AJET Yolcu Hakları Rehberi: Tazminat ve Yasal Haklarınız
AJET (AnadoluJet) yolcu hakları, tazminat talepleri, uçuş iptali ve gecikme hakları hakkında kapsamlı bilgiler ve yasal süreçler.
AJET Yolcu Hakları Nedir?
AJET yolcu hakları, AnadoluJet uçuşlarında yaşanabilecek sorunlar karşısında yolcuların sahip olduğu yasal haklardır. Bu haklar AB Yönetmeliği 261/2004, Montreal Sözleşmesi ve Türk Sivil Havacılık mevzuatı ile güvence altına alınmıştır. Uçuş iptali, gecikme, bagaj sorunları ve hizmet eksiklikleri durumunda tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır.
AJET Tazminat Hakları
AJET uçuşlarında tazminat hakkı doğuran durumlar:
- Uçuş İptali: 14 gün önceden bildirim yapılmamışsa 250€-600€ tazminat
- Uçuş Gecikmesi: 3+ saat gecikme durumunda tazminat hakkı
- Uçağa Alınmama: Overbooking nedeniyle anında tazminat
- Bagaj Sorunları: Kayıp/hasarlı bagaj için 1.288 SDR'ye kadar
- Hizmet Eksiklikleri: Yetersiz hizmet için şikayet ve tazminat
AJET Tazminat Miktarları
Uçuş mesafesine göre tazminat miktarları:
- Kısa Mesafe (1.500 km'ye kadar): 250€ tazminat
- Orta Mesafe (1.500-3.500 km): 400€ tazminat
- Uzun Mesafe (3.500 km üzeri): 600€ tazminat
- Alternatif Uçuş: Sağlanırsa tazminat %50 azalabilir
- Bagaj Tazminatı: Maksimum 1.288 SDR (yaklaşık 1.700€)
AJET Yolcu Hakları Koşulları
Tazminat hakkı için gerekli koşullar:
- Geçerli Bilet: Rezervasyonu onaylanmış bilet sahibi olmak
- Zamanında Varış: Check-in süresine uygun havalimanında bulunma
- Havayolu Kusuru: Sorunun havayolu kaynaklı olması
- Olağanüstü Durum Değil: Hava koşulları, grev vb. dışında
- AB Kapsamı: AB'den kalkan veya AB havayolu ile seyahat
AJET Tazminat Başvuru Süreci
Tazminat talep etme adımları:
- Belgelendirme: Bilet, boarding pass, fotoğraf, makbuz toplama
- Başvuru: AJET'e yazılı/online başvuru yapma
- Bekleme: 30 gün süre tanıma
- Takip: Düzenli olarak durumu sorgulama
- Yasal Süreç: Gerekirse SHGM'ye şikayet veya dava
AJET Yolcu Hakları İstisnaları
Tazminat hakkı doğmayan durumlar:
- Olağanüstü Durumlar: Kötü hava koşulları, doğal afetler
- Güvenlik Nedenleri: Güvenlik tehditleri, terör uyarıları
- Grev: Hava trafik kontrolü veya havalimanı grevi
- Yolcu Kusuru: Geç kalma, belge eksikliği
- Sağlık Sorunları: Yolcu sağlık durumu nedeniyle
AJET Bagaj Hakları
Bagaj sorunlarında sahip olduğunuz haklar:
- Kayıp Bagaj: 21 gün sonra kayıp sayılır, tam tazminat
- Hasarlı Bagaj: Hasar oranına göre tazminat
- Gecikmeli Bagaj: Acil ihtiyaçlar için masraf karşılama
- Maksimum Tazminat: 1.288 SDR (yaklaşık 1.700€)
- Bildirim Süresi: 7 gün içinde hasarı, 21 gün içinde gecikmeyi bildirme
AJET Özel İhtiyaç Hakları
Özel ihtiyaç sahibi yolcuların hakları:
- Eşit Hizmet: Ayrımcılık yapılmadan hizmet alma
- Ücretsiz Yardım: Havalimanı ve uçakta destek
- Ekipman Güvenliği: Tekerlekli sandalye vb. güvenli taşıma
- Refakatçi: Gerekirse ücretsiz refakatçi hakkı
- Özel Tazminat: Ekipman hasarında ek tazminat
Sonuç olarak, AJET yolcu hakları yasal güvence altında olan haklarınızdır. Uçuş sorunları yaşadığınızda haklarınızı bilmek ve doğru şekilde kullanmak önemlidir. Gerekli belgeleri saklayarak, zamanında başvuru yaparak ve süreci takip ederek haklarınızı koruyabilirsiniz. Yasal destek almaktan çekinmeyin ve haklarınızı sonuna kadar savunun.