THY Bilet İptali Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

THY e-biletinin altındaki “ücret kuralları” bağlantısına satın alırken pek tıklanmaz. İptal günü geldiğinde ise iade ekranında görünen tutarın neredeyse tamamı o sayfadan çıkar: EcoFly ile PrimeFly arasındaki asıl fark bagajda değil, orada belli olur. Bileti nereden aldığınız da en az paket kadar önemlidir; aynı uçağa aynı paketle bilet almış iki yolcudan biri THY’nin sitesinden, diğeri bir acenteden aldıysa iptal yolları ayrılır.

Not: Mobilfly bağımsız bir seyahat acentesidir ve Türk Hava Yolları’nın resmi satış kanalı değildir. Burada THY’nin yayımladığı iade kurallarını kendi cümlelerimizle özetliyoruz; her durumda geçerli olan, havayolunun güncel koşulları ve biletinizin ücret kurallarıdır.

İlk İş: Biletin Nereden Alındığını Netleştirin

THY iade sürecinde ilk soru “ne kadar geri alırım” değil, “talebi kime iletirim” sorusudur. Bilet THY’nin internet sitesi, mobil uygulaması, satış ofisi ya da çağrı merkezinden alındıysa iade de bu kanallar üzerinden yürür. Bir acenteden alınan bilette ise iptal ve iade talebi bileti düzenleyen acenteye yapılır; para da ödemenin yapıldığı kanal üzerinden geri döner.

THY’nin web sitesindeki online iade ekranı, havayolunun kendi satış noktalarından alınmış biletler için tasarlanmış. 24 saat içinde ücretsiz iade hakkı ise daha da dar: yalnız THY’nin internet sitesi ya da mobil uygulamasından alınan biletlerde geçerli. Acenteden alınmış bir biletin iptalini bu ekranlardan yapmaya çalışmak hem zaman kaybettirir hem de süreci karıştırır.

24 Saat İçinde Ücretsiz İade: Şartlar ve İstisnalar

THY, internet sitesi veya mobil uygulamasından satın alınan biletlerde, satın alma anından itibaren 24 saat içinde ücret kurallarından bağımsız olarak tam iade imkânı tanıyor. Hakkın şartları şöyle:

• Talep, satın almadan sonraki 24 saat dolmadan yapılmalı.
• İade talebini yaptığınız anda ilk uçuşa en az yedi gün (168 saat) kalmış olmalı.
• Daha önce değişiklik ya da isim değişikliği yapılmış biletler kapsam dışında.
• Uçuş aksaklığı yaşanmış biletler ve fiyat sabitleme (hold the price) seçeneğiyle alınan biletler de bu haktan yararlanamıyor.
• Biletle birlikte alınan koltuk seçimi gibi ek hizmetlerin bedeli bu kural kapsamında iade edilmiyor.

Bileti acenteden aldıysanız bu hakkın sizin biletiniz için geçerli olduğunu varsaymayın. Acente biletlerinde iptal, biletin kendi ücret kurallarına göre değerlendirilir.

THY İade Tutarını Ne Belirliyor?

24 saatlik pencere kapandıktan sonra iade tutarı üç etkene bağlı: paket ve fiyat sınıfı, kalkışa kalan süre ve uçuşun yurt içi ya da yurt dışı olması.

Paket ve fiyat sınıfı

Yurt içi uçuşlarda EcoFly, ExtraFly ve PrimeFly paketlerinin iptal koşulları birbirinden farklı. Paket yükseldikçe kesinti azalıyor; PrimeFly’da kalkışa 12 saatten fazla varken yapılan iptallerde kesinti uygulanmıyor. EcoFly’da ise Q, T, L, V, P, W, U ve F sınıflarından alınan biletler kalkışa ne kadar süre olursa olsun iade edilmiyor. Kesinti tutarları THY tarafından zaman zaman güncellendiği için burada rakam vermiyoruz; geçerli tutar biletinizin ücret kurallarında yazar.

Kalkışa kalan süre

Yurt içi paketlerde THY iptal ücreti iki eşiğe göre kademelendiriliyor: kalkıştan 12 saat ve 1 saat önce. EcoFly biletler kalkışa 12 saatten az kala iade edilmiyor. ExtraFly ve PrimeFly’da 1 ile 12 saat arasında daha yüksek bir kesintiyle iade mümkün. Kalkışa bir saatten az kaldığında ise hiçbir pakette iade yapılmıyor. İptal edeceğinizden eminseniz beklemek aleyhinize işler.

Yurt içi mi yurt dışı mı

Yurt dışı uçuşlarda iade koşulları güzergâha ve fiyat sınıfına göre belirleniyor. Promosyon sınıflarından alınan biletlerde bilet ücreti genellikle iade edilmiyor; hangi vergilerin geri döneceğini biletinizin ücret kurallarından kontrol edin. Esnek ve yarı esnek fiyatlarda ise kalkıştan önce belirli kesintilerle iptal mümkün. Kısmen kullanılmış bir yurt dışı biletin iadesi de uluslararası ücret kurallarına göre ayrıca hesaplanıyor.

Uçuşa Gitmemek İptal Etmek Değildir

Bileti iptal etmeden uçuşu kaçırmaya havacılıkta “no-show” deniyor. THY’nin yurt içi paketlerinde no-show durumunda yalnız havalimanı vergileri iade ediliyor; biletleme servis ücreti ve yakıt payı bu iadeye dahil değil.

THY’nin acente kurallarında, rezervasyon uçuştan önce iptal edilirse no-show cezası uygulanmadığı belirtiliyor. Kalkıştan önce iptal ettirmek bu yüzden no-show sayılmanızı önler. Ancak geri alacağınız tutar yine paketinizin o saatteki kuralına göre hesaplanır; örneğin EcoFly bir bileti kalkışa 12 saatten az kala iptal ettirmek bilet ücretini geri getirmez.

Gidiş-dönüş biletlerde THY uçuş kuponlarının sırayla kullanılmasını esas alıyor. Gidişe gitmediğiniz bir bilette dönüş uçuşu da etkilenebilir. Gidişi kaçıracağınızı biliyorsanız dönüşü korumak için bileti aldığınız kanalla kalkıştan önce iletişime geçin.

Servis Ücreti, Vergiler ve Ek Hizmetler

İade hesabında biletin her kalemi aynı muameleyi görmüyor:

THY’nin biletleme servis ücreti yolcunun kendi talebiyle yapılan iadelerde geri ödenmiyor. Havayolu kaynaklı durumlarda ise bu ücret iade edilebiliyor; THY bunu kendi satış ofisi, çağrı merkezi ve internet sitesinden düzenlenen biletler için belirtiyor.

THY Seferi İptal Ettiğinde Kesinti Değil Yolcu Hakkı Konuşulur

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptal ve değişiklikleri SHY-YOLCU yönetmeliğinin kapsamı dışında, özel hukuk hükümlerine bağlı sayıyor. Uçuşu havayolu iptal ettiğinde ise yolcu hakları devreye giriyor. THY, Türkiye’deki uçuşlarda SHGM’nin Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği’ne (SHY-YOLCU) uyduğunu açıklıyor. AB ülkelerindeki havalimanlarından kalkan uçuşlarda ise AB’nin 261/2004 sayılı düzenlemesi uygulanıyor. Bu durumda genellikle şu seçenekler gündeme gelir:

1. Uygun başka bir uçuşa yönlendirilmek.
2. Yolculuktan vazgeçip bilet bedelinin tamamını geri almak.
3. İptal olağanüstü koşullardan kaynaklanmıyorsa, yönetmelikte tanımlanan tazminat hakkı.

Hava durumu gibi olağanüstü koşullarda tazminat hakkı doğmayabiliyor. THY’den gelen iptal ya da saat değişikliği bildirimini silmeden saklayın ve kendiniz iptal etmeden önce uçuşun havayolu tarafından değiştirilip değiştirilmediğine bakın. Havayolu kaynaklı bir değişiklik varken kendi isteğinizle iptal etmek, kesintisiz iade hakkınızı gereksiz yere kaybettirebilir. Ayrıntılar için THY yolcu hakları sayfamıza bakabilirsiniz.

Vefat ve Sağlık Gibi Özel Durumlarda İade

Yolcu ya da birinci derece yakını uçuştan önce vefat ederse, ödenen bilet bedeli veraset belgesi karşılığında tam olarak iade ediliyor. Vefat yolculuk başladıktan sonra gerçekleşmişse biletin kullanılmayan kısmı geri ödeniyor. Her iki durumda da yakınlık derecesinin belgelenmesi gerekiyor.

Sağlık gerekçesiyle iade talepleri de belgeyle değerlendiriliyor; THY’nin acente kuralları, ölüm ve sağlık durumu gibi özel gerekçelerle yapılan tam iade taleplerine ilgili belgelerin eklenmesini istiyor. Hangi raporun kabul edildiği bilete ve duruma göre değişebileceğinden, talebi iletmeden önce bileti aldığınız kanala hangi belgelerin gerektiğini sorun.

Paranın Geri Dönüşü: Ne Beklemeli?

THY iade tutarını ödemenin yapıldığı yönteme göre geri gönderiyor. Kredi kartıyla ödenmiş biletlerde iade kart sahibinin hesabına yapılıyor; başka birinin kartıyla ödenmişse para o kişiye dönüyor. Kart dışındaki ödeme yöntemlerinde iade süresi, THY’nin ifadesiyle ilgili kuruluşlarla yapılan anlaşmalara bağlı. Kart iadelerinde tutarın ekstreye yansıması da bankanın işlem süresine göre değişebilir.

THY biletleri, ilk düzenlenme tarihinden itibaren iki yıl içinde iadeye konu edilebiliyor. Bu süre rezervasyonu iptal ettirmeyi ertelemek için bir gerekçe değil; no-show kuralı, kalkış saati geçtiği anda iade tutarını değiştirir.

İptal Talebini Göndermeden Önce Altı Kontrol

1. Biletin hangi kanaldan alındığını belirleyin; talebi o kanala iletin.
2. THY’den uçuşunuzla ilgili bir iptal ya da saat değişikliği bildirimi gelip gelmediğine bakın.
3. Biletinizin ücret kurallarında iade satırını ve geçerli kesintiyi okuyun.
4. İade tutarı düşükse değişiklik seçeneğini de karşılaştırın.
5. Gidemeyecekseniz rezervasyonu kalkıştan önce iptal ettirin.
6. Kart, kimlik ve gerekiyorsa özel durum belgelerini hazır tutun.

İadesi sınırlı biletlerde fark ve ücret ödeyerek tarih değiştirmek, iptal edip yeniden bilet almaktan daha mantıklı olabiliyor. Bunun için THY bilet değişikliği sayfamıza göz atabilirsiniz. Güzergâha göre adımlar ise THY yurt içi bilet iptali ve THY yurt dışı bilet iptali rehberlerimizde anlatılıyor.

Mobilfly’dan Alınan THY Biletinin İptali

THY biletinizi Mobilfly üzerinden aldıysanız iptal ya da değişiklik talebinizi Mobilfly’a iletirsiniz; talep, biletin THY ücret kurallarına göre işleme alınır. Satın alma sırasında bir acente hizmet bedeli ödendiyse bu bedelin iade edilip edilmeyeceği satın alma koşullarında yazar. Ayrıntıları iptal ve iade şartları sayfamızda bulabilirsiniz. Bileti alırken nelere dikkat edilmesi gerektiğini merak ediyorsanız THY uçak bileti alırken dikkat edilmesi gerekenler yazımız da işinize yarayabilir.

THY Bilet İptali Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Acenteden aldığım bilette THY’nin 24 saat ücretsiz iade hakkını kullanabilir miyim?

THY bu hakkı yalnız kendi internet sitesi ve mobil uygulamasından alınan biletler için tanımlıyor. Acente biletinin iptali, biletin kendi ücret kurallarına göre yapılır.

Acenteden aldığım biletin iadesini nereden isterim?

Acenteden alınan biletlerde iade talebi bileti düzenleyen acenteye yapılır. Para da ödemeyi aldığı kanal üzerinden döner.

Kalkış saatini kaçırdım, biletimden geri ne alabilirim?

Yurt içi paketlerde no-show hâlinde yalnız havalimanı vergileri iade ediliyor. Gidemeyeceğinizi önceden biliyorsanız rezervasyonu kalkıştan önce iptal ettirmek no-show sayılmanızı önler; iade tutarı yine paketinizin o saatteki kuralına göre hesaplanır.

THY biletleme servis ücreti iade edilir mi?

Kendi isteğinizle yaptığınız iptallerde edilmiyor. Havayolu kaynaklı iptallerde ise THY’nin kendi kanallarından alınan biletlerde iade ediliyor.

THY uçuşumu iptal ettiyse ceza öder miyim?

Havayolu kaynaklı iptalde başka bir uçuşa geçme ya da bilet bedelinin tamamını geri alma seçeneği sunuluyor. Koşullar uygunsa SHY-YOLCU ya da AB 261/2004 kapsamında tazminat hakkı da doğabiliyor.

Gidişi kullanmayıp yalnız dönüşte uçabilir miyim?

THY biletlerinde kuponların sırayla kullanılması esas olduğu için dönüş uçuşunuz etkilenebilir. Böyle bir planınız varsa gidişin kalkışından önce bileti aldığınız kanala bildirin.

Promosyonlu yurt dışı biletimi iptal edersem ne alırım?

Promosyon sınıflarında bilet ücreti genellikle iade edilmiyor. Hangi vergilerin geri döneceği biletinizin ücret kurallarında yazar.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir