyon sınıflarında yalnızca vergiler iade edilir. Tutar aynı karta genellikle 7-20 iş günü içinde yansır. THY kaynaklı iptallerde ücretsiz değişiklik ya da tam iade hakkı vardır. |
| Miles&Smiles | Üyelik açma, uçuştan sonraki 6 ay içinde eksik mil işleme, ödül bilet, kabin yükseltme ve mil transferi. Ayrı bir numara yoktur; sesli menüden Miles&Smiles seçilir. |
| Ek bagaj, koltuk, özel yemek | Mevcut bilete ek bagaj, ekstra diz mesafeli ya da cam kenarı koltuk ve vejetaryen, glütensiz veya çocuk menüsü gibi özel yemek eklenir. Özel yemek uçuştan en az 24 saat önce istenir. |
| Check-in ve uçuş bilgisi | İnternetten check-in tamamlanamazsa işlemi temsilci yapar ve biniş kartı yolcuya gönderilir. Güncel kalkış saati, gecikme, iptal, kapı ve terminal bilgisi de verilir. |
| Kayıp ve hasarlı bagaj | PIR tutanağı varış havalimanındaki THY Kayıp Bagaj ofisinde düzenlenir; takip, teslimat ve zarar tazmini tutanak numarasıyla çağrı merkezinden yürütülür. |
| Özel yolcu hizmetleri | Uçuştan en az 48 saat önce yapılması gereken başvurular arasında tekerlekli sandalye, MEDIF ile hasta yolcu onayı, hamilelik bildirimi, refakatsiz çocuk (UM), bebek beşiği ve evcil hayvan taşıma yer alır. |
| Grup ve kurumsal rezervasyon | 10 ve üzeri yolcu için talep web sitesinden yapılamaz ve çağrı merkezi grup masasına aktarılır. Fiyat teklifi, ödeme takvimi ve isim listesi süresi temsilci tarafından bildirilir; TK Corporate Club hesapları da bu hattan yürür. |
| Fatura, şikâyet, tazminat | Fatura talebi, SHY-Yolcu kapsamında tazminat başvurusu, şikâyet ve öneri kaydı açılır; sonuç daha sonra kayıt numarasıyla aynı hattan sorgulanır. |
1
Ortak uçuşlu (codeshare) bilet
Durum: Lufthansa, United ya da Singapore Airlines tarafından pazarlanan, ancak THY'nin uçtuğu bir sefer.
- Temsilci biletin 235 ile başlayıp başlamadığına bakar.
- Bilet başka bir havayolunun koduyla kesildiyse değişiklik ve iade o havayolundan yapılır.
- Gecikme ve bagaj gibi operasyonel sorunlarda muhatap uçuşu gerçekleştiren THY'dir.
Bilet numarasının ilk üç hanesi başvurunun hangi havayoluna yapılacağını gösterir.
2
Aktarmada ilk bacağın gecikmesi
Durum: Aktarmalı yolculuğun ilk uçuşu gecikti ve bağlantı kaçırıldı.
- THY yolcuyu bir sonraki uygun uçuşa ücretsiz aktarır.
- Havalimanındaki yolcu transfer bankosuna başvurur.
- Havalimanı dışındaki yolcu çağrı merkezini PNR koduyla arar.
Uçuş gününde THY bankoları ve transfer masası, çağrı merkezinden önce gelen başvuru yeridir.