Telefonla İptal Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Türkçe seçin, "mevcut rezervasyon" bölümüne geçin; PNR kodunu tuşlayın veya temsilciye söyleyin.
Kimlik doğrulama
Ad-soyad, doğum tarihi ve gerekirse kart son 4 hanesi sorulur.
Kesinti bildirimi
Temsilci sınıf ve süreye göre iade tutarını söyler; onay vermeden önce not alın.
Onay ve kayıt
İptal kaydedilir, kayıt numarası verilir; iade 7-14 iş günü içinde karta yansır.
Görüşme Senaryoları
Ucuz sınıfta iptal talebi
Durum: S sınıfı 1.299 TL'lik SAW-Antalya bileti; yolcu iptal edip para iadesi istiyor.
Ne olur?
- Temsilci S sınıfında bilet bedelinin iade edilmediğini, yalnızca havalimanı vergisinin döneceğini söyler.
- Alternatif olarak tarih değişikliğini (800 TL + fark) önerir.
- Yolcu değişikliği seçerse aynı görüşmede yapılır.
Telefonla iptal, iade olmayan sınıflarda değişikliğe yönlendirmeyle biter; ücretli dakikaları hesaba katın.
Comfort Flex iptali
Durum: Comfort Flex 2.799 TL bilet; uçuşa 5 saat var, yolcu web'de iptal butonunu göremiyor.
Ne olur?
- Temsilci paketin tek seferlik iptal hakkını teyit eder.
- Hizmet bedeli hariç kesintisiz iade kaydedilir.
- İade kayıt numarası SMS ile gelir.
2 saat sınırı yaklaşıyorsa bekleme süresini göze alıp erken aramak şarttır.
Pegasus kaynaklı iptal
Durum: Uçuş Pegasus tarafından iptal edildi, "Biletim" ekranında iade seçeneği yok.
Ne olur?
- 0850 250 67 02 ücretsiz hattı aranır.
- Temsilci iptal kaydını görür; tam iade veya ücretsiz alternatif uçuş sunar.
- Yolcu tam iadeyi seçer; kesinti yapılmaz.
Havayolu kaynaklı iptallerde ücretli 0888 hattını aramaya gerek yoktur.
Başkasının kartıyla alınmış bilet
Durum: Bilet iş yerinin kartıyla alınmış, yolcu kendi hesabına iade istiyor.
Ne olur?
- Temsilci iadenin yalnızca ödeme yapılan karta yapılabileceğini belirtir.
- İptal kaydedilir; iade şirket kartına gider.
- Yolcuya kayıt numarası verilir, şirket muhasebesiyle takip edilir.
İade kanalı değiştirilemez; telefon bu kuralı aşmaz, yalnızca süreci netleştirir.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart iptal, sınıf ve süre uygun | Mümkün; 13 TL/dk ücret + bekleme | Ücretsiz, anında |
| Pegasus kaynaklı iptal / rötar | 0850 250 67 02 ücretsiz hat | "Biletim" ekranında çoğunlukla otomatik |
| Tek bacak iptali, grup, belgeli özel durum | Gerekli | Çoğunlukla yapılamaz |
| Comfort Flex / Ücretsiz İptal Hakkı | Mümkün | Mümkün, ücretsiz |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
İptal Kesintileri Nerede Yazıyor?
Telefonla iptalde temsilcinin söyleyeceği kesinti, web'de göreceğinizle aynıdır; kural biletin sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel tutarlar ve iade senaryoları için Pegasus yurtiçi bilet iptali ve Pegasus yurtdışı bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz. Pegasus'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için Pegasus çağrı merkezi sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız iptal Mobilfly üzerinden başlatılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.