Paketlere Göre İade Kuralları
Türkiye çıkışlı ya da varışlı dış hat uçuşlarında AJET'in iptal kuralları iç hatlara göre çok daha sıkıdır. Basic, EcoJet ve Flex paketlerde düşük sınıflar (V/P/W/U/1-5) ile Y'den L'ye uzanan üst sınıflar arasında fark gözetilmez ve iptalde yalnızca kullanılmayan vergiler geri alınır.
Premium pakette uçuşa 2 saatten fazla süre varken yapılan iptal kesintisizdir. İptal imkânı uçuşa 2 saat kala kapanır; son 2 saatte ve kalkıştan sonra iade yapılmaz.
EcoJet'te baz ücretin üzerine eklenen paket ücreti geri verilmez, taksitle alınan biletlerde de taksitlendirme bedeli hiçbir pakette geri ödenmez. Dış hat çıkışlı ve varışlı, Türkiye aktarmalı Beyond uçuşlarında da aynı kurallar uygulanır.
İran çıkışlı uçuşlar ve iç hat aktarma bacakları
İran çıkışlı ve Türkiye ya da başka bir dış hat noktasına varan uçuşlarda ceza, baz ücret ile yakıt harcının toplamı üzerinden hesaplanır. Düşük sınıflarda %90, S-L sınıflarında %60, Y-H sınıflarında %40 ceza kesilerek kalan tutar iade edilir; Premium'da bedel alınmaz.
Türkiye ya da Ercan aktarmalı uluslararası biletlerde iç hat aktarma bacağı da dış hat kuralına bağlıdır. Basic, EcoJet ve Flex'te bu bacak için süreden bağımsız olarak iade yapılmaz, Premium pakette aynı bacak, kalkışa 2 saatten fazla zaman varken tam iade edilir.
Gidiş uçuşuna binilmemesi (no-show) dış hatta dönüş uçuşunu otomatik olarak iptal etmez ve dönüş bileti kullanılabilir durumda kalır.
İptal yerine değişiklik
Premium dışındaki dış hat biletlerinde iptal iade getirmediğinden, S ve üzeri sınıflarda %70 ya da %50 cezayla yapılan değişiklik biletin bir kısmını korur. Düşük sınıflarda değişiklik de %100 cezalı olduğu için bilet değerini tamamen yitirir.
Premium'da hem iptal hem değişiklik bedelsizdir ve tarihi belli olmayan dış hat seyahatlerinde bu paket, iptal riskine karşı en etkili korumayı sağlar. Değişiklik kuralları AJET yurtdışı bilet değişikliği sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor.
Biletlemeden Sonraki İlk 24 Saat
Doğrudan ajet.com ya da AJET uygulaması üzerinden satın alınmış biletlere bir defaya mahsus işlem bedelsiz iptal hakkı tanınır ve bu iptalde bilet bedeli geri ödenir. Hakkın süresi uçuşa kalan zamana göre değişir: kalkışa 72 saatten fazla varken biletleme anından itibaren 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, daha az süre varsa 30 dakika boyunca kullanılabilir.
İade vermeyen Basic, EcoJet ve Flex dış hat biletlerinde yanlış tarih ya da yanlış yolcu adıyla yapılan bir alımı bedelsiz düzeltmenin tek yolu bu haktır. Grup biletleri, reissue biletler ve çağrı merkezinden yapılan alımlar kapsam dışındadır; ek hizmetlerden biri ayrıca iade edilirse hak sona erer.
İptal Kanalları ve AJET'in İptal Ettiği Uçuşlar
İptal kararından önce e-bilette yazan ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye bakılır, çünkü iadenin olup olmayacağını bu ikisi belirler. Bilet hiç iade getirmiyorsa ya da kesinti yüksek kalıyorsa, değişiklik cezası ödeyerek yolculuğu ileri bir tarihe almak daha az kayıpla sonuçlanabilir.
İptal, ajet.com'daki "Biletim" ekranına PNR kodu ve soyadıyla girilerek yapılır ve sistem kesinti düşülmüş iade tutarını onaydan önce gösterir. Aynı işlem 0850 333 25 38 numaralı müşteri hizmetleri hattından da yapılabilir (yurt dışından +90 850 333 25 38); telefonla yapılan iptalde servis bedeli alınmaz.
Görüşmede temsilci sınıfa ve kalan süreye göre geri ödenecek tutarı söyler, iptal de onay alındıktan sonra kaydedilir. Bekleme süreleri ve diğer iletişim kanalları AJET ücretsiz iletişim sayfasında yer alıyor.
Geri ödeme, bileti satın alırken kullanılan karta yapılır ve çoğunlukla 7-14 iş günü içinde hesapta görünür. Mobilfly'dan alınmış AJET biletlerinin iptali, havayolunun bu talepleri acenteye bırakması nedeniyle Mobilfly tarafından yapılır.
İptal kararı AJET'ten geldiğinde bilet bedelinden kesinti yapılmaz; yolcu parasının tamamını geri alabilir ya da ücret ödemeden başka bir sefere aktarılabilir. AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 kapsamında mesafeye göre 250-400 € tazminat, Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu hakları geçerlidir.
Çağrı merkezinde iptal ücretsiz olsa da dış hat biletleme ve değişiklik işlemlerinde 30 / 15 USD servis bedeli alınır.
