THY Yolcu Hakları
Haklarınızı Bilin, Korunun
Yolcu hakları ve tazminat bilgileri
Haklarınızı Bilin, Korunun
Yolcu hakları ve tazminat bilgileri
Havayolu yolcularının yasal hakları ve bu hakların nasıl kullanılacağı
Tazminat hakları
Yemek, konaklama ve ulaşım desteği
Gecikme tazminatı
Ücretsiz telefon, e-posta ve faks hakkı
Kayıp ve hasar
Kayıp: 21 gün, Hasar: 7 gün içinde
Uçuş durumu ve haklarınız hakkında bilgi
Yemek, içecek ve konaklama desteği
Yeniden rezervasyon veya para iadesi
Yasal tazminat miktarları
AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında tazminat tutarları
8.500 TL
(250€ karşılığı)
13.600 TL
(400€ karşılığı)
20.400 TL
(600€ karşılığı)
Haklarınızı kullanmak için adım adım rehber
Uçak biletiniz, boarding pass, gecikme/iptal belgesi ve masraf makbuzlarınızı saklayın. Fotoğraf çekerek dijital kopyalarını oluşturun.
Önemli: Tüm belgelerin orijinallerini ve kopyalarını saklayın
İlk olarak doğrudan THY'ye başvuru yapın. Web sitesi, çağrı merkezi veya havalimanı ofisleri üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
İletişim: +90 212 444 0 849 (THY Çağrı Merkezi)
THY'den olumlu yanıt alamazsanız, SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Süre: Tazminat talepleri için 2 yıllık zamanaşımı süresi vardır
Karmaşık durumlarda havacılık hukuku konusunda uzman avukatlardan veya yolcu hakları şirketlerinden destek alabilirsiniz.
Avantaj: Uzmanlar genellikle başarı durumunda ücret alır
Tazminat hakkının olmadığı durumlar ve istisnalar
Not: Güvenlik nedeniyle alınan kararlar
Not: Yolcu güvenliği önceliklidir
Not: İnsan sağlığı her şeyden önemlidir
Not: Uçuş güvenliği için gerekli
Not: Havacılık otoritelerinin kararları
Not: Havayolu kontrolü dışındaki grevler
Olağanüstü durumlar havayolunun kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen durumlardır. Bu durumlarda tazminat hakkı doğmaz, ancak yolcular yine de bakım hakkından (yemek, konaklama) yararlanabilir.
Dikkat: Havayolu şirketi olağanüstü durum iddiasını kanıtlamak zorundadır. Şüpheli durumlarda hukuki destek alınması önerilir.
Türk Hava Yolları hakkında daha fazla bilgi almak için
Bilet değişiklik ve iptal işlemleri
Online ve mobil check-in işlemleri
Bagaj ağırlık limitleri ve boyut bilgileri
Türk Hava Yolları iletişim bilgileri ve çağrı merkezi
Miles&Smiles ve özel hizmetler
Koltuk seçim rehberi ve ücretleri
Mobil uygulama özellikleri ve kullanımı
Uçak içi yemek ve ikram hizmetleri
Planet Entertainment sistem özellikleri
Online bilet satın alma rehberi
Güncel kampanyalar ve indirimler
Web ve mobil check-in adımları
Koltuk seçimi ve değişim işlemleri
Pet taşıma kuralları ve prosedürleri
Özel ihtiyaç sahibi yolcu hizmetleri
Hamile yolcu seyahat kuralları
En çok tercih edilen destinasyonlar
Sağlık ve güvenlik önlemleri
En çok merak edilen sorular ve cevapları