SunExpress Yurtdışı Bilet İptali

Pakete ve Kalan Süreye Göre Kesinti

SunValue biletlerinde kalkışa 30 günden fazla kaldığında %50, 29 ile 7 gün arasında %70, 6 gün ile 24 saat arasında %80 ceza kesilir.

SunEco+'ta aynı dönemler için ceza %30, %50 ve %70'tir; kalkışa 72 ile 24 saat kaldığında bu oran %80'e çıkar.

SunComfort'ta 30 günden önce yapılan iptalde uçuş ücretinin tamamı iade edilir. Son 29 günde ceza önce %30 olarak başlar, son 6 günde %50'ye, kalkıştan önceki 72 saatte ise %70'e yükselir.

Biri iç hat, diğeri dış hat olan bağlantılı uçuşlarda dış hat kuralları geçerlidir. Tur operatöründen alınan biletlerde ise bu tablo değil, operatörün kendi iptal şartları ve kademeli cayma bedelleri uygulanır.

İade Hesabı ve Değişiklik Seçeneği

Dış hatta değişiklik ücretleri 25 ile 100 € arasındadır ve yüzde cezalardan belirgin biçimde düşüktür. SunEco+'ta kalkışa 7 gün kalana kadar değişiklik ücretsizken iptal en az %30 cezaya tabidir.

Bu nedenle dış hatta iptal, SunComfort'ta 30 günden önce ya da yeniden seyahat etme olasılığı bulunmadığında öne çıkar. Değişiklik kuralları SunExpress yurtdışı bilet değişikliği sayfasında ayrıca anlatılıyor.

İptal İşlemi ve Havayolu Kaynaklı İptaller

1. E-bilette yazan paket ve kalkışa kalan süre, iadenin olup olmadığını ve kesinti oranını belirler.
2. İade çıkmadığında ya da kesinti yüksek olduğunda, bileti başka bir tarihe taşımanın maliyeti bununla karşılaştırılır.
3. sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" ekranına PNR ve soyadıyla girilir; sistem kesinti düşülmüş iade tutarını onaydan önce gösterir.
4. İade ödemenin yapıldığı karta, bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü içinde yansır.

İptal çağrı merkezi aranarak da yapılabilir. Çağrı merkezinin Türkiye içindeki numarası 444 0 797'dir; Almanya'daki yolcular +49 69 310 99 797 numarasını, öteki AB ülkelerindeki yolcular ise +31 97 010 269 797 numarasını kullanır. Temsilci iade tutarını bildirir ve iptali yolcunun onayıyla kaydeder. Bekleme süreleri SunExpress telefon numarası sayfasında yer alıyor.

Uçuşu SunExpress iptal ettiğinde ceza uygulanmaz ve yolcu tam iade ya da ücretsiz alternatif uçuş seçebilir. Kalkışı Almanya'dan ya da başka bir AB ülkesinden olan uçuşlarda AB 261/2004 tüzüğü gereği Almanya-Antalya gibi 1.500-3.500 km arasındaki rotalarda 400 € tazminat, uzun beklemede yemek ve konaklama hakkı doğar.

Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu hakları uygulanır. Başvuru sunexpress.com'daki iletişim formuyla yazılı yapılır ve Almanya'da sonuç alınamadığında söp uzlaştırma kuruluna ücretsiz başvurulabilir.

Mobilfly üzerinden alınan biletlerde havayolu yolcuyu acenteye yönlendirir ve iptal Mobilfly aracılığıyla başlatılır.