Pegasus Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?
Pegasus Hava Yolları ile ilgili her türlü işlem ve sorunuz için ulaşabileceğiniz güncel müşteri hizmetleri numarası 0888 228 12 12 numarasıdır. Bu hat Türkiye'deki tüm sabit ve mobil operatörlerden aranabilir. Aradığınızda sizi sesli yanıt sistemi karşılar; yapmak istediğiniz işlemi (bilet alma, değişiklik, iptal, bagaj vb.) seçtikten sonra ilgili müşteri temsilcisine bağlanırsınız.
Yoğun saatlerde bekleme süresi uzayabilir. Genellikle hafta içi sabah erken saatler ve akşam 21:00 sonrası daha kısa bekleme süresiyle temsilciye ulaşılır. Uçuşunuza az bir süre kaldıysa, hatta bekleme yerine havalimanındaki Pegasus bilet satış ofisine başvurmanız daha hızlı sonuç verebilir.
Aramadan Önce Hazır Bulundurun
- PNR (rezervasyon) kodu: Biletinizdeki 6 haneli kod. Tüm bilet işlemleri bu kodla yapılır.
- Yolcu bilgileri: Biletteki ad-soyad, doğum tarihi ve T.C. kimlik / pasaport numarası.
- Uçuş bilgileri: Kalkış-varış noktası, tarih ve uçuş numarası.
- Ödeme aracı: Ücretli işlemler (değişiklik farkı, ek bagaj, koltuk) için kredi veya banka kartı.
- Bagaj sorunlarında: Havalimanında düzenlenen PIR (bagaj tutanağı) numarası.
Çağrı Merkezinden Yapılabilecek İşlemler
Pegasus müşteri hizmetleri, web sitesi ve mobil uygulamada yapılabilen işlemlerin neredeyse tamamını telefonla da yapmanıza olanak tanır. Aşağıda başlık başlık hangi konularda destek alabileceğiniz açıklanmıştır.
Bilet Satın Alma
Yurt içi ve yurt dışı uçuşlar için telefonla bilet alabilir, Light / Essentials / Avantaj / Comfort Flex paketleri arasından seçim yapabilir, kart bilgilerinizi temsilciye vererek ödemeyi tamamlayabilirsiniz. Bilet e-posta veya SMS ile gönderilir. Çağrı merkezinden yapılan satışlarda hizmet bedeli uygulanabilir.
Bilet Değişikliği
Uçuş tarihi, saati veya güzergâhı değiştirilebilir. Paket türüne göre değişiklik ücreti ve varsa yeni uçuşun fiyat farkı tahsil edilir. Comfort Flex pakette tarih değişikliği ücretsizdir, yalnızca fiyat farkı ödenir. Yolcu adında yazım hatası düzeltme talepleri de bu kanaldan iletilir.
İptal ve İade
Biletinizi iptal ettirip paket kurallarına göre iade alabilirsiniz. İade tutarı paket türüne ve uçuşa kalan süreye göre değişir; Light pakette çoğunlukla yalnızca vergiler iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı karta genellikle 7-14 iş günü içinde yansır. Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiyse tam iade veya ücretsiz değişiklik hakkınız vardır.
Açık Bilet İşlemleri
Uçamayacağınız bileti açığa alabilir, daha sonra bu açık bileti yeni bir uçuşta kullanabilirsiniz. Açık biletin geçerlilik süresi, hangi rotalarda kullanılabileceği ve fiyat farkı hesaplaması temsilci tarafından anlatılır.
Ek Bagaj, Koltuk ve İkram
Mevcut biletinize ek bagaj hakkı (5-30 kg), ön sıra veya geniş koltuk, uçak içi ikram ve spor ekipmanı / müzik aleti taşıma gibi ek hizmetler eklenebilir. Bu hizmetler uçuştan önce alındığında havalimanı ücretine göre daha uygundur.
Check-in ve Uçuş Bilgisi
Online check-in yapamadığınızda temsilci sizin adınıza check-in yapabilir ve biniş kartınızı e-posta / SMS ile gönderebilir. Uçuşunuzun güncel kalkış saati, gecikme, iptal veya kapı değişikliği bilgileri de bu hattan öğrenilir.
Kayıp ve Hasarlı Bagaj
Bagajınız gelmediyse veya hasar gördüyse önce havalimanındaki Pegasus bagaj ofisinde tutanak (PIR) düzenletin. Ardından çağrı merkezinden tutanak numarasıyla bagajınızın durumunu takip edebilir, teslimat ve tazminat sürecini yürütebilirsiniz.
Özel Yolcu Hizmetleri
Tekerlekli sandalye talebi, hasta yolcu (MEDIF) onayı, hamile yolcu bildirimi, refakatsiz çocuk, bebek beşiği ve evcil hayvan taşıma (kabin veya kargo) başvuruları çağrı merkezi üzerinden yapılır. Bu taleplerin uçuştan en az 48 saat önce iletilmesi gerekir.
Pegasus BolBol
BolBol üyeliği, puan bakiyesi, geçmiş uçuşların puanlarının işlenmesi ve puanla bilet alma konularında destek alabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizi telefonla güncelleyebilirsiniz.
Fatura, Şikâyet ve Öneri
Biletiniz için fatura talebi, yolcu haklarına göre tazminat başvurusu, şikâyet veya geri bildirim kaydı açtırabilirsiniz. Kayıt numaranızla başvurunuzun sonucunu daha sonra yine bu hattan sorgulayabilirsiniz.
Grup ve Kurumsal Rezervasyonlar
10 ve üzeri yolcu için grup rezervasyonları web sitesinden yapılamaz; bu talepler çağrı merkezine iletilir. Temsilci, grup fiyat teklifi, ödeme planı ve isim listesi teslim süresi hakkında bilgi verir. Okul gezileri, spor kulüpleri ve şirket organizasyonları için bu yol tercih edilir.
Telefon Dışındaki İletişim Kanalları
Çağrı merkezinde bekleme yaşamak istemiyorsanız, aşağıdaki kanallardan da işlemlerinizi yapabilirsiniz:
- flypgs.com "Biletim" bölümü: PNR ve soyadınızla giriş yaparak değişiklik, iptal, ek bagaj ve check-in işlemlerinizi kendiniz yapabilirsiniz.
- Pegasus mobil uygulaması: Bilet alma, check-in, biniş kartı ve uçuş takibi. Detaylar için Pegasus mobil uygulama sayfamıza bakabilirsiniz.
- Havalimanı satış ofisleri: Uçuş günü acil değişiklikler için en hızlı yol.
- Sosyal medya hesapları: Genel sorular için; bilet işlemleri yapılmaz, çağrı merkezine yönlendirilirsiniz.
Mobilfly Üzerinden Alınan Biletler
Pegasus biletinizi Mobilfly aracılığıyla aldıysanız, değişiklik ve iptal taleplerinizi Mobilfly müşteri hizmetleri üzerinden de yürütebilirsiniz. Acente satışlı biletlerde bazı işlemler yalnızca satışı yapan acente tarafından gerçekleştirilebilir; bu durumda Pegasus çağrı merkezi sizi acenteye yönlendirir.