Pegasus Bilet İptali Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Pegasus iptal ekranında onay vermeden önce gösterilen iade tutarı, çoğu yolcunun beklediğinden küçük çıkar. Aradaki fark genellikle üç yerden gelir: hiçbir koşulda geri ödenmeyen hizmet bedeli, biletin ücret sınıfı ve kalkışa kalan süre. Üçünü de iptal talebini göndermeden önce görmek mümkün.

Not: Mobilfly bağımsız bir seyahat acentesidir ve Pegasus Hava Yolları’nın resmi satış kanalı değildir. Bu yazıdaki bilgiler Pegasus’un flypgs.com’da yayımladığı kurallardan derlendi; kurallar değişebilir ve her durumda bağlayıcı olan, havayolunun işlem anındaki güncel koşullarıdır.

Biletinizde Esneklik Sağlayan Bir Hak Var mı?

Pegasus bilet iptalinde iade hesabı, biletinizin hangi kurala bağlı olduğuyla başlar. Üç ihtimal var:

• Comfort Flex paketi: Pakette bir kez kullanılabilen değişiklik ya da iptal hakkı bulunuyor.
• Ücretsiz İptal Hakkı: Süper Eko ve Avantaj paketlerine bilet alırken eklenebilen ayrı bir ürün. Bilet kesildikten sonra tek başına satın alınamıyor.
• Hiçbiri: İade, biletinizin ücret sınıfına ve uçuşun iç hat, KKTC ya da dış hat olmasına göre belirleniyor.

Paketinizi e-biletinizde görebilirsiniz. Paketlerin içeriğini hatırlamak isterseniz Pegasus uçuş paketleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Kalkıştan 12 Saat ve 2 Saat Önce Neler Değişiyor?

Pegasus’un iptal kurallarında iki sınır öne çıkıyor: kalkıştan 12 saat ve 2 saat önce. Hangi sınırın sizin için geçerli olduğu biletinizdeki hakka bağlı.

Son satırdaki “ücret sınıfı” ayrımı iade tutarını en çok etkileyen kalem. Pegasus bazı promosyonlu sınıflarda 12 saatten önce bile baz ücreti geri ödemiyor, diğer sınıflarda ise baz ücretten belirli bir oranda kesinti yapıyor. Oran iç hat, KKTC ve dış hat uçuşlarında farklı. Biletinize düşen tutarı en net, iptal ekranında onaydan önce gösterilen rakamda görürsünüz.

Son iki saatte yapılan iptal “no-show” sayılıyor

Kalkışa 2 saatten az kala ya da kalkıştan sonra yapılan iptal talepleri Pegasus’ta uçuşa katılmama olarak değerlendiriliyor. Bu noktadan sonra değişiklik yapılmıyor. Baz ücret, yakıt harcı, check-in bedeli, hizmet bedeli ve ek ürün bedelleri iade edilmiyor; geri dönen tek kalem havalimanı vergisi. Pegasus bu talebin “Bize Yazın” sayfasından ücretsiz iletilebildiğini ve uygun tutarın en geç 30 gün içinde sonuçlandırıldığını belirtiyor. Bileti acenteden aldıysanız talebi acente üzerinden de iletebilirsiniz.

Uçmayacaksanız vergi iadesi için talebi yine de iletin.

Bilet Alır Almaz Vazgeçenler İçin Kısa Süre

Pegasus, biletleme anından sonraki kısa bir süre içinde yapılan değişiklik ve iptallerde işlem bedeli almıyor. Süre, bileti nereden aldığınıza ve kalkışa ne kadar kaldığına göre değişiyor.

flypgs.com veya Pegasus mobil uygulamasından alınan biletlerde tutarın tamamı şu sürelerde iade ediliyor:

1. Kalkışa 72 saatten fazla varsa: 24 saat içinde
2. Kalkışa 24 ile 72 saat arası varsa: 60 dakika içinde
3. Kalkışa 24 saat ya da daha az varsa: 30 dakika içinde

Çağrı merkezi, havalimanı satış ofisi ya da acenteden alınan biletler için genel kurallarda ayrı bir süre var: kalkışa 72 saatten fazla varsa biletlemeden sonraki 12 saat, 72 saat ya da daha az varsa 60 dakika. Bu süre, işlemin Pegasus’un internet sitesi üzerinden yapılması koşuluna bağlanmış. Grup rezervasyonları her iki kuralın da dışında.

Pegasus İadesinde Geri Dönmeyen Kalemler

• Hizmet bedeli: Bilet satışında alınan hizmet bedeli, yolcunun isteğiyle yapılan değişiklik ya da iptalde hiçbir koşulda iade edilmiyor.
• Ücretsiz İptal Hakkı’nın kendi bedeli: Ürün iptali kolaylaştırıyor ama ona ödenen tutar geri dönmüyor.
• Taksit bedeli: Taksitli alımlarda her durumda yansıtılıyor. İade de ödemenin yapıldığı karta yine taksitli olarak yapılıyor.
• Ek hizmetler: Pegasus Café siparişleri kalkışa 23 saatten az kala iade edilmiyor. Koltuk ve bagaj gibi eklerin iadesi biletin iptal koşuluna bağlı; son 2 saatte yapılan iptallerde ise hiçbiri iade edilmiyor.
• Bazı ülkelerin havalimanı vergisi: Pegasus bazı ülkelerde havalimanı vergisinin iade edilmediğini belirtiyor; dış hat biletinde bunu da hesaba katın.

Gidiş-Dönüş Biletin Bir Bacağı ve Bağlantılı Uçuşlar

“Gidişi kullanmayayım, dönüşte uçarım” planı Pegasus’ta işlemeyebilir. Genel kurallara göre bilette yer alan uçuşların sırasıyla kullanılması gerekiyor; bir uçuşa katılmayan yolcu, aynı bilet kapsamındaki diğer uçuşların haklarını kaybediyor. Planınız yalnızca gidişi etkiliyorsa, kalkıştan önce o uçuşu iptal ettirmek ya da değiştirmek için bileti aldığınız kanala başvurun.

Bağlantılı uçuşlarda kurallar uçuş türüne göre ayrılıyor. İç hat bağlantılı biletlerde kurallar her uçuş için ayrı ayrı uygulanıyor; dış hat bağlantılarında farklı kesinti tabloları devreye giriyor. Adımlar için Pegasus yurt dışı bilet iptali ve Pegasus yurt içi bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Tarih Kaydıysa İptal Yerine Değişiklik

Seyahatten tamamen vazgeçmediyseniz değişiklik seçeneğini de tartın. Pegasus’un kurallarında değişiklik ile iptal aynı saat eşiklerine bağlı değil: iç hatlarda değişiklik için belirleyici sınır kalkıştan 2 saat önce, iptalde ise bazı sınıflarda iade için 12 saat sınırı uygulanıyor. Değişiklikte kesinti ve varsa fiyat farkı ödeniyor; yeni uçuş daha ucuzsa aradaki fark iade edilmiyor.

Paket içeriğinin yeni uçuşa taşınıp taşınmayacağı paketinize göre değişiyor; değişiklik ekranında bunu kontrol edin. Seçenekler için Pegasus bilet değişim sayfamıza göz atabilirsiniz.

Sefer Pegasus Tarafından İptal Edildiğinde

• Sefer saati değişikliği: Pegasus’un sıkça sorulan sorular sayfasına göre uçuşa 14 günden fazla varken sefer saati 15 dakika ya da daha fazla değişirse ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı tanınıyor. Daha yakın tarihli değişiklikler genel kurallara göre değerlendiriliyor; size gelen bildirimdeki seçeneklere bakın.
• İade veya alternatif uçuş: Pegasus’un yolcu hakları broşürüne göre iptal edilen uçuşta yolcu; bilet ücretinin en geç yedi gün içinde iadesi, ilk fırsatta güzergâh değişikliği ya da daha sonraki bir tarihte uçmak arasında seçim yapabiliyor.
• Tazminat: Yolcu iptalden uçuştan en az iki hafta önce haberdar edilmediyse ve belirli koşullardaki alternatif teklif edilmediyse, uçuş mesafesine göre tazminat isteyebiliyor. Hava koşulları, grev, hava trafiği kısıtlamaları gibi olağanüstü hâllerde tazminat ödenmiyor.
• Hizmet bedeli: Pegasus’un seyahat sözlüğündeki açıklamaya göre havayolu kaynaklı iptallerde, koşullar sağlanır ve yolcu talep ederse biletleme hizmet bedeli de iade ediliyor. Başvururken bunu ayrıca belirtin.

Türkiye’deki uçuşlarda SHY-YOLCU yönetmeliği, AB ülkelerindeki havalimanlarından kalkan uçuşlarda ise AB’nin 261/2004 sayılı düzenlemesi uygulanıyor. Başvurunuza makul sürede yanıt alamazsanız ya da yanıtı yeterli bulmazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları birimine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Pegasus yolcu hakları sayfamızda.

Para Ne Zaman ve Nereye Döner?

Pegasus’un genel kurallarına göre iade yalnız kart sahibine, ödemenin yapıldığı karta, aynı ödeme şekliyle ve biletin alındığı yerden yapılıyor. Banka kartlarında, kapatılmış kartlarda ya da satış ile iade arasında 6 aydan fazla süre geçtiğinde iade, hesap bilgisi istenerek havale veya EFT ile gönderiliyor. Kart iadesinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiyor; yabancı bankaların kartlarında bu süre daha uzun olabiliyor.

Mobilfly’dan Aldığınız Pegasus Biletini İptal Etmek

Pegasus’un kurallarına göre acenteden alınan biletlerde değişiklik ve iptal, bileti aldığınız satış kanalı üzerinden yapılıyor ve aynı değişiklik ve iptal kuralları geçerli. Pegasus biletinizi Mobilfly’dan aldıysanız iptal talebinizi Mobilfly’a iletirsiniz; iade de bu kanal üzerinden döner. Acentelerin ayrıca hizmet bedeli alabildiğini Pegasus da kurallarında belirtiyor. Mobilfly’ın aldığı bir hizmet bedeli varsa iadesi satın alma koşullarına bağlı; ayrıntılar iptal ve iade şartları sayfamızda. Bilet alırken dikkat edilecek noktaları ise Pegasus uçak bileti alırken dikkat edilmesi gerekenler yazımızda ele aldık.

Pegasus Bilet İptali Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Pegasus biletimi aldıktan sonra ücretsiz iptal edebilir miyim?

flypgs.com veya mobil uygulamadan aldıysanız, kalkışa kalan süreye göre 30 dakika ile 24 saat arasında değişen bir süre içinde işlem bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz. Diğer kanallardan alınan biletlerde bu süre 60 dakika ya da 12 saat.

Son iki saatte iptal edersem ne geri alırım?

Yalnızca havalimanı vergisini. Kalkışa 2 saatten az kala yapılan iptal no-show sayılıyor; talep “Bize Yazın” sayfasından ya da bileti aldığınız acente üzerinden iletilebiliyor.

Ücretsiz İptal Hakkı aldım, iptalde tüm param geri gelir mi?

Kalkışa 12 saatten fazla varken iptal ederseniz bilet ücreti iade ediliyor; ancak ürünün kendi bedeli, hizmet bedeli ve koltuk, bagaj gibi ekler iade dışında kalıyor.

Comfort Flex paketimi son dakikada iptal edebilir miyim?

Kalkışa 2 saatten fazla varsa bilet bedeli hizmet bedeli hariç, seçili ek hizmetlerle birlikte kesintisiz iade ediliyor. 2 saatten az kaldığında yalnızca havalimanı vergisi geri ödeniyor.

Gidişte uçmazsam dönüş uçuşumu kullanabilir miyim?

Pegasus’un kuralı uçuşların sırayla kullanılmasını şart koşuyor; katılmadığınız uçuştan sonraki uçuşların hakkı düşüyor. Gidişi kullanmayacaksanız kalkıştan önce bileti aldığınız kanala haber verin.

Acenteden aldığım Pegasus biletini nereden iptal ederim?

Pegasus’un kurallarına göre acenteden alınan biletin değişiklik ve iptali bileti aldığınız kanal üzerinden yapılır ve iade de o kanal üzerinden döner. Pegasus, biletlemeden sonraki kısa bir süre için (kalkışa 72 saatten fazla varsa 12 saat, daha az varsa 60 dakika) kendi sitesinde işlem bedelsiz iptal imkânı da tanımlıyor. Bu süre geçtiyse ya da emin değilseniz talebinizi bileti aldığınız acenteye iletin.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir