Kesinti Tutarı, Özel Durumlar ve İptal Kanalları
THY dış hat iptal kurallarını, iç hattaki gibi TL tutarlı tek bir tabloyla değil, paket türüne göre bir çerçeve olarak yayımlar. Kesin tutar, bilet alınırken "ödeme ve onay" sayfasındaki ücret notlarında bölge ve rezervasyon sınıfına göre gösterilir.
Uçuştan sonra, yani bilet kısmen kullanıldıktan sonra, Yarı Esnek ve Esnek paketlerde uçulan bölümün ücreti toplamdan düşülür ve kalan tutar iade edilir; Promosyon pakette bu aşamada iade yapılmaz. Uçuşa hiç gelinmediğinde (no-show) ise bilet belirli bir kesinti ödenerek yeniden kullanılabilir.
Yarı Esnek ve Esnek biletlerde tutarlar
Avrupa uçuşlarında Yarı Esnek Economy iptal kesintisi çoğunlukla yüz avro civarındadır; Amerika ve Uzak Doğu rotalarında daha yüksektir. Tutar döneme ve rotaya göre değiştiği için esas alınan belge biletin kendi ücret notudur.
Örneğin ücret notunda 100 € kesinti yazan 8.900 TL'lik İstanbul-Frankfurt Yarı Esnek biletinde iade, bilet bedelinden kesintinin TL karşılığı (yaklaşık 4.000 TL) ve servis ücreti düşülerek hesaplanır. Uçuşa 5 gün kala iptal edilen 34.000 TL'lik İstanbul-New York Esnek biletinde de iade, ücret notundaki kesinti ve servis ücreti düşülerek hesaplanır.
İade, bilet hangi kartla ödendiyse o karta yapılır. Banka işlem süresine göre genellikle 7-20 iş günü içinde hesaba geçer.
Star Alliance, ortak uçuşlar ve ödül biletleri
E-bilet numarası 235 ile başlamayan, yani başka bir Star Alliance üyesinin kestiği bir bilette THY'nin uçtuğu bir segment bulunsa bile o havayolunun iptal kuralları ve kanalları geçerlidir.
Miles&Smiles ile alınan ödül biletleri uçuştan önce belirli bir kesinti karşılığında iptal edilir; miller hesaba, vergiler de ayrıca iade edilir. Aktarmalı dış hat biletlerinde iç hat bacağı da dış hat kurallarına tabidir.
İptal ile tarih değişikliği arasında seçim
Promosyon biletlerde iptal yalnızca vergileri geri getirdiği için, ücret notu değişikliğe izin veriyorsa tarihi ileri almak biletin değerini korur. Yarı Esnek'te iptal kesintisi ile değişiklik cezası genellikle aynı düzeydedir; yeni tarih belliyse değişiklik, belli değilse iptal daha uygundur.
Economy Esnek biletlerde değişiklik ücretsizdir, iptalde ise ücret notundaki kesinti uygulanır; bu paketin fiyat farkı, tarihi değişebilecek uzun rotalı seyahatlerde karşılığını verir. Değişiklik kuralları THY yurtdışı bilet değişikliği sayfasında ayrıca ele alınıyor.
THY'nin iptal ettiği uçuşlar
İptal kararı THY'den geldiğinde paket türüne bakılmaksızın hiçbir kesinti yapılmaz. Yolcu bilet bedelinin tamamını geri alabilir ya da başka bir uçuşa ücret ödemeden geçebilir.
Bunun yanında Avrupa Birliği'nden kalkan uçuşlar AB 261/2004 düzenlemesine tabidir; bu düzenleme mesafeye bağlı olarak 250-600 € tazminatı, bekleme sırasında yemeği ve gerektiğinde otel konaklamasını güvence altına alır. Türkiye'den kalkan uçuşlarda aynı konular SHY-Yolcu yönetmeliğiyle düzenlenir.
Vize reddi ve hastalık gibi belgelenebilen durumlarda, Promosyon biletler için bile geri bildirim formu üzerinden istisnai değerlendirme talep edilebilir.
İptalin yapıldığı kanallar
- turkishairlines.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranına PNR kodu ve soyadıyla girilir; kesinti düşülmüş iade tutarı onaydan önce ekranda görünür.
- Çağrı merkezi Türkiye'den 444 0 849, yurt dışından +90 850 333 0 849 numarasından aranır; görevli iade tutarını bildirir ve iptali onayla kaydeder.
- Yurt dışındayken bulunulan ülkenin yerel THY numarası daha uygun tarifeyle bağlanır; diğer kanallar THY ücretsiz iletişim sayfasında listeleniyor.
- THY, Mobilfly'dan satın alınmış biletlerin iptal taleplerini acenteye yönlendirir; bu biletlerde işlem Mobilfly üzerinden başlatılır ve iade de acente aracılığıyla takip edilir.
