THY Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?
Türk Hava Yolları ile ilgili bilet, uçuş, bagaj ve Miles&Smiles konularındaki tüm talepleriniz için Türkiye'den 444 0 849 numarasını arayabilirsiniz. Hat, alan kodu gerektirmez; cep telefonundan veya sabit hattan doğrudan çevrilir. Aramanızı sesli yanıt sistemi karşılar; Türkçe veya İngilizce seçtikten sonra yapmak istediğiniz işleme göre ilgili müşteri temsilcisine yönlendirilirsiniz.
THY çağrı merkezi dünyanın en yoğun havayolu destek hatlarından biridir; özellikle uçuş iptallerinin yaşandığı günlerde ve bayram öncesinde bekleme süresi uzayabilir. Miles&Smiles Elite ve Elite Plus üyeleri kart numaralarını girdiklerinde öncelikli sıraya alınır. Uçuşunuza az kaldıysa havalimanındaki THY bilet satış ofisi veya check-in bankoları daha hızlı çözüm sunar.
Aramadan Önce Hazır Bulundurun
- PNR (rezervasyon) kodu: Biletinizdeki 6 haneli kod veya 13 haneli e-bilet numarası (235 ile başlar).
- Yolcu bilgileri: Biletteki ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik veya pasaport numarası.
- Miles&Smiles numarası: Üyeyseniz TK ile başlayan üyelik numaranız; öncelik ve puan işlemleri için gerekir.
- Ödeme aracı: Değişiklik farkı, ek bagaj veya koltuk ücreti için kredi/banka kartı.
- Bagaj sorunlarında: Havalimanında düzenlenen PIR (bagaj düzensizlik) tutanağının numarası.
Müşteri Hizmetlerinden Yapılabilecek İşlemler
THY müşteri hizmetleri, turkishairlines.com ve mobil uygulamada yapılabilen işlemlerin tamamına yakınını telefonla da yapmanızı sağlar. Aşağıda konu konu hangi destekleri alabileceğiniz açıklanmıştır.
Bilet Satın Alma
Yurt içi ve yurt dışı uçuşlar için telefonla bilet alabilir; EcoFly, ExtraFly, PrimeFly ve Business kabin seçenekleri arasından seçim yapabilirsiniz. Ödeme kartla görüşme sırasında alınır, e-bilet e-posta ve SMS ile gelir. Çağrı merkezi satışlarında bilet başına hizmet bedeli alınır.
Bilet Değişikliği
Tarih, saat ve güzergâh değişikliği yapılabilir. Değişiklik ücreti bilet sınıfına göre değişir; ExtraFly ve üstü sınıflarda tarih değişikliği daha esnektir, yalnızca fiyat farkı ödenir. Ad-soyadda en fazla 3 harflik yazım hatası düzeltmeleri de bu hattan yapılır.
İptal ve İade
Bilet iptali ve iade talebi açılır. İade tutarı bilet kurallarına ve uçuşa kalan süreye göre hesaplanır; EcoFly sınıfında çoğunlukla yalnızca vergiler iade edilir. Ödeme aynı karta, genellikle 7-20 iş günü içinde yansır. THY kaynaklı iptallerde ücretsiz değişiklik veya tam iade hakkınız vardır.
Miles&Smiles İşlemleri
Üyelik açma, eksik mil işleme (uçuştan sonra 6 ay içinde), mil ile ödül bilet alma, kabin yükseltme (upgrade) ve mil transferi işlemleri telefonla yapılır. Elite/Elite Plus üyeler kart numarasıyla öncelikli hatta bağlanır.
Ek Bagaj, Koltuk ve Özel Yemek
Mevcut biletinize ek bagaj hakkı, ekstra diz mesafeli veya cam kenarı koltuk ve özel yemek (vejetaryen, glütensiz, çocuk menüsü vb.) eklenebilir. Özel yemek talebinin uçuştan en az 24 saat önce iletilmesi gerekir.
Check-in ve Uçuş Bilgisi
Online check-in yapamıyorsanız temsilci sizin yerinize check-in yapabilir ve biniş kartınızı gönderebilir. Uçuşunuzun güncel kalkış saati, gecikme, iptal, kapı ve terminal değişikliği bilgileri de bu hattan alınır.
Kayıp ve Hasarlı Bagaj
Bagajınız gelmediyse önce varış havalimanındaki THY Kayıp Bagaj ofisinde PIR tutanağı düzenletin. Ardından tutanak numarasıyla çağrı merkezinden bagajınızın nerede olduğunu takip edebilir, teslimat ve zarar tazmini sürecini yürütebilirsiniz.
Özel Yolcu Hizmetleri
Tekerlekli sandalye, hasta yolcu (MEDIF) onayı, hamile yolcu bildirimi, refakatsiz çocuk (UM), bebek beşiği ve evcil hayvan taşıma başvuruları çağrı merkezinden yapılır. Bu talepler uçuştan en az 48 saat önce iletilmelidir.
Grup ve Kurumsal Rezervasyon
10 ve üzeri yolcu için grup talebi web sitesinden yapılamaz; çağrı merkezi grup masasına aktarır. Fiyat teklifi, ödeme takvimi ve isim listesi süresi temsilci tarafından bildirilir. Kurumsal (TK Corporate Club) hesapları için de bu hat kullanılır.
Fatura, Şikâyet ve Tazminat
Biletiniz için fatura talebi, yolcu haklarına (SHY-Yolcu) göre tazminat başvurusu, şikâyet ve öneri kaydı açtırabilirsiniz. Kayıt numaranızla başvurunuzun sonucunu daha sonra yine bu hattan sorgulayabilirsiniz.
Yurt Dışından Arama ve Dil Desteği
Türkiye dışındayken 444'lü numara çalışmaz; bunun yerine +90 850 333 0 849 aranır. THY'nin birçok ülkede yerel çağrı merkezi numarası da vardır; bulunduğunuz ülkenin numarasını turkishairlines.com "Bize Ulaşın" sayfasından görebilirsiniz. Çağrı merkezi Türkçe ve İngilizce'nin yanı sıra Almanca, Fransızca, Rusça, Arapça gibi dillerde de hizmet verir; dil seçimi sesli menünün ilk adımında yapılır.
Telefon Dışındaki Kanallar
- turkishairlines.com "Rezervasyonlarım": PNR ve soyadınızla giriş yapıp değişiklik, iptal, koltuk ve ek bagaj işlemlerini kendiniz yapabilirsiniz.
- THY mobil uygulaması: Bilet alma, check-in, dijital biniş kartı, uçuş takibi ve Miles&Smiles işlemleri. Ayrıntılar için THY mobil uygulama sayfamıza bakın.
- Geri bildirim formu: Şikâyet, öneri ve tazminat başvuruları web sitesindeki formdan yazılı olarak açılır; kayıt numarasıyla telefondan takip edilir.
- Havalimanı satış ofisleri: Uçuş günündeki acil değişiklikler için en hızlı yol.
Mobilfly Üzerinden Alınan THY Biletleri
THY biletinizi Mobilfly aracılığıyla aldıysanız iade ve bazı değişiklik işlemleri, IATA kurallarına göre satışı yapan acente üzerinden yapılır; THY çağrı merkezi bu işlemler için sizi acenteye yönlendirir. Bu durumda Mobilfly müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Uçuş iptali, gecikme, bagaj ve özel yolcu talepleri gibi operasyonel konularda ise bilet nereden alınmış olursa olsun THY çağrı merkezini ararsınız.