THY Bilet Değişikliği ve İptali

İç Hat Biletlerde İptal Kesintileri

Türk Hava Yolları'nın değişiklik ve iptal kuralları, EcoFly, ExtraFly, PrimeFly ve Business paketleriyle satılan bütün iç hat, KKTC ve dış hat biletlerine uygulanır. İç hatta iptal kesintisi pakete göre sıfır ile 3.500 TL arasında değişir, değişiklik cezası da aynı aralıktadır ve fiyat farkı ayrıca ödenir.

Kesintiyi üç etken belirler: paket, uçuşa kalan süre ve hat türü. Süre açısından 12 saatten fazla, 1-12 saat ve son 1 saat olmak üzere üç kademe vardır. Paket yükseldikçe ceza azalır, uçuş saati yaklaştıkça artar.

EcoFly biletlerde iptal yalnızca uçuşa 12 saat ya da daha uzun süre varken yapılabilir ve 1.450 TL kesinti uygulanır. Q, T, L, V, P, W, U ve F sınıflarında ise iade hiç yapılmaz; biletin hangi sınıfta olduğu e-bilette harfle yazılıdır.

ExtraFly'da kesinti 12 saatten fazla kaldığında 650 TL, 1-12 saat aralığında 950 TL'dir; V, P, W, U ve F sınıflarında 1-12 saat aralığında iade yapılmaz. PrimeFly ve Business biletler uçuşa 12 saatten fazla varken kesintisiz iade edilir, 1-12 saat aralığında ise PrimeFly'da 850 TL, Business'ta 3.500 TL kesilir.

KKTC-Ercan uçuşlarında kesintiler daha yüksektir. EcoFly'da 1.950 TL, ExtraFly'da 900 ve 1.300 TL uygulanır; 1-12 saat aralığında PrimeFly'da 1.250 TL, Business'ta 4.750 TL kesilir.

Uçuşa 1 saatten az kaldığında iptal, iade ve değişiklik yapılamaz. Uçuş kullanılmadığında (no-show) yalnızca havalimanı vergisi iade edilir. Biletleme servis ücreti ise hiçbir durumda geri ödenmez.

İade, servis ücreti düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden ödemenin yapıldığı karta gönderilir ve genellikle 7-20 iş günü içinde hesaba geçer.

Değişiklik Cezaları ve Son 4 Saat Kuralı

İç hatta EcoFly'ın B ile Q arasındaki sınıflarında değişiklik, uçuşa 12 saatten fazla varken 1.100 TL, 1-12 saat aralığında 1.350 TL ceza ve fiyat farkıyla yapılır. T ile F arasındaki promosyon sınıflarında ise tarih değişikliği yapılamaz.

ExtraFly'da ceza 350 TL ve 600 TL'dir. PrimeFly'da iki kademede de yalnızca fark ödenir; Business'ta 12 saatten önce kesinti alınmaz, 1-12 saat aralığında 3.500 TL uygulanır.

Aynı gün daha erken bir uçuşa geçmek için ayrı bir kural vardır. Uçuştan önceki son 4 saat içinde havalimanında yapılan erken uçuşa geçiş PrimeFly'da ücretsiz, diğer paketlerde 210 TL'dir.

Kaynak: turkishairlines.com Yurt İçi Ücret Kuralları. Tablolar THY'nin yurt içi ücret kurallarındaki ceza ve kesinti tutarlarını gösterir.

İç hat değişikliğinin ayrıntıları THY yurtiçi bilet değişikliği, dış hatta paketlere göre değişen cezalar THY yurtdışı bilet değişikliği sayfasında anlatılıyor.

İptal ile Değişiklik Arasında Seçim

EcoFly'da 1.100-1.350 TL olan değişiklik cezası, 1.450 TL'lik iptal kesintisine yakındır. Seyahat kesin olarak yapılmayacaksa ve bilet iade edilebilen bir sınıftaysa iptal, bu koşullar yoksa tarih değişikliği daha uygun seçenektir.

ExtraFly'da uçuşa 12 saatten fazla varken değişiklik 350 TL, iptal 650 TL kesintiyle yapılır. Daha ucuz bir uçuşa geçişte negatif fark iade edilmediğinden, yeni uçuş mevcut biletten belirgin biçimde ucuzsa iptal edip yeniden bilet almanın maliyeti de hesaplanabilir. PrimeFly ve Business'ta 12 saatten önce iki işlem de kesintisizdir ve karar yalnızca fiyat farkına bağlıdır.

• Tarihi değişen yolculuk için değişiklik EcoFly'ın B-Q sınıflarında, ExtraFly, PrimeFly ve Business'ta mümkündür, EcoFly T-F sınıflarında yapılamaz.
• Q sınıfındaki EcoFly biletinde iade yapılmadığı için bileti başka bir tarihe taşımak tek seçenektir; T ile F arasındaki sınıflarda değişiklik de yapılamaz.
• PrimeFly ve Business biletler uçuşa 12 saatten fazla varken kesintisiz iade edilir.
• Aynı gün daha erken uçmak için son 4 saatte havalimanında erken uçuşa geçiş kullanılır.

THY'nin İptal Ettiği Uçuşlar ve İşlem Kanalları

THY'nin iptal ettiği ya da ciddi biçimde rötar yapan uçuşlarda yukarıdaki cezalar uygulanmaz; yolcunun ücretsiz alternatif uçuş ya da tam iade hakkı vardır. Bu seçenek "Rezervasyonlarım" ekranında genellikle kendiliğinden açılır. Yemek, konaklama ve tazminat hakları ise Türkiye'den kalkan uçuşlarda SHY-Yolcu yönetmeliğine, AB'den kalkan uçuşlarda AB 261/2004'e göre ayrıca doğar.

Değişiklik ve iptal, turkishairlines.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranında PNR kodu ve soyadıyla açılan rezervasyon üzerinden yapılır; aynı işlemler THY uygulamasında da bulunur. İşlem bedeli ve fiyat farkı ekranda ayrı ayrı gösterilir, PNR değişmez ve yeni e-bilet e-posta ile SMS olarak iletilir.

THY çağrı merkezi 444 0 849, yurt dışından +90 850 333 0 849 numarasıyla aranır. Telefonla yapılan değişiklikte işlem bedeli ve fark görüşmede bildirilir, yolcunun onayıyla ödeme alınarak yeni e-bilet düzenlenir. Hatlar ve bekleme süreleri hakkındaki bilgiler THY telefon numarası sayfasında yer alıyor.

Mobilfly üzerinden alınan biletlerde THY yolcuyu acenteye yönlendirdiği için değişiklik ve iptal Mobilfly tarafından yapılır.