Telefonla Değişiklik Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Türkçe seçin, "mevcut rezervasyon" bölümüne geçin; PNR kodunu tuşlayın.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve gerekirse kimlik son haneleri sorulur.
Yeni uçuş ve bedel
Temsilci yeni uçuşu bulur, işlem bedeli + farkı ayrı ayrı söyler; toplamı duymadan onay vermeyin.
Ödeme ve e-bilet
Kartla tahsilat yapılır, yeni e-bilet e-posta ve SMS ile gelir; PNR aynı kalır.
Görüşme Senaryoları
Tarih değişikliği, S sınıfı
Durum: SAW-Antalya S sınıfı 1.299 TL bilet; 2 gün sonraya alınacak, yeni uçuş 1.699 TL.
Ne olur?
- Temsilci 800 TL işlem bedeli + 400 TL fark = 1.200 TL söyler.
- Yolcu onaylar, kartla ödeme alınır.
- Görüşme 8 dakika sürer: yaklaşık 104 TL arama ücreti eklenir.
Aynı işlem "Biletim" ekranında arama ücreti olmadan yapılırdı; telefon, web'de yapılamayan işler için idealdir.
İsim yazım hatası
Durum: Biletteki soyadı "Yilmas" olarak yazılmış; uçuşa 5 gün var.
Ne olur?
- Temsilci kimlik bilgisini teyit eder.
- Yazım hatası düzeltmesi kaydedilir; bu işlem web'den yapılamaz.
- Yeni e-bilet gönderilir.
İsim düzeltmesi yalnızca çağrı merkezinden yapılır; isim değişikliği ise hiç yapılmaz.
Tek yolcunun uçuşunu değiştirme
Durum: Aynı PNR'da 3 yolcu; yalnızca biri bir gün sonra uçacak.
Ne olur?
- Temsilci rezervasyonu böler ve tek yolcuyu yeni uçuşa taşır.
- O yolcu için işlem bedeli + fark alınır.
- Diğer yolcuların bileti değişmez.
Rezervasyon bölme işlemi web ekranında yoktur.
Pegasus kaynaklı saat değişikliği
Durum: Pegasus uçuş saatini 4 saat ileri aldı; yolcuya uymuyor.
Ne olur?
- 0850 250 67 02 ücretsiz hattı aranır.
- Temsilci ücretsiz olarak aynı gün başka uçuşa veya tam iadeye yönlendirir.
- İşlem bedeli ve fark alınmaz.
Havayolu kaynaklı değişikliklerde ücretli hattı aramaya gerek yoktur.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart tarih değişikliği | Mümkün; 13 TL/dk + işlem bedeli + fark | Ücretsiz kanal; işlem bedeli + fark |
| İsim yazım hatası düzeltme | Gerekli | Yapılamaz |
| Rezervasyonu bölme, tek yolcu değişikliği | Gerekli | Yapılamaz |
| Pegasus kaynaklı iptal / saat değişikliği | 0850 250 67 02 ücretsiz | "Biletim"de çoğunlukla otomatik |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
Değişiklik Bedelleri Nerede Yazıyor?
Telefonla değişiklikte temsilcinin söyleyeceği işlem bedeli ve fiyat farkı, web'de göreceğinizle aynı kurala dayanır; kural biletin sınıfına, paketine ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel bedeller ve güzergâh senaryoları için Pegasus yurtiçi bilet değişikliği ve Pegasus yurtdışı bilet değişikliği sayfalarımıza bakabilirsiniz. Pegasus'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için Pegasus iletişim sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.