Görüşmenin İşleyişi ve Ödenen Tutar
Tarih ya da güzergâh değişikliği için 0888 228 12 12 arandığında görevli rezervasyonu PNR kodu ile açar ve yeni uçuşu sistemde bulur. Ardından değişiklik kesintisini ve yeni uçuşun fiyat farkını ayrı ayrı bildirir.
Kesinti, taşıma ücretinin hizmet bedeli hariç tutarının iç hatta %30'u, dış hat ve KKTC'de %40'ıdır; dış hatta G, P ve U sınıflarında değişiklik yapılamaz. Yolcu toplam tutarı onayladıktan sonra ödeme karttan alınır ve yeni e-bilet e-posta ile SMS olarak gönderilir; PNR kodu aynı kalır.
Pegasus'un genel kurallarına göre çağrı merkezi ve acente üzerinden yapılan değişikliklerde ayrıca hizmet bedeli alınabilir. Yeni uçuş daha pahalıysa fark ödenir, daha ucuzsa aradaki tutar web sitesinde olduğu gibi telefonda da iade edilmez.
Sesli menüde Türkçe seçildikten sonra "mevcut rezervasyon" bölümüne geçilir ve PNR kodu tuşlanır. Görevli, kimliği doğrulamak için yolcu adını, doğum tarihini ve gerektiğinde kimlik numarasının son hanelerini sorar.
İşlem bedelini belirleyen kurallar kanala göre değişmez. Telefonun başlıca ek maliyeti, 0888'li hattın vergiler dahil dakikası 13 TL olan arama ücretidir ve bekleme süresi de bu ücrete dahildir. Görüşme öncesinde şu bilgilerin hazır olması süreyi kısaltır:
- PNR kodu ve biletteki yolcu adları
- E-biletin uçuş satırında yazan ücret sınıfı harfi
- Yeni uçuş için tarih ve saat aralığı; seçenekler flypgs.com'da önceden görülebilir
- İşlem bedeli ile farkın ödeneceği kart
Değişiklik uçuşa 2 saat kalana kadar yapılabilir ve hatta beklenen süre de bu sınırın içinde sayılır. 0888 228 12 12, Pegasus Hava Yolları'nın resmi çağrı merkezi numarasıdır ve flypgs.com çağrı merkezi sayfasında yer alır. Yurt dışından aramalarda +90 850 250 67 77 kullanılır.
Yalnızca Çağrı Merkezinden Yapılan İşlemler
Standart tarih değişikliğinin büyük bölümü web ekranından yapılabilir. Yolcu adındaki yazım hatasının düzeltilmesi ise yalnızca çağrı merkezinden yapılır; isim değişikliği, yani bileti başka bir kişiye aktarmak ise hiçbir kanalda mümkün değildir.
Birden fazla yolculu bir rezervasyonda tek yolcunun uçuşunu değiştirmek ve grup rezervasyonları da telefonla yapılır. Gidiş-dönüş biletin tek bacağı web'de değiştirilemediğinde, paket yükseltmeyle birlikte değişiklik istendiğinde, BolPuan ile alınan biletin durumu sorulacağında ve web'de ödeme hatası alındığında da çağrı merkezi aranır.
| İşlem | Çağrı merkezi | flypgs.com ve uygulama |
|---|
| Standart tarih değişikliği | 13 TL/dk arama ücreti, işlem bedeli ve fark | Arama ücreti yok; işlem bedeli ve fark |
| İsimdeki yazım hatasını düzeltme | Yalnızca bu kanalda | Yapılamaz |
| Rezervasyonu bölüp tek yolcuyu değiştirme | Yalnızca bu kanalda | Yapılamaz |
| Pegasus'un iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuş | 0850 250 67 02, ücretsiz | "Biletim" ekranında çoğunlukla otomatik |
| Mobilfly'dan alınan bilet | Acente aranır | Acente üzerinden yapılır |
Pegasus'un Değiştirdiği Uçuşlar ve Acente Biletleri
Uçuş saatini Pegasus değiştirdiğinde ya da uçuşu iptal ettiğinde ücretli hat yerine 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattı aranır. Örneğin kalkışı 4 saat ileri alınan bir uçuşta görevli yolcuyu aynı gün başka bir uçuşa aktarabilir ya da tam iade yapabilir. Havayolundan kaynaklanan bu yeniden planlamada işlem bedeli ve fark alınmadığı için ücretli hattı aramak da gerekmez.
İşlem bedelinin sınıf, paket ve uçuşa kalan süreye göre nasıl değiştiği Pegasus yurtiçi bilet değişikliği ve Pegasus yurtdışı bilet değişikliği sayfalarında tablo halinde veriliyor. Diğer iletişim kanalları ve bekleme süreleri Pegasus iletişim sayfasında bulunuyor.
Mobilfly'dan satın alınan biletlerde Pegasus değişiklik talebini acenteye yönlendirir; bu biletlerin değişikliği Mobilfly tarafından yapılır.
