Pegasus Telefonla Bilet İptali

Telefonla İptalin Kuralları ve Ücreti

İptal kuralı kanala göre değişmez ve telefonda bildirilen kesinti, flypgs.com'daki "Biletim" ekranında görülen kesintiyle aynıdır. Aradaki fark hattın ücretidir: web üzerinden iptalde arama ücreti yokken 0888'li hatta aramanın dakikası vergiler dahil 13 TL olarak operatör faturasına ayrıca yansır.

Görüşmede bilet PNR kodu üzerinden açılır. Temsilci ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre iade edilecek tutarı ya da iadenin olmadığını bildirir; iptal yolcunun onayıyla kaydedilir ve iade ödemenin yapıldığı karta gönderilir.

İki hat da doğrudan Pegasus'a aittir ve flypgs.com çağrı merkezi sayfasında yayımlanır.

Telefonun gerekli olduğu durumlar

İptallerin büyük kısmı web üzerinden tamamlanabilir. Bilet başka biri tarafından ödenmiş ve iade kartı farklıysa, gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı iptal edilecek ve web ekranı buna izin vermiyorsa ya da grup rezervasyonu söz konusuysa telefon gerekir.

Vefat veya ağır hastalık gibi belgeli özel durumlarda istisnai değerlendirme istendiğinde ve web üzerinde ödeme ya da sistem hatası alındığında da çağrı merkezi aranır. Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiği hâlde "Biletim" ekranında iade seçeneği görünmüyorsa işlemi ücretsiz hattaki temsilci yapar.

İade kanalı telefonla da değiştirilemez ve iade yalnızca ödemenin yapıldığı karta gönderilir. İş yerinin kartıyla alınmış bir bilette iade şirket kartına döner; takip, yolcuya verilen kayıt numarasıyla şirket muhasebesi üzerinden yürütülür.

Görüşmede istenen bilgiler

6 haneli PNR kodu ve biletteki yolcu adları; e-bilet numarası da kullanılabilir.
E-biletin uçuş satırında yazan ücret sınıfı harfi; iadenin olup olmadığı bu harfe göre belirlenir.
Ödeme yapılan kartın son 4 hanesi; temsilci doğrulama için isteyebilir.
Görüşmenin sonunda verilen iptal ya da iade kayıt numarası.

İptal uçuşa 12 saat kalana kadar yapılabilir, Comfort Flex paketinde bu süre 2 saattir. Hatta geçen bekleme süresi de bu sınıra dahil olduğundan aramanın süre dolmadan yapılması gerekir.

Sesli menüde Türkçe ve "mevcut rezervasyon" seçildikten sonra PNR kodu tuşlanır ya da temsilciye söylenir. Ad-soyad ve doğum tarihiyle kimlik doğrulandıktan sonra iade tutarı bildirilir; onay verildiğinde iptal kaydedilir ve iade kredi kartına genellikle 2-3 gün içinde yansır.

Telefon ve web karşılaştırması

Durum	Telefon	Web / uygulama
Standart iptal, sınıf ve süre uygun	Mümkün; 13 TL/dk ücret ve bekleme	Arama ücreti yok, anında
Pegasus kaynaklı iptal / rötar	0850 250 67 02 ücretsiz hat	"Biletim" ekranında çoğunlukla otomatik
Tek bacak iptali, grup, belgeli özel durum	Gerekli	Çoğunlukla yapılamaz
Comfort Flex / Ücretsiz İptal Hakkı	Mümkün	Mümkün, arama ücreti yok
Acente (Mobilfly) bileti	Acente aranır	Acente üzerinden

Üç Farklı Biletle Telefonda İptal

S sınıfında iptal talebi

Bilet: S sınıfı, 1.399 TL'lik Süper Eko SAW-Antalya bileti için iptal ve para iadesi isteniyor.

Temsilci, S sınıfında bilet bedelinin iade edilmediğini ve yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedelinin geri ödeneceğini bildirir.
Seçenek olarak hizmet bedeli hariç tutarın %30'u kesilerek ve varsa ücret farkı ödenerek tarih değişikliği sunulur; biletin 89 TL'si hizmet bedeli, 450 TL'si yakıt harcıysa yakıt harcı kesinti dışında kalır ve kesinti 860 TL'nin %30'u olan 258 TL olur.
Değişiklik tercih edilirse aynı görüşmede yapılır.

Görüşme ücretli hatta yapıldığından dakika ücreti de toplam maliyete eklenir.

Comfort Flex paketinde iptal

Bilet: Comfort Flex ile 2.799 TL'ye alınmış; uçuşa 5 saat var ve web ekranında iptal butonu görünmüyor.

Temsilci paketin tek seferlik iptal hakkını doğrular.
Hizmet bedeli dışında kesintisiz iade kaydedilir.
İade kayıt numarası SMS ile gönderilir.

2 saat sınırına yaklaşıldığında hattaki bekleme de hesaba katılarak erken aranmalıdır.

Pegasus'un iptal ettiği uçuş

Bilet: Uçuş Pegasus tarafından iptal edilmiş, "Biletim" ekranında iade seçeneği çıkmıyor.

0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hat aranır.
Temsilci iptal kaydını görür, tam iade ya da ücretsiz alternatif uçuş sunar.
Tam iade seçildiğinde kesinti yapılmaz.

Havayolu kaynaklı iptallerde ücretli 0888 hattının aranmasına gerek yoktur.

Sınıflara göre kesinti oranları Pegasus yurtiçi bilet iptali ve Pegasus yurtdışı bilet iptali sayfalarında, bekleme süreleri ve diğer iletişim kanalları ise Pegasus çağrı merkezi sayfasında yer alıyor.

Bilet Mobilfly'dan satın alındıysa Pegasus iptal talebini acenteye yönlendirir; bu durumda işlem Mobilfly tarafından başlatılır.

Yolcuların sorduğu sorular

Telefonla iptalde ek ücret alınır mı?

0888'li hattın 13 TL'lik dakika ücreti faturaya yansır; Pegasus'un genel kurallarına göre çağrı merkezi ve acente üzerinden yapılan iptallerde ayrıca hizmet bedeli de alınabilir. "Biletim" ekranında arama ücreti yoktur.

Temsilci hangi bilgileri ister?

PNR kodu, yolcu adı ve doğum tarihi sorulur; gerektiğinde ödeme yapılan kartın son 4 hanesi de istenir.

İade ne zaman ve hangi karta yatar?

Tutar, bilet hangi kartla ödendiyse o karta Türk bankalarında genellikle 2-3 gün, yabancı kartlarda 3-7 gün içinde geri yatar; banka kartında iade havale ya da EFT ile yapılır. Biletlemede alınan hizmet bedeli ile taksitlendirme bedeli geri ödenmez.

Bu numaraların Pegasus'a ait olduğu nereden anlaşılır?

0888 228 12 12, 0850 250 67 02 ve +90 850 250 67 77, Pegasus Hava Yolları'nın resmi numaralarıdır; ilk ikisi flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasında, yurt dışı numarası ise flypgs.com'un yolcu hakları sayfasında yayımlanır.