Telefon Hatları ve Ücretleri
Pegasus'un genel çağrı merkezi 0888 228 12 12, Türkiye içinden günün her saatinde aranabilir. Hat ücretlidir ve görüşmenin dakikası vergiler dahil 13 TL olarak operatör faturasına ayrıca yansır.
Uçuşta rötar ya da iptal yaşandığında 0850 250 67 02 numaralı müşteri hizmetleri hattı kullanılır. Bu hat ücretsizdir ve 0888'li numaranın dakika ücreti burada uygulanmaz. Yurt dışından ve KKTC'den yapılan aramalarda ise +90 850 250 67 77 numarası çevrilir.
Çağrı merkezi, uçuş günü yapılacak değişikliklerde ve havalimanında açılmış kayıp bagaj dosyalarının takibinde kullanılan başlıca kanaldır. Tarih değişikliği, ek bagaj ve koltuk seçimi ise flypgs.com'daki "Biletim" ekranından ya da uygulamadan anında ve arama ücreti ödenmeden yapılabilir.
Bu üç hattı Pegasus Hava Yolları resmi iletişim numarası olarak kullanır; 0888 ve 0850 250 67 02 numaraları havayolunun kendi sitesindeki çağrı merkezi sayfasında, yurt dışı numarası ise yolcu hakları sayfasında yayımlanır. Telefonda yapılabilen işlemler Pegasus müşteri hizmetleri, görüşme akışı ve bekleme süreleri Pegasus çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor.
Yazılı Başvuru ve Dijital Kanallar
Telefon dışındaki kanalların çoğu ücretsizdir. Pegasus bu kanallarda web sitesindeki iletişim formunu, e-postayı, mobil uygulamayı ve sosyal medya hesaplarını kullanır; kanalların güncel listesi flypgs.com'un "İletişim" sayfasında yer alır.
İletişim formu ve e-posta
flypgs.com'daki "Bize Ulaşın" formu, yazılı kayıt gerektiren başvuruların ana kanalıdır. Şikâyet, öneri, tazminat talebi, fatura düzeltme, kayıp eşya bildirimi ve KVKK kapsamındaki kişisel veri başvuruları bu formdan yapılır. Kişisel veri başvuruları posta yoluyla da iletilebilir ve bu başvurular için yasal yanıt süresi 30 gündür.
Gönderilen her form için bir başvuru numarası oluşturulur ve yanıt e-postayla iletilir. Pegasus genel kurallarında eksiksiz talepleri on gün içinde yanıtlamayı taahhüt eder. Forma biniş kartı, fiş ya da rapor gibi belgeler eklenebildiği için tazminat başvurularında telefondan daha güçlü bir kayıt oluşur.
Genel başvurular için [email protected] adresi de kullanılabilir. Şikâyet ve tazminat gibi kayıt gerektiren konularda ise form doğrudan ilgili birime ulaştığı ve başvuru numarası ürettiği için daha hızlı sonuç verir.
Mobil uygulama
Uygulamadaki "Yardım" bölümünde sık sorulan sorular yer alır; değişiklik, ek bagaj ve check-in gibi bilet işlemleri de doğrudan uygulamadan yapılır. Uçuş iptal edildiğinde ya da saati değiştiğinde yolcuya ilk bilgi genellikle uygulama bildirimi ve SMS ile ulaşır. Uygulamanın diğer özellikleri Pegasus mobil uygulama sayfasında anlatılıyor.
Sosyal medya
Pegasus'un X (Twitter), Instagram, Facebook ve LinkedIn hesaplarını yöneten ekip genel soruları yanıtlar, uçuş aksaklıklarında duyuru yapar ve şikâyetleri ilgili birime iletir. Bu hesaplardan bilet üzerinde işlem yapılmaz ve açık paylaşımlarda kişisel bilgi istenmez.
Şikâyet sosyal medyadan iletilecekse, önce web formundan kayıt açılıp mesajda kayıt numarasının belirtilmesi takibi kolaylaştırır. Fırtına ya da toplu iptal gibi yoğun dönemlerde bu hesaplar, çağrı merkezine ulaşılamadığında duyuruların izlenebileceği bir kaynaktır.
Havalimanı Ofisleri ve Genel Müdürlük
Pegasus'un uçtuğu her havalimanında bilet satış ve yolcu hizmetleri bankosu bulunur. Uçuş günü yapılan değişiklik ve yeniden planlama için başvurulacak yer bu bankolardır; bankolar terminalin check-in alanındadır.
Kayıp bagaj ofisi bagaj teslim salonunda yer alır ve kayıp bagaj tutanağı (PIR) burada düzenlenir. Pegasus'un ana üssü olan Sabiha Gökçen Havalimanı'nda en geniş yer hizmeti kadrosu bulunur ve havayolunun ayrı bir yolcu hizmetleri masası vardır.
Genel müdürlük İstanbul Pendik'te, Sabiha Gökçen Havalimanı yakınındadır ve bireysel yolcu işlemi yapmaz. Avukat yazıları, kurumsal talepler ve basın başvuruları için posta adresi ile kurumsal e-posta adresleri flypgs.com'un kurumsal sayfalarında yayımlanır.
