Ücret Sınıfına Bağlı İade Kuralları
Pegasus'un genel kurallarında iç hat biletlerin iadesi ücret sınıfına bağlanmıştır. G, P, U, T, Z, V, X, S ve N sınıfları, Süper Eko ve Avantaj paketlerde satılan ucuz biletlerin büyük bölümünü oluşturur. Bu biletler iptal edildiğinde bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedeli geri alınır.
K, H, M, L, B ve Y sınıflarında kesinti yalnızca baz ücretten yapılır; baz ücretin kalan %60'ı ile havalimanı vergisi ve check-in bedeli iade edilir. Süper Eko ve Avantaj paketlerde yakıt harcı ve hizmet bedeli geri ödenmez. Uçuşa 12 saatten az kaldığında ise sınıf fark etmeksizin bilet bedeli iade edilmez; iptal kalkıştan en az 2 saat önceyse vergi ile check-in bedeli, daha geçse yalnızca vergi geri ödenir.
Biletleme sırasında ödenen hizmet bedeli hiçbir durumda geri ödenmez; Comfort Flex dışındaki iç hat paketlerinde (Süper Eko ve Avantaj) yakıt harcı da iptalde iade edilmez. Aynı paketlerde değişiklik uçuşa 2 saat ve daha fazla varken yapılırsa yakıt harcından kesinti alınmaz. Taksitli ödemelerde taksitlendirme bedeli de her koşulda yolcuya yansıtılır.
Comfort Flex ve Ücretsiz İptal Hakkı
Comfort Flex paketi, uçuşa 2 saat kalana kadar bir defaya mahsus iptal hakkı tanır ve bu iptalde bilet ücreti hizmet bedeli dışında kesintisiz iade edilir. Son 2 saatte yapılan iptalde yalnızca havalimanı vergisi geri alınır.
Örneğin 150 TL hizmet bedeli dahil 2.799 TL'ye alınmış bir Adana - İstanbul (SAW) Comfort Flex biletinde, uçuşa 5 saat kala yapılan iptalde 2.649 TL iade edilir.
Bilet alınırken eklenebilen Ücretsiz İptal Hakkı ürünü, uçuşa 12 saat kalana kadar ürünün kendi ücreti hariç kesintisiz iade sağlar. Bu süreden sonra yapılan iptalde yalnızca check-in bedeli ve havalimanı vergisi geri ödenir. BolPuan ile alınan biletler ise ayrı kurallara tabidir.
İptal yerine tarih değişikliği
En ucuz sınıflarda iptal hiçbir iade getirmediği için, seyahatten tamamen vazgeçilmiş olsa bile bileti ileri bir tarihe taşımak çoğu zaman tek anlamlı seçenektir. Bunun maliyeti taşıma ücretinin hizmet bedeli hariç tutarının %30'u ile varsa ücret farkıdır. Tarihi belli olmayan bilet açığa da alınabilir; açık bilet, açığa alındığı tarihten itibaren bir yıl içinde kullanılabilir ve bu işlem de aynı kesintiyle değişiklik sayılır. Açık bilette Avantaj ve Comfort Flex içerikleri korunmaz, bilet Süper Eko'ya dönüştürülür; açık bilet sonradan iptal edilirse yalnızca vergi ve check-in bedeli geri ödenir.
Üst sınıflarda iki seçeneğin karşılaştırılması gerekir. Hizmet bedeli 100 TL, baz ücreti 1.800 TL, yakıt harcı 600 TL olan 2.500 TL'lik bir K sınıfı Süper Eko bilet iptal edildiğinde 1.800 TL'nin %40'ı olan 720 TL kesilir; hizmet bedeli ve yakıt harcı da geri ödenmediğinden 1.080 TL iade alınır. Değişiklikte ise yakıt harcı kesinti dışında kaldığından 1.800 TL'nin %30'u olan 540 TL kesilir ve biletin kalan değeri yeni uçuşa aktarılır.
Yeni tarih belliyse değişiklik, belli değilse ve bilet bedeli kesintinin çok üzerindeyse iptal daha uygundur. Değişiklik kuralları Pegasus yurtiçi bilet değişikliği sayfasında ayrıca anlatılıyor.
Pegasus'un iptal ettiği uçuşlar
Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiğinde ya da kalkış saati önemli ölçüde değiştiğinde yukarıdaki kesintiler uygulanmaz. Bu durumda yolcu bilet bedelinin tamamını geri alabilir ya da ücretsiz alternatif uçuş seçebilir.
Bu seçenekler flypgs.com'daki "Biletim" ekranında genellikle kendiliğinden açılır; açılmadığında 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattı aranır. SHY-Yolcu yönetmeliği ayrıca mesafeye göre tazminat ve uzun beklemelerde yemek ile konaklama hakkı tanır. Bu haklar iade tutarından bağımsızdır.
İptal İşlemi ve Çağrı Merkezi
İptal, flypgs.com'daki "Biletim" ekranından ücretsiz olarak yapılabileceği gibi Pegasus çağrı merkezi aranarak da yapılabilir. Çağrı merkezinin numarası 0888 228 12 12'dir; bu hat ücretlidir ve dakikası 13 TL'dir. Rötar ve iptal durumlarında 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hat kullanılır.
Her iki numara da Pegasus Hava Yolları'nın resmi müşteri hizmetleri hattıdır. Bekleme süreleri ve diğer iletişim kanalları Pegasus ücretsiz iletişim sayfasında yer alıyor.
- E-biletteki ücret sınıfı harfine ve uçuşa kalan süreye bakılarak iade yapılıp yapılmayacağı ve kesinti tutarı belirlenir.
- İade çıkmıyorsa ya da kesinti yüksekse, bileti başka bir tarihe taşımanın maliyeti bununla karşılaştırılır.
- flypgs.com'daki "Biletim" ekranına PNR kodu ve soyadıyla girilir; sistem kesinti düşülmüş iade tutarını onaydan önce gösterir.
- Telefonla yapılan iptalde temsilci iade tutarını ve kesintiyi bildirir, işlemi yolcunun onayıyla kaydeder.
- İade, ödemenin yapıldığı karta Türk bankalarında genellikle 2-3 gün, yabancı kartlarda 3-7 gün içinde yansır; banka kartıyla ödenen biletlerde havale ya da EFT ile yapılır.
Mobilfly üzerinden alınan biletlerde havayolu yolcuyu acenteye yönlendirdiği için iptal Mobilfly aracılığıyla başlatılır.
