Dış Hat İadesinde Ücret Sınıfı ve Kesinti Oranı
Pegasus'un genel kurallarında dış hat biletlerin iadesi ücret sınıfına bağlanmıştır. İptalde bilet bedelinin geri ödenmediği sınıflar G'den S'ye kadar sekiz sınıftır (G, P, U, T, Z, V, X, S); bu biletlerin iptalinde yolcu yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedelini geri alır.
N, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında taşıma ücretinin baz ücret kaleminden %50 kesildikten sonra kalan tutar iade edilir. İptal uçuşa 12 saat kalana kadar yapılabilir; son 12 saatte hiçbir sınıfta bilet bedeli iade edilmez.
KKTC (Ercan) uçuşlarında G, P, U ve T sınıflarında ücret iadesi yapılmaz; Z'den Y'ye kadar olan sınıflarda dış hatla aynı baz ücret kesintisi uygulanır. Kesintisiz iade hakkı olan biletlerde (örneğin Pegasus'un iptal ettiği uçuşta) Mısır, Hindistan, Pakistan, Ürdün, İran, Suudi Arabistan ve Malezya gibi ülkelerin havalimanı vergisi geri ödenmez.
Bilet alınırken ödenen hizmet bedeli iade kapsamına girmez; taksitle ödenen biletlerde taksitlendirme bedeli de kesilir. Kısmen ya da tamamen BolPuan ile alınan biletler ayrı kurallara tabidir.
Light, Comfort Flex ve Ücretsiz İptal Hakkı
Dış hatta satılan Light paket biletlerde de iadeyi ücret sınıfı belirler. Comfort Flex dışındaki bütün paketlerde (Light, Süper Eko ve Avantaj) yakıt harcı iptalde iade edilmez.
Comfort Flex paketi, kalkıştan 2 saat öncesine kadar kullanılabilen tek seferlik bir iptal hakkı içerir; bu hak kullanıldığında hizmet bedeli dışındaki bilet ücretinin tamamı iade edilir. Satın alma sırasında eklenen Ücretsiz İptal Hakkı ürünü ise kalkışa 12 saatten fazla süre varken ürün bedeli dışındaki tutarın tamamını geri öder.
Ücretsiz İptal Hakkı ürünü olan bir bilet uçuşa 12 saatten az kala iptal edildiğinde yalnızca check-in bedeli ile havalimanı vergisi geri alınır.
Dış hat iptal kesintileri tablosu
| Dış hat ücret sınıfı | İptal, uçuşa 12+ saat kala | Uçuşa 12 saatten az kala |
|---|
| G / P / U / T | Bilet bedeli iade edilmez; vergi ve check-in bedeli döner | İade yok |
| Z / V / X / S | Bilet bedeli iade edilmez; vergi ve check-in bedeli döner | İade yok |
| N / K / H / M / L / B / Y | Baz ücretin %50'si kesilir, kalan iade | İade yok |
| KKTC (Ercan) G / P / U / T | Bilet bedeli iade edilmez; vergi ve check-in bedeli döner | İade yok |
| KKTC (Ercan) Z'den Y'ye | Baz ücretin %50'si kesilir, kalan iade | İade yok |
| Comfort Flex (1 defa, 2+ saat kala) | Hizmet bedeli hariç kesintisiz iade | Yalnızca havalimanı vergisi |
| Ücretsiz İptal Hakkı ürünü (12+ saat) | Ürün ücreti hariç kesintisiz iade | Check-in bedeli + havalimanı vergisi |
Kaynak: flypgs.com Genel Kurallar, madde 5.7. Comfort Flex satırındaki hak yalnızca bir kez kullanılabilir.
İade getirmeyen sınıflarda tarih değişikliği
Dış hatta tarih değişikliği T sınıfından itibaren her sınıfta yapılabilirken iptal yalnızca N ve üzerindeki sınıflarda iade getirir. Bu nedenle T, Z, V, X ve S sınıflarında bileti hizmet bedeli hariç tutarın %40'ı ve ücret farkıyla ileri bir tarihe taşımak, seyahat tamamen iptal edilmiş olsa bile kesinti düşüldükten sonra kalan değeri yeni uçuşa aktarır. G, P ve U sınıflarında ise değişiklik de yapılamaz.
Üst sınıflarda iki seçeneğin hesaplanması gerekir. Aşağıdaki Düsseldorf örneğindeki 260 €'luk M sınıfı bilet iptal edildiğinde 120 € iade alınırken değişiklik, 84 € kesintiyle biletin kalan değerini yeni uçuşa aktarır; yeni tarih belli değilse iptal daha uygundur. Değişiklik kuralları Pegasus yurtdışı bilet değişikliği sayfasında anlatılıyor.
Pegasus'un iptal ettiği dış hat uçuşları
Pegasus'un kendi iptal ettiği uçuşlarda hiçbir kesinti yapılmaz; yolcuya bilet bedelinin tamamının iadesi ya da ücretsiz başka bir uçuş sunulur. Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu yönetmeliği, AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 tüzüğü geçerlidir.
AB tüzüğü 1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda 250 €, 1.500-3.500 km arasında 400 € tazminat öngörür; uzun beklemelerde yemek ve konaklama da sağlanır. Bu seçenekler çoğunlukla "Biletim" ekranında otomatik olarak sunulur; sunulmadığı durumda 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hattan destek alınır.
İptal İşlemi ve İadenin Yatışı
Yurt dışı biletin iptali flypgs.com'daki "Biletim" ekranından ücretsiz olarak ya da Pegasus çağrı merkezi aranarak yapılır. Çağrı merkezinin numarası 0888 228 12 12'dir ve dakikası 13 TL olan ücretli bir hattır; yurt dışından +90 850 250 67 77 aranır.
Rötar ve iptal durumları için 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hat ayrıca kullanılabilir. Numaraların tamamı Pegasus Hava Yolları'nın resmi hatlarıdır; bağlanma süreleri Pegasus telefon numarası sayfasında ele alınıyor.
- E-bilette yazan ücret sınıfı ve uçuşa kalan süre, iadenin olup olmayacağını ve kesinti oranını gösterir.
- İade çıkmayan ya da kesintinin yüksek olduğu biletlerde tarih değişikliğinin maliyeti iptalle karşılaştırılır.
- "Biletim" ekranına PNR kodu ve soyadla girildiğinde kesinti düşülmüş iade tutarı onaydan önce görüntülenir.
- Çağrı merkezinde temsilci sınıfa ve süreye göre iade tutarını bildirir, iptali yolcunun onayıyla kaydeder.
- Geri ödeme bilet bedelinin çekildiği karta gönderilir; Türk bankası kartlarına genellikle 2-3 gün, yabancı kartlara 3-7 gün içinde yansır, banka kartında havale ya da EFT ile yapılır.
Mobilfly'dan alınan dış hat biletlerinde Pegasus yolcuyu acenteye yönlendirdiği için iptal Mobilfly üzerinden başlatılır.
