İptal ile Değişikliğin Karşılaştırılması
SunComfort'ta kalkışa 24 saatten fazla süre varken değişiklik 500 TL ve fark ödenerek yapılır. Bu nedenle yeni tarih belliyse değişiklik, 900 TL'lik iptalden çoğu durumda daha az maliyetlidir; SunEco+'ta ise 12 saatten fazla kala iptal de değişiklik de ücretsizdir.
Örneğin kalkışa 2 gün kala 1.600 TL'lik Antalya-İzmir SunComfort bileti iptal edildiğinde 700 TL iade alınır. Aynı bilette tarih değişikliği yapıldığında ise 900 TL'lik kesinti yerine 500 TL ve fark ödenir.
SunValue'da değişiklik 500-600 TL, iptal 900 TL olduğundan iki seçenek arasındaki fark 300-400 TL'dir ve yeni tarih belli değilse iptal de değerlendirilebilir. Yeni uçuş mevcut biletten belirgin biçimde ucuzsa iptal edip yeni bilet almak da hesaplanmalıdır, çünkü değişiklikte negatif fark iade edilmez.
Son saatlerde iki işlemin süresi de farklıdır. İptal kalkıştan 6 saat önce kapanırken değişiklik kalkışa 2 saat kalana kadar yapılabilir; bu aralıkta SunValue ve SunComfort'ta 600 TL ile fark, SunEco+'ta yalnızca fark ödenir. Son 6 saatte bileti tamamen kaybetmemenin tek yolu bu nedenle tarih değişikliğidir.
Değişiklik kurallarının ayrıntısı SunExpress yurtiçi bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.
Tarifeye göre iptal ve değişiklik bedelleri
| İç hat | SunValue | SunEco+ | SunComfort |
|---|---|---|---|
| İptal, kalkışa 6+ saat | 900 TL kesinti, kalan iade | 12+ saat ücretsiz, 6-12 saat 900 TL | 900 TL kesinti, kalan iade |
| İptal, son 6 saat | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz |
| Değişiklik (karşılaştırma), 24+ saat | 500 TL + fark | Sadece fark | 500 TL + fark |
| Değişiklik, 2-24 saat | 600 TL + fark | Sadece fark | 600 TL + fark |
Kaynak: SunExpress Tarife Bilgileri (PDF).
Üç iptal örneği
İzmir - Antalya, SunValue
Bilet: 1.400 TL; kalkışa 3 gün var ve seyahat iptal ediliyor.
- 900 TL kesinti yapılır ve 500 TL iade edilir.
- Değişiklik seçilirse 500 TL ve fark ödenir.
Yeni tarih belliyse değişiklik 400 TL daha ucuza gelir.
İzmir - Adana, SunComfort
Bilet: 2.100 TL; uçuş bu akşam 20:00'de, saat 15:30 ve kalkışa 4,5 saat var.
- Son 6 saate girildiği için iptal yapılamaz.
- Değişiklik, kalkışa 2 saat kalana kadar 600 TL ve fark ödenerek yapılabilir.
- Bileti başka bir tarihe taşımak tek seçenektir.
İptal süresi kalkıştan 6 saat, değişiklik süresi 2 saat önce kapanır.
Antalya - Diyarbakır, SunValue gidiş-dönüş
Bilet: Gidiş 1.200 TL, dönüş 1.300 TL; yalnızca dönüş iptal edilecek ve kalkışa 10 gün var.
- Her uçuş ayrı değerlendirilir ve dönüş için 900 TL kesinti yapılır.
- İade tutarı 1.300 - 900 = 400 TL olur.
- Gidiş bileti bu işlemden etkilenmez.
Gidiş-dönüş biletlerde kesinti bacak başına uygulanır.
Kartlardaki fiyatlar yalnızca kesintinin nasıl hesaplandığını göstermek içindir. Bilet alınırken ödenen servis ücreti, hizmet bedeli ve taksit farkı iptalde geri verilmez.
SunExpress Kaynaklı İptal ve İptal İşlemi
Uçuşu havayolunun kendisi iptal ettiğinde ya da kalkış önemli ölçüde geciktiğinde 900 TL'lik kesinti söz konusu olmaz. Böyle bir durumda bilet bedelinin tamamı geri alınabilir ya da ek ücret ödemeden başka bir uçuşa geçilebilir. Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu, Almanya ve AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 kapsamındaki yemek, konaklama ve tazminat hakları ayrıca geçerlidir.
Tazminat ve masraf talepleri yazılı olarak iletilir; bunun için SunExpress'in web sitesindeki iletişim formu kullanılır.
İptalin yapılışı
İptalden önce e-biletteki tarife ve kalkışa kalan süre kontrol edilir; kesintiye katlanmak yerine tarih değiştirmenin daha az maliyetli olup olmadığına bakılır. Web üzerinden iptal için sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" bölümünde rezervasyon kodu ve soyadıyla bilet açılır. Ekranda kesinti düşüldükten sonra kalan iade tutarı görünür ve iptal ancak bu tutar onaylandığında tamamlanır.
Aynı işlem 444 0 797 numaralı çağrı merkezinden, Almanya'dan ise +49 69 310 99 797 aranarak da yaptırılabilir. Görüşmede iade tutarı ve kesinti bildirilir, iptal yolcunun onayıyla kaydedilir. Bekleme süreleri ve ücretsiz kanallar SunExpress ücretsiz iletişim sayfasında anlatılıyor.
Kalan tutar, bilet hangi kartla ödendiyse o karta geri gönderilir ve bankaya göre çoğunlukla 7-14 iş günü içinde hesapta görünür. Bilet Mobilfly üzerinden alındıysa SunExpress iptal talebini acenteye yönlendirir ve işlem acente tarafından yapılır.