Pegasus Müşteri Hizmetleri
0888 228 12 12 - Çağrı Merkezi Rehberi
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
0888 228 12 12 - Çağrı Merkezi Rehberi
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
Pegasus Hava Yolları çağrı merkezi
0888 228 12 12Pegasus'tan alınan yurt içi ve yurt dışı biletlerin satış, değişiklik, iptal ve bagaj işlemleri bu hattan yürütülür; hat haftanın 7 günü 24 saat açıktır. Rötara uğrayan ya da iptal edilen uçuşlar için ayrıca ücretsiz 0850 250 67 02 hattı bulunur.
0888 hattı ücretlidir; dakikası 13 TL (vergiler dahil) olarak telefon faturasına ayrıca yansır.
Listedeki hatların tamamı havayolunun kendi numaralarıdır ve flypgs.com'daki çağrı merkezi sayfasında ve yolcu hakları sayfasında yer alır.
Pegasus, müşteri hizmetlerini büyük ölçüde tek bir numarada toplar ve şehir ofisi ağı bulundurmaz. Bunun dışında BolBol üyelerine özel ücretsiz 0850 399 17 01 hattı, rötar ve iptal için de ücretsiz 0850 250 67 02 hattı bulunur.
0888 228 12 12 arandığında sesli yanıt sistemi devreye girer. Menüde yapılan seçime göre çağrı satış, mevcut rezervasyon, BolBol, bagaj ya da şikâyet ekibine aktarılır. Tek numara kullanılmasının karşılığı, yoğun günlerde bekleme süresinin uzamasıdır.
Mevcut bir bilet için aranırken "yeni rezervasyon" seçeneği seçildiğinde çağrı satış ekibine düşer ve yeniden aktarılması gerekir. Hat Türkiye'deki bütün sabit ve mobil operatörlerden aranabilir.
Menüde bilet alma, değişiklik, iptal ve bagaj gibi işlem türlerinden biri seçildikten sonra çağrı, o konuda yetkili müşteri temsilcisine bağlanır.
0888 ile başlayan numaralar operatörlerde katma değerli hizmet sayılır. Aramanın dakikası vergiler dahil 13 TL'dir, telefon faturasına ayrıca yansır ve paket dakikalarından düşmez.
İşlemlerin büyük bölümü flypgs.com'daki "Biletim" ekranından ve mobil uygulamadan arama ücreti ödenmeden yapılabilir. Tarih değişikliği, ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, uçuş sorgulama ve fatura talebi bu işlemlerin başında gelir ve hattaki bekleme süresine bağlı kalmaz.
Çağrı merkezinden yapılan bilet satışlarında bilet başına hizmet bedeli alınır. Bu nedenle telefonla bilet almak, internet erişiminin bulunmadığı durumlar için uygun bir yoldur.
Uzun sürebilecek işlemlerde web sitesi ya da mobil uygulama ücretsiz bir seçenek olarak kalır. Yurt dışından yapılan aramalarda ayrıca uluslararası arama ücreti ödenir.
Bazı işlemler sistemin tek başına yapamadığı bir onay ya da kayıt gerektirir. Yolcu adındaki yazım hatalarının düzeltilmesi, hasta yolcu (MEDIF) ve tekerlekli sandalye talepleri, bebek beşiği ve kabinde evcil hayvan kaydı bunlar arasındadır.
Özel yolcu hizmetlerine ilişkin taleplerin uçuştan en az 48 saat önce iletilmesi gerekir; tekerlekli sandalye talepleri Türkiye'den ücretsiz 0850 250 67 02 hattına bildirilir. Kayıp bagaj takibi, web sitesinde ödeme adımında alınan hatalar ve başkası adına ödenen biletin iadesi de çağrı merkezinden yürütülür.
Uçuşu Pegasus tarafından iptal edilen ve web sitesinde otomatik seçenek göremeyen yolcular da bu hatta yönlendirilir. Pegasus kaynaklı iptallerde yolcunun ücretsiz aktarım ya da tam iade hakkı bulunur.
| Konu | Telefonla yapılabilenler |
|---|---|
| Bilet satın alma | Yurt içi ve yurt dışı bilet, Light / Süper Eko / Avantaj / Comfort Flex paket seçimi, kartla ödeme; bilet e-posta ve SMS ile gönderilir, hizmet bedeli uygulanabilir. |
| Bilet değişikliği | Tarih, saat ya da güzergâh değişikliği; hizmet bedeli hariç tutarın iç hatta %30'u, dış hatta %40'ı kesilir ve fiyat farkı alınır, Comfort Flex'te yalnızca fiyat farkı ödenir. |
| İptal ve iade | İade tutarı ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye bağlıdır; iadesiz sınıflarda yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedeli geri ödenir. |
| Açık bilet | Bilet açığa alınır ve sonradan yeni bir uçuşta kullanılır; geçerlilik süresi, rota ve fiyat farkı temsilci tarafından bildirilir. |
| Ek hizmetler | 5-30 kg ek bagaj, ön sıra ya da geniş koltuk, ikram, spor ekipmanı ve müzik aleti; uçuştan önce alındığında havalimanı ücretinden daha uygundur. |
| Check-in ve uçuş bilgisi | Temsilci aracılığıyla check-in ve biniş kartının gönderilmesi; kalkış saati, gecikme, iptal ve kapı değişikliği bilgisi. |
| Kayıp ve hasarlı bagaj | Havalimanında düzenlenen PIR tutanağının numarasıyla takip, teslimat ve tazminat süreci. |
| Özel yolcu hizmetleri | Tekerlekli sandalye, MEDIF onayı, hamile yolcu bildirimi, refakatsiz çocuk, bebek beşiği, kabinde ya da kargoda evcil hayvan. |
| BolBol | Üyelik bilgileri, puan bakiyesi, geçmiş uçuş puanlarının işlenmesi ve puanla bilet alma. |
| Fatura ve şikâyet | Fatura talebi, tazminat başvurusu, şikâyet ve öneri kaydı; sonuç kayıt numarasıyla sorgulanır. |
Telefonla satın alınan biletlerde elektronik bilet, ödeme tamamlandıktan sonra verilen e-posta adresine ve cep telefonuna SMS olarak gönderilir. Havalimanında kimlik ve PNR kodu yeterlidir.
Bagaj gelmediğinde ya da hasar gördüğünde ilk adım, havalimanındaki Pegasus bagaj ofisinde PIR tutanağı düzenletmektir. Çağrı merkezi bagajın durumunu, teslimatı ve tazminat sürecini bu tutanağın numarası üzerinden takip eder.
Açığa alınan bir biletin ne kadar süre geçerli olduğu, hangi rotalarda kullanılabileceği ve fiyat farkının nasıl hesaplanacağı görüşme sırasında temsilci tarafından anlatılır. BolBol üyeliğine ait bilgiler de telefonla güncellenebilir.
Bilet işlemlerinin tamamı e-postadaki 6 haneli PNR kodu ile yapılır. Temsilci ad ve soyadla da arama yapabilir, ancak aynı isimde birden fazla kayıt bulunduğunda işlem uzar.
Kimlik doğrulaması için biletteki ad ve soyad, doğum tarihi ve T.C. kimlik ya da pasaport numarası sorulur. Kalkış ve varış noktası, tarih ve uçuş numarası da görüşmede istenir. Ücretli işlemler için kredi ya da banka kartı, bagaj sorunlarında PIR numarası gerekir.
Temsilciye bağlanma süresi hafta içi sabah erken saatlerde ve gece geç saatlerde genellikle daha kısadır. Değişiklik kalkışa 2 saat kalana kadar yapılabildiğinden, bu sınıra yaklaşıldığında hatta beklemek yerine havalimanındaki Pegasus bilet satış ofisine başvurulabilir.
Pegasus müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler kayıt altına alınır. Temsilcinin adı ile görüşme sonunda verilen işlem ya da kayıt numarası, sonradan doğabilecek bir anlaşmazlıkta dayanak olarak kullanılabilir.
Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHGM'nin SHY-Yolcu yönetmeliği uygulanır. Bu yönetmelik 2 saati aşan gecikmelerde yemek, gece konaklaması gereken durumlarda otel ve ulaşım, iptallerde ise mesafeye göre tazminat hakkı tanır.
Temsilci bu hakları kendiliğinden anlatmakla yükümlü değildir ve hakların yolcu tarafından talep edilmesi gerekir. Pegasus eksiksiz talepleri on gün içinde yanıtlamayı taahhüt eder; yanıt gelmezse ya da yetersiz bulunursa SHGM'ye, tüketici uyuşmazlıklarında ise tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Pegasus'un genel kurallarına göre 10-25 yolculuk grup rezervasyonları BolBol üyeleri tarafından web sitesinden yapılabilir; 26 ve daha fazla yolcu için flypgs.com'daki Grup Talep Formu doldurulur. Grup satış birimi fiyat teklifi, ödeme planı ve isim listesinin teslim süresi hakkında bilgi verir. Okul gezileri, spor kulüpleri ve şirket organizasyonları bu kapsama girer.
flypgs.com'daki "Biletim" bölümüne PNR ve soyadla girildiğinde değişiklik, iptal, ek bagaj ve check-in işlemleri yolcu tarafından yapılabilir. Mobil uygulama bilet alma, check-in, biniş kartı ve uçuş takibi için kullanılır; ayrıntılar Pegasus mobil uygulama sayfasında yer alıyor.
Uçuş günündeki acil değişiklikler için en hızlı yol havalimanı satış ofisleridir. Pegasus'un sosyal medya hesapları genel sorulara yanıt verir, bilet işlemi yapmaz ve bu talepleri çağrı merkezine yönlendirir.
Acente satışlı biletlerde bazı işlemler yalnızca satışı yapan acente tarafından yapılabilir ve Pegasus çağrı merkezi bu talepleri acenteye yönlendirir. Mobilfly aracılığıyla alınan biletlerin değişiklik ve iptal talepleri Mobilfly müşteri hizmetleri üzerinden yürütülür; iade de acente üzerinden başlar. Bu biletler için Pegasus arandığında yolcu yeniden acenteye yönlendirildiğinden ücretli hatta harcanan süre sonuç vermez.
0888 228 12 12 ücretli bir hattır ve 7 gün 24 saat açıktır. Aramanın dakikası vergiler dahil 13 TL'dir ve paket dakikalarından düşmeden faturaya yansır. flypgs.com ve mobil uygulama ücretsiz seçeneklerdir.
Yurt dışı ve KKTC için Pegasus'un yayımladığı numara +90 850 250 67 77'dir. Genel hat +90 888 228 12 12 ise flypgs.com'da Türkiye hattı olarak listelenir; yurt dışından yapılan her aramada uluslararası arama ücreti ödenir.
Geri ödeme bilet bedelinin çekildiği karta yapılır; Türk bankası kartlarına genellikle 2-3 gün, yabancı kartlara 3-7 gün içinde yansır, banka kartında havale ya da EFT ile gönderilir. Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiyse tam iade ya da ücretsiz başka bir uçuşa aktarım seçilebilir.
Bulunduğunuz ili seçerek o ildeki Pegasus destek kanallarını görün.
Bilet, değişiklik, iptal ve bagaj konularında Pegasus çağrı merkezine günün her saatinde ulaşılabilir.
Türkiye'nin her şehrinden uygun fiyatlı Pegasus uçuşları