Pegasus Yolcu Hakları
İptal, gecikme ve bagaj sorunlarında haklarınız, tazminat tutarları ve başvuru yolu
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
İptal, gecikme ve bagaj sorunlarında haklarınız, tazminat tutarları ve başvuru yolu
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
Pegasus uçuşlarınızda iptal, gecikme ve bagaj sorunlarında sahip olduğunuz yasal haklar
Tazminat hakları
Yemek, konaklama ve ulaşım desteği
Gecikme tazminatı
Ücretsiz telefon, e-posta ve faks hakkı
Kayıp ve hasar
Gecikme: 21 gün, Hasar: 7 gün içinde
Uçuş durumu ve haklarınız hakkında bilgi
Yemek, içecek ve konaklama desteği
Yeniden rezervasyon veya para iadesi
Yasal tazminat miktarları
SHY-YOLCU Yönetmeliği ve AB 261/2004 kapsamında uçuş mesafesine göre ödenen tutarlar
100 €
TL karşılığı ödeme günü kuruyla hesaplanır
250 € - 400 €
1.500 km'ye kadar 250 €, üzerinde 400 €
600 €
Alternatif uçuşla varış 4 saatten az geciktiyse yarısı ödenebilir
Tazminattan bağımsız olarak, uçuş gecikmelerinde Pegasus'un ücretsiz sağlaması gereken hizmetler vardır. Bu haklar biletin fiyatına bakılmaksızın Süper Eko dâhil tüm paketlerde geçerlidir.
İçecek ve iki ücretsiz iletişim (telefon, e-posta) hakkı; gecikme 3 saati aşınca yemek de verilir
Otel konaklaması ve havalimanı - otel transferi Pegasus'a aittir
Uçuştan vazgeçip bilet bedelinin 7 gün içinde iadesini isteme hakkı
Başvurunuzu sonuca ulaştıran adımlar
Biletiniz, biniş kartınız, gecikme veya iptal yazısı ve yaptığınız harcamaların fişleri başvurunun temelidir. Bagaj sorunlarında havalimanından ayrılmadan kayıp/hasar raporu (PIR) açtırın.
Önemli: Duyuru ekranının ve uçuş bilgisinin fotoğrafını çekin; gecikme süresini kanıtlar
Talebinizi önce doğrudan Pegasus'a iletin. Başvuruyu flypgs.com'daki Bize Yazın formundan, çağrı merkezinden, mobil uygulamadan ya da 0216 560 70 93 numaralı fakstan yapabilirsiniz. PNR kodunuzu, IBAN bilgisini ve belgeleri eklemeyi unutmayın.
İletişim: Pegasus müşteri hizmetleri 0888 228 12 12 (ücretli hat, dakikası 13 TL)
Pegasus eksiksiz başvuruları on gün içinde yanıtlamayı taahhüt eder. Yanıt alamazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) yolcu hakları birimine başvurabilirsiniz. Başvuruya Pegasus'a ilettiğiniz ilk dilekçeyi de ekleyin.
Süre: Hava taşımasına ilişkin tazminat davalarında hak düşürücü süre 2 yıldır
Sonuç alamadığınız durumda tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Karmaşık dosyalarda havacılık hukuku alanında çalışan avukatlardan destek alınması önerilir.
İpucu: Başvuru yolunu ve tarihleri not edin; süreç boyunca en çok bu kayıtlar işinize yarar
Tazminat hakkının olmadığı durumlar ve istisnalar
Not: Güvenlik nedeniyle alınan kararlar
Not: Yolcu güvenliği önceliklidir
Not: İnsan sağlığı her şeyden önemlidir
Not: Teknik ya da operasyonel nedenle 3 saat geç varışta tazminat doğar
Not: Havacılık otoritelerinin kararları
Not: Havayolu kontrolü dışındaki grevler
Olağanüstü durumlar Pegasus'un kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen durumlardır. Bu durumlarda tazminat hakkı doğmaz, ancak yolcular yine de bakım hakkından (yemek, konaklama) yararlanabilir.
Dikkat: Olağanüstü durum iddiasını kanıtlamak Pegasus'un yükümlülüğündedir. Şüpheli durumlarda hukuki destek alınması önerilir.
Pegasus yolcu hakları hakkında en çok merak edilenler
İptal en az 14 gün önceden bildirilmediyse ve neden Pegasus'un kontrolündeyse iç hatta 100 €, 1.500 km'ye kadar dış hatta 250 €, 1.500-3.500 km arasında 400 €, 3.500 km üzerinde 600 € ödenir. Ödeme TL karşılığı olarak da yapılabilir.
Teknik ya da operasyonel bir nedenle son varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşılan uçuşlarda tazminat hakkı doğar. İç hatlarda ve 1.500 km'ye kadar dış hatlarda 2 saatlik gecikmeden itibaren içecek ve iki ücretsiz iletişim hakkı verilir, gecikme 3 saati aşınca yemek de eklenir; gecikme ertesi güne sarkarsa konaklama ve havalimanı transferi Pegasus'a aittir.
Evet. Gecikme 5 saati aşarsa uçuştan vazgeçip bilet bedelinin tamamının 7 gün içinde iadesini isteyebilirsiniz.
Havalimanından ayrılmadan kayıp/hasar raporu (PIR) açtırın. Hasar için teslimden itibaren 7 gün, gecikmeli bagaj için teslim tarihinden itibaren 21 gün içinde yazılı başvuru yapılmalıdır. Montreal Sözleşmesi'nin uygulandığı uçuşlarda bagaj sorumluluk üst sınırı yolcu başına 1.519 SDR'dir.
Önce Pegasus'a yazılı başvuru yapın; Pegasus eksiksiz başvuruları on gün içinde yanıtlamayı taahhüt eder. Sonuç alamazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) yolcu hakları birimine başvurabilir, ayrıca tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine gidebilirsiniz. Hava taşımasına ilişkin tazminat davalarında hak düşürücü süre 2 yıldır.
Uçak bileti işlemleri ile ilgili diğer konular
Uçak bileti iptal işlemleri ve kuralları
Uçak bileti değişiklik işlemleri ve kuralları
Bagaj ağırlık limitleri ve boyut bilgileri
Online bilet satın alma rehberi
Online ve mobil check-in işlemleri
Web ve mobil check-in adımları
Bilet değişiklik ve iptal işlemleri
Pet taşıma kuralları ve prosedürleri
Pet taşıma ücretini anında hesaplayın
Güncel kampanyalar ve indirimler
Koltuk seçim rehberi ve ücretleri
Uçak içi eğlence sistem özellikleri
Uçak içi yemek ve ikram hizmetleri
Farklı uçuş paket seçenekleri
Havalimanı lounge hizmetleri
Özel hizmet seçenekleri
Özel ihtiyaç sahibi yolcu hizmetleri
Hamile yolcu seyahat kuralları
Mobil uygulama özellikleri ve kullanımı
En çok tercih edilen destinasyonlar
Sağlık ve güvenlik önlemleri
İptal, gecikme ve bagaj tazminatı
En çok merak edilen sorular ve cevapları
İletişim bilgileri, e-posta ve adresler
0888 228 12 12 ile yapılabilecek işlemler
7/24 destek hattı, arama ücreti ve bekleme saatleri
Resmi numaralar, nasıl çevrilir, arama ücreti
Rötar ve iptalde ücretsiz hat, ücretsiz kanallar
Paket kuralları, ücretler, fark senaryoları
Sınıfa göre Avro bedeller, KKTC, senaryolar
Sınıfa göre kesintiler, 12 saat sınırı, iade senaryoları
Sınıfa göre Avro kesintiler, KKTC, iade senaryoları
Çağrı merkezinden iptal adımları, gerekli bilgiler, iade süreci
Çağrı merkezinden değişiklik adımları, servis bedeli, senaryolar
Türkiye\'nin her şehrinden uygun fiyatlı Pegasus uçuşları