THY Yolcu Hakları
Haklarınızı Bilin, Korunun
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
Haklarınızı Bilin, Korunun
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
Havayolu yolcularının yasal hakları ve bu hakların nasıl kullanılacağı
Tazminat hakları
Yemek, konaklama ve ulaşım desteği
Gecikme tazminatı
Ücretsiz telefon, e-posta ve faks hakkı
Kayıp ve hasar
Kayıp: 21 gün, Hasar: 7 gün içinde
Uçuş durumu ve haklarınız hakkında bilgi
Yemek, içecek ve konaklama desteği
Yeniden rezervasyon veya para iadesi
Yasal tazminat miktarları
SHY-YOLCU kapsamında dış hat tazminat tutarları; iç hat uçuşlarında tutar 100 Avro'dur
250 Avro
(ödeme günündeki kurla TL)
400 Avro
(ödeme günündeki kurla TL)
600 Avro
(ödeme günündeki kurla TL)
Haklarınızı kullanmak için adım adım rehber
Uçak biletiniz, boarding pass, gecikme/iptal belgesi ve masraf makbuzlarınızı saklayın. Fotoğraf çekerek dijital kopyalarını oluşturun.
Önemli: Tüm belgelerin orijinallerini ve kopyalarını saklayın
İlk olarak doğrudan THY'ye başvuru yapın. Tazminat ve şikâyet başvuruları, web sitesi ile mobil uygulamadaki geri bildirim formundan iletilir.
İletişim: 444 0 849 (THY Çağrı Merkezi)
THY'den yanıt alamazsanız ya da yanıtı yetersiz bulursanız SHGM'ye (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü), ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Süre: Tazminat talepleri için 2 yıllık zamanaşımı süresi vardır
Karmaşık durumlarda havacılık hukuku konusunda uzman avukatlardan veya yolcu hakları şirketlerinden destek alabilirsiniz.
Avantaj: Uzmanlar genellikle başarı durumunda ücret alır
Tazminat hakkının olmadığı durumlar ve istisnalar
Not: Güvenlik nedeniyle alınan kararlar
Not: Yolcu güvenliği önceliklidir
Not: İnsan sağlığı her şeyden önemlidir
Not: Yalnızca beklenmedik uçuş emniyeti eksikliği sayılır; teknik ya da operasyonel nedenle son varışa 3 saat ve üzeri gecikmede tazminat uygulanır
Not: Havacılık otoritelerinin kararları
Not: Havayolu kontrolü dışındaki grevler
Olağanüstü durumlar havayolunun kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen durumlardır. Bu durumlarda tazminat hakkı doğmaz, ancak yolcular yine de bakım hakkından (yemek, konaklama) yararlanabilir.
Dikkat: Havayolu şirketi olağanüstü durum iddiasını kanıtlamak zorundadır. Şüpheli durumlarda hukuki destek alınması önerilir.
Uçak bileti işlemleri ile ilgili diğer konular
THY ile her şehirden uygun fiyatlı uçuşlar