AJET ile İletişim Kanalları
AJET, 2024'te AnadoluJet'in yerine kurulan ve Türk Hava Yolları'na bağlı düşük maliyetli havayoludur. Genç bir marka olduğu için iletişim kanalları baştan dijital ağırlıklı kurulmuştur: çağrı merkezi 0850 333 25 38, ajet.com'daki iletişim formu, mobil uygulama, sosyal medya hesapları ve havalimanı bankoları. Numaranın son dört hanesi "2538", telefon tuşlarında A-J-E-T harflerine karşılık gelir; akılda tutmanın kolay yolu budur.
Telefonla yapılabilecek işlemler AJET müşteri hizmetleri, görüşme akışı AJET çağrı merkezi sayfalarında anlatılır; bu sayfa telefon dışı kanalları ve doğru başvuru yerini açıklar.
0850 ile başlayan numaralar sanal sabit hat sayılır; operatörler bu numaraları katma değerli hat gibi ayrıca ücretlendirmez, çoğu pakette görüşme dakikalardan düşer. Yurt dışından aynı numara +90 850 333 25 38 biçiminde aranır.
Web Sitesi İletişim Formu ve E-posta
ajet.com'daki "Bize Ulaşın" formu şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve KVKK başvuruları için resmi yazılı kanaldır; form başvuru numarası üretir ve yanıt e-postayla gelir. Genel sorular için [email protected] adresi kullanılabilir. AJET, THY'nin müşteri ilişkileri altyapısını kullandığı için yanıt süreleri THY ile benzerdir: genellikle 10-30 gün, bagaj ve tazminat konularında daha uzun. Başvuruya biniş kartı, PIR tutanağı ve fiş gibi belgeleri eklemek değerlendirmeyi hızlandırır.
Mobil Uygulama ve Miles&Smiles
AJET mobil uygulaması bilet alma, check-in, dijital biniş kartı ve uçuş bildirimleri sunar; saat değişikliği ve iptal bilgileri önce uygulamaya ve SMS'e düşer. AJET uçuşları THY'nin Miles&Smiles programına dahildir: mil kazanma, eksik mil ve ödül bilet işlemleri Miles&Smiles kanallarından (THY uygulaması, turkishairlines.com) yürütülür; AJET çağrı merkezi bu konuda sizi Miles&Smiles hattına yönlendirir. Uygulama ayrıntıları için AJET mobil uygulama sayfamıza bakabilirsiniz.
Sosyal Medya
AJET'in X (Twitter), Instagram, Facebook ve LinkedIn hesapları aktif olarak yönetilir; kampanya ve yeni rota duyuruları önce burada yayımlanır. Sosyal medya ekibi genel sorulara yanıt verir ve şikâyetleri forma yönlendirir, bilet işlemi yapmaz. Uçuş aksaklıklarında X hesabı en hızlı duyuru kanalıdır.
Havalimanı Bankoları ve Merkez
AJET'in iki ana üssü vardır: Ankara Esenboğa ve İstanbul Sabiha Gökçen. Her iki havalimanında da AJET'in kendi yolcu hizmetleri bankosu bulunur; diğer havalimanlarında yer hizmetleri THY'nin yer hizmeti şirketi TGS veya yerel şirketler tarafından verilir ve bankoda AJET tabelası aranır. Uçuş günü rötar, iptal ve kayıp bagaj tutanağı için başvurulacak yer bu bankolardır.
Şirketin genel müdürlüğü Ankara Esenboğa Havalimanı'ndadır; kurumsal yazışmalar için adres ajet.com kurumsal sayfalarında yer alır, bireysel yolcu işlemi genel müdürlükte yapılmaz.
