Sınıf ve Süreye Göre İptal Kuralları
THY'nin iç hat ücret kurallarında EcoFly biletler kalkışa en az 12 saat bulunduğu sürece iptal edilebilir ve bu iptalde 1.450 TL kesinti yapılır. İade yapılmayan EcoFly sınıfları ise Q, T, L, V, P, W, U ve F'dir.
ExtraFly'da uçuşa 12 saatten fazla süre varken 650 TL, 1-12 saat kala 950 TL kesilir; V, P, W, U ve F sınıflarında son 12 saatte iade yapılmaz. PrimeFly'da 12 saatten fazla süre varken kesinti yoktur, 1-12 saat aralığında 850 TL kesilir.
Business'ta da 12 saatten fazla süre varken iptal kesintisizdir, 1-12 saat kala ise 3.500 TL kesinti uygulanır. Uçuşa 1 saatten az kaldığında hiçbir sınıfta iptal yapılamaz.
Uçuş kullanılmazsa (no-show) yalnızca havalimanı vergisi iade edilir ve yakıt harcı bu iadeye dahil değildir. Biletleme servis ücreti hiçbir durumda geri ödenmez; iade edilecek tutar bu ücret çıkarılarak hesaplanır ve bileti ödemek için kullanılan karta gönderilir.
KKTC-Ercan uçuşları ve aktarmalı biletler
Ercan uçuşlarında kesintiler daha yüksektir. EcoFly'da yalnızca 12 saatten fazla süre varken 1.950 TL kesintiyle iptal yapılabilir ve V, P, W, U, F sınıflarında iade yoktur; ExtraFly'da kesinti 900 TL, son 12 saatte ise 1.300 TL'dir.
PrimeFly ve Business biletler Ercan hattında da 12 saatten fazla süre varken kesintisiz iptal edilir; son 12 saatte kesinti PrimeFly için 1.250 TL, Business için 4.750 TL olur. THY ve AJET seferlerini birlikte içeren aktarmalı biletlerde THY'nin iptal kuralları geçerlidir.
THY'nin iptal ettiği ya da ertelediği uçuşlar
Havayolunun kendisinin iptal ettiği ya da ciddi biçimde geciktirdiği seferlerde kesinti söz konusu olmaz; bilet bedelinin tamamı geri alınabilir ya da ücret ödemeden başka bir sefere geçilebilir. Bu seçenek "Rezervasyonlarım" ekranında genellikle kendiliğinden açılır.
SHY-Yolcu yönetmeliği bunlara ek olarak yemek, konaklama ve mesafeye göre tazminat hakları tanır. Bu haklar iade tutarından bağımsız olarak kullanılır.
Örnek Hesaplar ve Değişiklik Seçeneği
İstanbul (IST)-İzmir hattında 2.000 TL'ye alınmış EcoFly M sınıfı bir bilette, kalkışa 3 gün kala yapılan iptal 1.450 TL kesintiyle sonuçlanır ve 550 TL iade edilir; 100 TL'lik biletleme servis ücreti ise geri ödenmez. Bileti korumak isteyen yolcu için tarih değişikliği 1.100 TL artı ücret farkıyla mümkündür.
Ankara-İstanbul (IST) hattındaki 1.499 TL'lik T sınıfı promosyon biletinde ise ne iade ne de değişiklik mümkündür ve yalnızca havalimanı vergisi geri alınır. Promosyon EcoFly sınıfları, tarihi kesinleşmiş seyahatler için uygundur.
Uçuşu ertesi sabah 07:00'de olan 2.400 TL'lik bir İstanbul (IST)-Antalya ExtraFly bileti akşam 21:00'de, yani kalkışa 10 saat kala iptal edildiğinde 950 TL kesilir ve 1.450 TL iade edilir. İptal 19:00'dan önce yapılsaydı kesinti 650 TL olurdu ve bu pakette 12 saat eşiği 300 TL fark yaratır.
Trabzon-Ankara hattındaki 3.200 TL'lik PrimeFly bileti uçuşa 2 gün kala kesintisiz iptal edilir ve 3.200 TL iade edilir; biletleme servis ücreti bu tutara dahil değildir. Aynı iptal son 12 saatte yapılsaydı 850 TL kesilirdi.
Değişikliğin daha uygun olduğu durumlar
EcoFly'da 1.450 TL'lik iptal kesintisi, 1.100-1.350 TL'lik değişiklik cezasına yakındır. Bilet iade edilebilir bir sınıftaysa yeni tarih belli değilken iptal, belliyken değişiklik tercih edilir.
ExtraFly'da uçuşa 12 saatten fazla süre varken iptal 650 TL, değişiklik 350 TL kesintilidir. Değişiklikte negatif fark iade edilmediği için yeni uçuş mevcut biletten çok daha ucuzsa, iptal edip yeniden bilet almak daha avantajlı olabilir.
PrimeFly ve Business'ta 12 saatten fazla süre varken iptal kesintisiz olduğundan, plan belirsizken iptal daha esnek bir yoldur. Değişiklik kuralları THY yurtiçi bilet değişikliği sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor.
İptal İşlemi ve İadenin Hesaba Geçmesi
Web üzerinden iptal için turkishairlines.com'da "Rezervasyonlarım" bölümüne girilir ve PNR kodu ile soyad yazılır; iade edilecek tutar, kesinti düşülmüş olarak onaydan önce ekranda görüntülenir. Aynı işlem THY uygulamasında da bulunur.
Telefonla iptal için Türkiye'de 444 0 849 numarası kullanılır; yurt dışındaki yolcular +90 850 333 0 849'u arar. Görüşmede iade tutarı ve kesinti bildirilir, iptal de yolcunun onayı alındıktan sonra kaydedilir; bekleme süreleri THY iletişim sayfasında yer alıyor.
Tutarın hesapta görünmesi bankaya göre değişir ve çoğunlukla 7-20 iş günü sürer. Mobilfly üzerinden alınan biletlerde havayolu talebi acenteye yönlendirir ve iptal Mobilfly tarafından yapılır.
