Ücret Sınıfına Göre Değişiklik ve İptal
İşlem bedelini belirleyen iki etken, e-bilette tek harfle yazan ücret sınıfı ve uçuşa kalan süredir. Light, Süper Eko, Avantaj ve Comfort Flex paketlerinden yalnızca Comfort Flex kuralları değiştirir; diğer paketlerde bedel ücret sınıfına göre hesaplanır.
Biletleme sırasında ödenen hizmet bedeli hiçbir işlemde iade edilmez. Taksitle alınan biletlerde taksitlendirme bedeli de her işlemde yolcuya yansıtılır.
İç hat biletlerinin güzergâha göre ayrıntıları Pegasus yurtiçi bilet değişikliği, dış hat ve KKTC biletleri ise Pegasus yurtdışı bilet değişikliği sayfasında ayrıca ele alınıyor.
Comfort Flex ile Ücretsiz İptal Hakkı arasındaki fark
Comfort Flex; bagaj, koltuk ve ikram gibi hizmetleri içeren bir pakettir. Uçuşa 2 saat kalana kadar bir defaya mahsus işlem bedelsiz değişiklik ya da iptal hakkı tanır ve iptalde hizmet bedeli dışında tam iade yapılır.
Ücretsiz İptal Hakkı ise bilet alınırken eklenen ayrı bir üründür. Uçuşa 12 saat kalana kadar işlem bedelsiz değişiklik ve iptal sağlar; iptalde ürünün kendi ücreti dışında tam iade yapılır. Son 12 saate girildikten sonra bu ürün yalnızca check-in bedelinin ve havalimanı vergisinin iadesini sağlar.
İki üründe de yeni uçuş daha pahalıysa taşıma ücreti farkı alınır, daha ucuzsa aradaki fark iade edilmez. İsim değişikliği bu ürünlerin kapsamında değildir ve BolPuan ile alınan biletlerde değişiklik yapılamaz.
Pegasus'un iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlar
İptal kararı Pegasus'tan geldiğinde ya da kalkış saati belirgin biçimde kaydığında tablolardaki işlem bedellerinin hiçbiri alınmaz. Yolcu ücretsiz olarak başka bir uçuşa aktarılabilir ya da bilet bedelinin tamamını geri alabilir.
Aktarım ve iade seçenekleri çoğunlukla "Biletim" ekranına otomatik olarak eklenir. Ekranda görünmediklerinde Pegasus'un 0850 250 67 02 hattı ücretsiz olarak aranabilir. Bunlara ek olarak SHY-Yolcu yönetmeliği 2 saati aşan beklemede yemek, gerektiğinde konaklama ve mesafeye göre tazminat hakkı tanır.
İç hat biletlerinde iptal kesintileri
| Ücret sınıfı | Kalkıştan 12 saat öncesine kadar | Son 12 saat |
|---|
| G / P / U / T / Z / V / X / S / N | Bilet bedeli geri verilmez, havalimanı vergisi ve check-in bedeli iade edilir | Geri ödeme yapılmaz |
| K / H | 1.300 TL kesilir | Geri ödeme yapılmaz |
| M / L | 1.450 TL kesilir | Geri ödeme yapılmaz |
| B / Y | 1.550 TL kesilir | Geri ödeme yapılmaz |
| Comfort Flex (tek sefer, kalkışa 2 saat kalana kadar) | Hizmet bedeli dışında tamamı | Son 2 saatte havalimanı vergisi |
Dış hat biletlerinde değişiklik ve iptal bedelleri
| Ücret sınıfı | Değişiklik, uçuşa 2+ saat kala | İptal, uçuşa 12+ saat kala |
|---|
| Promosyon, G ve P | Değişiklik yapılamaz | Geri ödeme yok |
| Promosyon, U | 45 € ve fiyat farkı | Geri ödeme yok |
| Promosyon, T | 55 € ve fiyat farkı | Geri ödeme yok |
| Standart, Z ve V | 80 € ve fiyat farkı | Geri ödeme yok |
| Standart, X ve S | 90 € ve fiyat farkı | Geri ödeme yok |
| Standart, N ve K | 95 € ve fiyat farkı | 105 € kesilir |
| Standart, H | 110 € ve fiyat farkı | 105 € kesilir |
| Standart, M | 130 € ve fiyat farkı | 120 € kesilir |
| Standart, L | 150 € ve fiyat farkı | 150 € kesilir |
| Standart, B | 170 € ve fiyat farkı | 175 € kesilir |
| Standart, Y | 235 € ve fiyat farkı | 280 € kesilir |
| Comfort Flex (1 defa, 2+ saat kala) | Yalnızca fiyat farkı | Hizmet bedeli hariç tam iade |
Kaynak: flypgs.com Genel Kurallar, madde 5.6 ve 5.7.
Değişiklik ile iptal arasında seçim
Seyahat yalnızca başka bir tarihe kaydıysa değişiklik iptalden ucuzdur ve dış hattaki G ile P sınıfları dışında her sınıfta yapılabilir.
Seyahatten tamamen vazgeçildiğinde ucuz sınıflarda iptal iade getirmez; bu durumda bileti ileri bir tarihe taşımak değerini korumanın yoludur. K ve üzeri sınıflarda ise 1.300-1.550 TL kesintiyle iade alınır ve bu seçenek bilet bedeliyle karşılaştırılarak değerlendirilir.
Comfort Flex ya da Ücretsiz İptal Hakkı bulunan biletlerde iptal, hizmet bedeli dışında tam iade sağlar; burada belirleyici olan 2 ve 12 saatlik süre sınırlarıdır.
Değişikliğin yapılışı
- E-biletteki ücret sınıfı harfi ve paket adı, ödenecek işlem bedelini gösterir.
- İşlem bedeli uçuşa kalan süreye göre değişmez; erken yapılan değişiklikte genellikle yalnızca fiyat farkı daha düşük olur.
- Yeni uçuş, flypgs.com'da "Biletim" bölümüne rezervasyon kodu ve soyadı yazılarak seçilir; ekranda işlem bedeli ile fiyat farkı ayrı satırlarda görünür.
- Ödemenin ardından rezervasyon kodu aynı kalır; güncellenmiş e-bilet yolcuya hem e-postayla hem kısa mesajla ulaşır.
Değişiklik telefonla da yaptırılabilir. Pegasus'un satış ve değişiklik hattı 0888 228 12 12 ücretli bir numaradır ve dakika ücreti 13 TL olarak uygulanır; rötar ile iptallerde başvurulan 0850 250 67 02 ise ücretsizdir.
Telefonda görevli, yeni uçuşun işlem bedelini ve fiyat farkını bildirir, onay alındıktan sonra tutarı karttan tahsil eder ve yeni e-bileti gönderir. Bekleme süreleri ve telefonla yapılabilen diğer işlemler Pegasus telefon numarası ve Pegasus ücretsiz iletişim sayfalarında anlatılıyor.
Bilet Mobilfly'dan satın alındıysa Pegasus işlemi acenteye bıraktığından değişiklik talebi Mobilfly ile iletilir.
