AJET İletişim

Q: AJET'in e-posta adresi nedir?

Genel sorular için info@ajet.com adresi kullanılır. Şikâyet ve tazminat gibi kayıt gerektiren konularda ajet.com'daki iletişim formu daha hızlı sonuç verir.

AJET'e Telefonla ve Yazılı Olarak Ulaşma

AJET çağrı merkezinin numarası 0850 333 25 38 olup aynı hat yurt dışından +90 850 333 25 38 biçiminde aranır. Numaranın son dört hanesi olan 2538, telefon tuşlarında A-J-E-T harflerine karşılık gelir.

AJET'in resmi iletişim sayfası, bu hattı uçuş sorgulama, bilet iptali, geri bildirim, KVKK ve genel bilgi talepleri için ayırır. Yeni bilet, ek hizmet ve isteğe bağlı değişiklik işlemleri için ücretli 0888 228 2 538 hattı bulunur. Kayıp ve hasarlı bagaj için 0850 225 2 538, AJET kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliği için 0850 224 2 538 numaraları kullanılır.

AJET, 2024'te kurulan ve Türk Hava Yolları'na bağlı olan düşük maliyetli bir havayoludur. İletişim kanalları baştan dijital ağırlıklı kurulduğu için telefonun yanında ajet.com'daki iletişim formu, e-posta, mobil uygulama, sosyal medya hesapları ve havalimanı bankoları da kullanılır.

0850 ile başlayan numaralar sanal sabit hat sayılır ve operatörler bu hatları katma değerli numaralar gibi ayrıca ücretlendirmez; görüşme süresi çoğu pakette dakikalardan düşer. Telefonla yapılabilen işlemler AJET müşteri hizmetleri, görüşmenin nasıl ilerlediği ise AJET çağrı merkezi sayfasında anlatılıyor.

İletişim formu ve e-posta

ajet.com'daki "Bize Ulaşın" formu şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve KVKK başvuruları için resmi yazılı kanaldır. Form her başvuru için bir numara üretir ve yanıt e-postayla gönderilir.

Genel sorular [email protected] adresine yazılabilir. AJET, THY'nin müşteri ilişkileri altyapısını kullandığından yanıt süreleri de THY'ye yakındır; genellikle 10-30 gün olan bu süre bagaj ve tazminat konularında uzayabilir.

Mobil uygulama ve Miles&Smiles

AJET mobil uygulamasından bilet alınabilir, check-in yapılabilir ve dijital biniş kartı alınabilir. Saat değişikliği ve iptal bildirimleri yolcuya önce uygulama ve SMS üzerinden iletilir. Uygulamanın diğer özellikleri AJET mobil uygulama sayfasında yer alıyor.

AJET uçuşları THY'nin Miles&Smiles programına dahildir. Mil kazanımı ve eksik mil talebi için turkishairlines.com ya da THY uygulaması kullanılır; AJET uçuşları için ödül bilet düzenlenmez; AJET çağrı merkezi bu taleplerde yolcuyu Miles&Smiles hattına yönlendirir.

Sosyal medya hesapları

AJET'in X (Twitter), Instagram, Facebook ve LinkedIn hesaplarında kampanyalar ve yeni rotalar duyurulur; uçuş aksaklıklarında en hızlı duyuru X hesabından yapılır. Sosyal medya ekibi genel sorulara yanıt verip şikâyetleri forma yönlendirir, ancak bilet işlemi yapmaz.

Havalimanı bankoları ve genel müdürlük

Ankara Esenboğa ile İstanbul Sabiha Gökçen, AJET'in iki ana üssüdür ve bu havalimanlarında şirketin kendi yolcu hizmetleri bankosu bulunur. Diğer havalimanlarında yer hizmetlerini THY'nin yer hizmeti şirketi TGS ya da yerel şirketler verir ve işlemler AJET tabelalı bankoda yapılır.

Uçuş günü yaşanan rötar ve iptallerde başvuru yeri bu bankolardır; kayıp bagaj tutanağı ise havalimanındaki kayıp ve bulunan eşya ofisinde düzenlenir. Genel müdürlük Esenboğa Havalimanı'nda olsa da burada bireysel yolcu işlemi yapılmaz; kurumsal yazışma adresi ajet.com'un kurumsal sayfalarında yer alır.

Başvuru Konusuna Göre Kanallar

Konu	Başvuru kanalı	Yanıt süresi
Uçuş günü rötar ve iptal	Havalimanındaki AJET bankosu	Anında
Tarih değişikliği, ek bagaj, koltuk seçimi	ajet.com ve mobil uygulama	Anında, servis bedeli yok
İsim düzeltme, özel yolcu, grup	Çağrı merkezi	Görüşme sırasında
Şikâyet, tazminat, fatura	Web iletişim formu	10-30 gün, yazılı
Miles&Smiles mil işlemleri	THY uygulaması, Miles&Smiles hattı	Birkaç gün
Kayıp bagaj tutanağı	Havalimanı bagaj ofisi	Anında (PIR)
Genel soru, kampanya	Sosyal medya, web SSS	Saatler içinde
KVKK başvurusu	Web formu ya da posta	30 gün (yasal süre)

Rötar veya iptal sonrası tazminat

Uçuş günü: Rötar ve iptalle ilgili işlemler havalimanındaki AJET bankosunda yürütülür.

Tazminat talebi sonradan ajet.com'daki form üzerinden yazılı olarak yapılır. Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu, AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 kuralları uygulanır.

Başvuruya biniş kartı ve varsa gecikme belgesi eklenir.

Kayıp veya gecikmiş bagaj

Havalimanında: Bagaj ofisinde PIR tutanağı düzenlenir.

Sonraki yazılı başvuruda PIR tutanağı, biniş kartı ve harcama fişleri forma eklenir. Bagaj konusundaki başvuruların yanıtlanması genel başvurulardan daha uzun sürer.

Belgelerin eksiksiz eklenmesi değerlendirmeyi hızlandırır.

Yazılı başvuruda yer alması gerekenler

PNR kodu ve VF ile başlayan uçuş numarası; AJET uçuşları THY sisteminde VF koduyla kayıtlıdır.
AJET'ten önceki dönemde TK 7000 serisiyle satılan biletler için de başvuru AJET kanallarından yapılır.
Formun verdiği başvuru numarası saklanır; sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemine başvurulabilir.
Mobilfly üzerinden alınan AJET biletlerinde iade acente üzerinden başlar ve Mobilfly iletişim sayfasındaki kanallar kullanılır.

Yolcuların sorduğu sorular

AJET'e ücretsiz ulaşmanın bir yolu var mı?

Web iletişim formu, e-posta, mobil uygulama ve sosyal medya hesapları ücretsizdir. 0850 333 25 38 numarası operatör tarifesine göre ücretlendirilir ve çoğu pakette ek ücret yansımadan dakikalardan düşer.

AJET'in e-posta adresi nedir?

Genel sorular için [email protected] adresi kullanılır. Şikâyet ve tazminat gibi kayıt gerektiren konularda ajet.com'daki iletişim formu daha hızlı sonuç verir.

AJET uçuşlarında mil kazanılır mı?

AJET uçuşları Miles&Smiles programına dahildir ve mil kazandırır. Mil işlemleri THY uygulaması ile turkishairlines.com üzerinden yapılır.

Havalimanında AJET bankosu nerede bulunur?

Ankara Esenboğa ve İstanbul Sabiha Gökçen'de AJET'in kendi bankoları check-in alanındadır. Diğer havalimanlarında yer hizmeti şirketinin AJET tabelalı bankosuna başvurulur.