AJET Yolcu Hakları Rehberi: Tazminat ve Yasal Haklarınız
AJET yolcu hakları, tazminat talepleri, uçuş iptali ve gecikme hakları hakkında kapsamlı bilgiler ve yasal süreçler.
AJET Yolcu Hakları Nedir?
AJET yolcu hakları, AJET uçuşlarında yaşanabilecek sorunlar karşısında yolcuların sahip olduğu yasal haklardır. Bu haklar, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün SHY-YOLCU yönetmeliğiyle güvence altına alınmıştır; AB'deki havalimanlarından kalkan uçuşlarda AB 261/2004 sayılı düzenleme de uygulanır. Uçuş iptali, gecikme, bagaj sorunları ve hizmet eksiklikleri durumunda tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır.
AJET Tazminat Hakları
AJET uçuşlarında tazminat hakkı doğuran durumlar:
- Uçuş İptali: İptal iki hafta önceden bildirilmediyse iç hatta 100€, dış hatta 250€-600€ tazminat
- Uçuş Gecikmesi: Son varış noktasına 3 saat ve daha fazla geç ulaşıldığında tazminat hakkı
- Uçağa Alınmama: Kapasite fazlası satış nedeniyle uçağa alınmayan yolcuya tazminat
- Bagaj Sorunları: Kayıp, geç gelen ve hasarlı bagaj için başvuru ve zorunlu harcamaların talebi
- Hizmet Eksiklikleri: Yetersiz hizmet için şikayet ve tazminat
AJET Tazminat Miktarları
Uçuş mesafesine göre tazminat miktarları:
- Dış Hat, 1.500 km'ye kadar: 250€ tazminat
- Dış Hat, 1.500-3.500 km: 400€ tazminat
- Dış Hat, 3.500 km üzeri: 600€ tazminat
- Alternatif Uçuş: Sağlanırsa tazminat %50 azalabilir
- İç Hat Uçuşları: 100€ tazminat
AJET Yolcu Hakları Koşulları
Tazminat hakkı için gerekli koşullar:
- Geçerli Bilet: Rezervasyonu onaylanmış bilet sahibi olmak
- Zamanında Check-in: İç hatta en geç 45, dış hatta en geç 60 dakika önce check-in için başvurmuş olma
- Havayolu Kusuru: Sorunun havayolu kaynaklı olması
- Olağanüstü Durum Değil: Hava koşulları, grev vb. dışında
- Kapsam: AJET'in iç hat ve dış hat seferlerinde SHY-YOLCU yönetmeliği uygulanır
AJET Tazminat Başvuru Süreci
Tazminat talep etme adımları:
- Belgelendirme: Bilet, boarding pass, fotoğraf, makbuz toplama
- Başvuru: AJET'e yazılı/online başvuru yapma
- Belgeler: Uçuş bilgileri, PNR kodu, biniş kartı ve masraf belgelerini ekleme
- Takip: Başvuru durumunu 0850 333 2 538 numarasından sorgulama
- Yasal Süreç: Yanıt alınamazsa SHGM'ye, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru
AJET Yolcu Hakları İstisnaları
Tazminat hakkı doğmayan durumlar:
- Olağanüstü Durumlar: Kötü hava koşulları, doğal afetler
- Güvenlik Nedenleri: Güvenlik tehditleri, terör uyarıları
- Grev: Hava trafik kontrolü veya havalimanı grevi
- Yolcu Kusuru: Geç kalma, belge eksikliği
- Sağlık Sorunları: Yolcu sağlık durumu nedeniyle
AJET Bagaj Hakları
Bagaj sorunlarında sahip olduğunuz haklar:
- Kayıp Bagaj: İlk 5 gün uluslararası sistemlerde aranır, ardından araştırma 21 gün sürdürülür
- Hasarlı Bagaj: Havalimanından ayrılmadan rapor tutulur; AJET kaynaklı nedenle tutulamadıysa 7 gün içinde online başvuru yapılır
- Gecikmeli Bagaj: Zorunlu harcamalar için bagaj tesliminden itibaren 21 gün içinde yazılı başvuru
- Bagaj Aksaklık Hattı: 0850 225 2 538
- Bildirim Süresi: 7 gün içinde hasarı, 21 gün içinde gecikmeyi bildirme
AJET Özel İhtiyaç Hakları
Özel ihtiyaç sahibi yolcuların hakları:
- Eşit Hizmet: Ayrımcılık yapılmadan hizmet alma
- Ücretsiz Yardım: Havalimanı ve uçakta destek
- Ekipman Güvenliği: Tekerlekli sandalye vb. güvenli taşıma
- Refakat: Refakat hizmeti için en az 24 saat önce başvuru
- Ekipman Taşıma: Tekerlekli sandalye ve tıbbi ekipman kargo bölümünde ücretsiz taşınır
Sonuç olarak, AJET yolcu hakları yasal güvence altında olan haklarınızdır. Uçuş sorunları yaşadığınızda haklarınızı bilmek ve doğru şekilde kullanmak önemlidir. Gerekli belgeleri saklayarak, zamanında başvuru yaparak ve süreci takip ederek haklarınızı koruyabilirsiniz. Yasal destek almaktan çekinmeyin ve haklarınızı sonuna kadar savunun.