Pegasus Ücretsiz İletişim

Pegasus'un Ücretsiz Müşteri Hizmetleri Hattı

Rötar ya da iptal yaşayan yolcular için ayrılmış hattır. 0888 228 12 12'deki dakikası 13 TL'lik ücret burada uygulanmaz; Pegasus bu numarayı yurt içinden ücretsiz hat olarak yayımlar.

Dakika ücreti yokRötar ve iptal7/24

Ücretsiz Hattın Kapsamı

0850 250 67 02 numaralı hat, uçuşu rötar yapan ya da iptal edilen Pegasus yolcularının ek masraf olmadan yeniden planlama, iade ve hak talebi yapabilmesi için açılmıştır. Genel çağrı merkezinin numarası olan 0888 228 12 12 ise ücretli bir hattır ve dakikası vergiler dahil 13 TL olarak faturaya yansır.

Yurt dışından ve KKTC'den Pegasus'a +90 850 250 67 77 numarasıyla ulaşılır. Bu üç numara Pegasus Hava Yolları'nın resmi müşteri hizmetleri hattıdır. Genel hat ile rötar ve iptal hattı flypgs.com'daki çağrı merkezi sayfasında listelenir; +90 850 250 67 77 ise Pegasus'un yolcu hakları sayfasında geçer.

Rötar ya da iptal durumunda

Uçuş 2 saatten fazla gecikmiş ya da iptal edilmişse ücretli hattı aramaya gerek yoktur. İlk olarak flypgs.com'daki "Biletim" ekranına PNR kodu ve soyadıyla girilir; Pegasus kaynaklı iptallerde ücretsiz tarih değişikliği ya da tam iade seçeneği çoğunlukla bu ekranda kendiliğinden açılır.

Seçenek görünmediğinde 0850 250 67 02 aranır. Temsilci yolcuyu aynı gün ya da ertesi gün alternatif bir uçuşa aktarır, iade talebini açar ve gerekiyorsa yemek ile konaklama hakkı için kayıt oluşturur. Havalimanındaki Pegasus bilet satış ofisi de aynı işlemleri ücretsiz yapar.

SHY-Yolcu yönetmeliği 2 saati aşan beklemede yemek, gece konaklaması gerektiğinde otel ve ulaşım, iptallerde ise mesafeye göre tazminat hakkı tanır. Bu başvurular flypgs.com iletişim formundan belgelerle yapılır, takibi ise başvuru numarasıyla ücretsiz hattan sorulabilir.

Telefon dışındaki ücretsiz kanallar

flypgs.com'daki "Biletim" ekranında tarih değişikliği, ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, fatura ve e-biletin yeniden gönderilmesi beklemeden ve arama ücreti ödenmeden yapılır. Şikâyet, tazminat, KVKK ve kayıp eşya başvuruları iletişim formundan yazılı olarak iletilir ve her başvuruya bir numara verilir.

Mobil uygulama uçuş bildirimleri, biniş kartı ve "Yardım" bölümü sunar; iptal ve saat değişiklikleri de ilk olarak uygulama bildirimiyle duyurulur. X (Twitter), Instagram ve Facebook hesapları genel sorular ve kriz günlerindeki duyurular için kullanılır, ancak bu hesaplardan bilet işlemi yapılmaz.

Havalimanı ofisleri ise uçuş günü değişiklik, yeniden planlama ve kayıp bagaj tutanağı işlemlerini yüz yüze ve ücretsiz olarak yürütür.

0888 ve 0850 Hatlarının Ücretlendirilmesi

BTK düzenlemesine göre 0888 ile başlayan numaralar katma değerli hizmet numarasıdır. Ücreti hizmeti veren kurum belirler, operatör bunu faturaya aynen yansıtır ve paket dakikaları bu aramalarda kullanılamaz.

0850 ile başlayan numaralar ise sanal sabit hat kabul edilir. Operatör bu aramaları normalde şehir içi ya da her yöne tarifesiyle ücretlendirir, ancak Pegasus 0850 250 67 02 numarasını yurt içinden yapılan aramalar için ücretsiz hat olarak tanımlar.

Bu nedenle 0850 250 67 02'yi aramak ek maliyet doğurmazken 0888 228 12 12'nin dakikası her koşulda 13 TL'dir. Rötar ve iptalde 0850'li hat, diğer konularda önce web sitesi ve uygulama, en son 0888 tercih edilmelidir.

Kanal	Ücret	Kullanıldığı konular
0850 250 67 02 (rötar ve iptal hattı)	Yurt içinden ücretsiz	Gecikme, iptal, yeniden planlama, iade, tekerlekli sandalye talebi
0888 228 12 12 (genel çağrı merkezi)	13 TL/dk, faturaya ayrıca yansır	Bilet satışı, isim düzeltme, bebek, evcil hayvan
+90 850 250 67 77 (yurt dışı)	Uluslararası tarife	Türkiye dışından bütün konular
flypgs.com "Biletim"	Arama ücreti yok	Değişiklik, ek bagaj, koltuk, check-in
İletişim formu	Ücretsiz	Şikâyet, tazminat, KVKK, kayıp eşya
Mobil uygulama	Ücretsiz	Bildirim, biniş kartı, işlemler
Sosyal medya	Ücretsiz	Genel sorular, duyurular
Havalimanı ofisi	Ücretsiz	Uçuş günü işlemleri, PIR tutanağı

Ücretli hatta gerek olup olmadığı, konunun ait olduğu kanala göre belirlenir:

Rötar ve iptal için 0850 250 67 02, "Biletim" ekranında yapılabilen işlemler için web sitesi ya da uygulama kullanılır.
Şikâyet ve tazminat gibi yazılı kayıt gerektiren talepler iletişim formundan iletilir.
Uçuşa 3 saatten az kalmışken havalimanında bulunan yolcular bilet satış ofisine başvurur.
İsim düzeltme, bebek ve evcil hayvan talepleri 0888 228 12 12 üzerinden, grup talepleri flypgs.com'daki grup kanallarından yürütülür.

Mobilfly'dan alınan biletlerin iadesi için Mobilfly iletişim kanalları kullanılır.

Yolcuların sorduğu sorular

Pegasus'un ücretsiz müşteri hizmetleri numarası hangisi?

Rötar ve iptal durumlarında 0850 250 67 02 aranır. 0888 228 12 12'deki dakikası 13 TL'lik ücret bu hatta uygulanmaz. BolBol üyeleri ayrıca hesaplarında kayıtlı telefondan 0850 399 17 01 numaralı ücretsiz hattı arayabilir.

0850 250 67 02 her konu için aranabilir mi?

Hat, rötar ve iptal yaşayan yolcular için ayrılmıştır; tekerlekli sandalye talepleri de uçuştan en az 48 saat önce bu numaraya iletilir. Bilet satışı ve isim düzeltme genel çağrı merkezi 0888 228 12 12 ya da flypgs.com üzerinden yürütülür.

Yurt dışından Pegasus'a ücretsiz ulaşılabilir mi?

+90 850 250 67 77 numarası uluslararası tarifeyle ücretlendirilir. Ücret ödemeden ulaşmak için otel ya da havalimanı Wi-Fi bağlantısıyla mobil uygulama ve iletişim formu kullanılabilir.

Tazminat başvurusu için telefonla aramak gerekir mi?

Tazminat ve masraf talepleri flypgs.com iletişim formundan belgelerle yazılı olarak yapılır. Başvurunun durumu, başvuru numarasıyla 0850 250 67 02'den ücretsiz sorulabilir.