Pegasus Çağrı Merkezi

Pegasus Çağrı Merkezi Numarası

0888 228 12 12

Pegasus çağrı merkezi, Pegasus ile uçan bütün yolculara haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmet verir ve resmî tatillerle bayramlarda da açıktır. 0888 ile başlayan genel hat ücretli bir numaradır. Uçuşu rötar yapan ya da iptal edilen yolcular 0850 250 67 02'yi ücretsiz arayabilir, Türkiye dışından ise +90 850 250 67 77 kullanılır.

7/24 açık Türkçe ve İngilizce Ücretli hat: 13 TL/dk

Çağrı Merkezinin Kapsamı ve Arama Ücreti

Bilet satın alma ve değişiklik gibi satış işlemlerinden uçuş iptali, kayıp bagaj ve özel yolcu taleplerine kadar uçuşla ilgili bütün konular 0888 228 12 12 numaralı hattan yürütülür. Türkiye'nin her yerinden aynı numara aranır ve Pegasus'un ayrı bir satış ya da şikâyet numarası bulunmaz; arama, sesli yanıt sistemindeki seçime göre ilgili birime aktarılır.

Çağrı merkezi, web sitesinde tamamlanamayan işlemlerde özellikle kullanışlıdır. Ödeme hatası, sistemin izin vermediği bir değişiklik ya da bebekli veya engelli yolcu kaydı gibi durumlarda işlemi temsilci yolcu adına yapar.

0888 ile başlayan numaralar katma değerli hizmet hattıdır. Vergiler dahil dakikası 13 TL olan ücret, operatörden bağımsız olarak faturaya ayrıca yansır ve paket dakikalarından düşülmez; 10 dakikalık bir görüşme yaklaşık 130 TL tutar.

Ücret, görüşmenin başında sesli yanıt sistemi tarafından anons edilir ve bu anonstan hemen sonra kapatılan aramalar ücretlendirilmez. Grup rezervasyonu ve şikâyet kaydı gibi uzun sürebilecek işlemlerde önce web sitesindeki formun kullanılması, telefonun yalnızca sonuç için aranması maliyeti düşürür.

Mobilfly gibi bir acenteden alınan biletlerde iade ve bazı değişiklikler acente üzerinden yapılır ve Pegasus çağrı merkezi yolcuyu acenteye yönlendirir. Bu biletler için Mobilfly destek hattı aranır. Uçuş iptali, gecikme ve bagaj gibi operasyonel konularda ise biletin nereden alındığına bakılmaksızın Pegasus'a başvurulur.

Bekleme Süreleri ve Yoğun Günler

Hat 7/24 açık olsa da bekleme süresi gün ve saate göre belirgin biçimde değişir. Hafta içi 07:00-09:00 arasında ve gece geç saatlerde temsilciye genellikle birkaç dakika içinde ulaşılır.

Pazartesi sabahları, 12:00-14:00 arasındaki öğle saatleri ve tatil öncesi günler en yoğun zamanlardır. Kampanya dönemlerinde ve hava koşulları nedeniyle toplu iptal yaşandığında bekleme 30 dakikayı, en yoğun günlerde 45 dakikayı aşabilir.

Bayram ve yaz tatili öncesindeki haftalarda yoğunluk iptallerden değil, satış ve değişiklik taleplerinden kaynaklanır. Bu dönemde de sabah 07:00-09:00 arası ile Pazar sabahları hat daha sakindir.

Toplu iptal günlerinde başvuru yolları

Pegasus kaynaklı iptallerde ücretsiz değişiklik ve iade seçeneği çoğunlukla flypgs.com'daki "Biletim" ekranında kendiliğinden açılır. Bu nedenle hatta beklemeden önce PNR kodu ve soyadıyla bu ekrana girilerek seçenekler görülebilir.

Havalimanındaki yolcular için bilet satış ofisi daha hızlı bir yoldur, çünkü yer personeli yeni uçuşu anında düzenleyebilir. Uçuşa 3 saatten az kaldığında check-in kapanış saatini kaçırmamak için hatta beklemek yerine doğrudan bu ofise gidilmesi daha güvenlidir.

Acil olmayan işlemlerde hat gece saatlerinde yeniden denenebilir, çünkü gece geç saatlerde bekleme belirgin biçimde kısalır. İşlem acil değilse flypgs.com'daki "Biletim" bölümünden yolcunun kendisi tarafından da yapılabilir.

Şikâyet kaydının takibi

Çağrı merkezinde açılan her şikâyete bir kayıt numarası verilir; Pegasus genel kurallarında eksiksiz talepleri on gün içinde yanıtlamayı taahhüt eder. Yanıt gelmediğinde ya da yeterli bulunmadığında Türkiye çıkışlı uçuşlar için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemine, parasal uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurulabilir.

Avrupa çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 tüzüğü uygulanır ve başvuruları ilgili ülkenin havacılık kurumu inceler. Bu başvurularda çağrı merkezi kayıt numarası, görüşme tarihi ve varsa e-posta yazışmaları istendiği için bu belgelerin saklanması gerekir.

Sesli Menü ve Görüşmenin Aşamaları

Ücret anonsunun ardından dil seçimi yapılır; Türkçe için 1, İngilizce için 2 tuşlanır. Sonra yeni bilet satın alma, mevcut rezervasyon işlemleri (değişiklik, iptal, ek hizmet), uçuş bilgisi, bagaj, BolBol ve diğer konulardan oluşan işlem menüsü gelir.

Menü sırası zaman zaman güncellendiği için seçeneklerin anonstan dinlenerek tuşlanması daha doğrudur. Mevcut rezervasyon seçildiğinde sistem PNR kodunu isteyebilir; kod girildiğinde bilet temsilcinin ekranında açık olarak gelir ve görüşme kısalır.

Temsilci görüşmenin başında biletteki ad-soyadı, doğum tarihini ve gerekirse kimlik numarasının son hanelerini sorar. Başka bir yolcu adına arandığında bu bilgilerin eksiksiz verilmesi gerekir; iade gibi parasal işlemlerde yolcunun kendisinin araması istenebilir. Bu kontrol, bilette yetkisiz değişiklik yapılmasını önlemek içindir.

Basit bir uçuş sorgusu ya da tarih değişikliği bekleme hariç 4-6 dakika sürer. Bilet satışı, yolcu bilgilerinin tek tek okunması ve kart bilgisinin alınması nedeniyle 10-15 dakikayı bulur; grup rezervasyonu ve şikâyet kaydı daha uzundur. Dakikası 13 TL olan hatta bu süreler 50 TL ile 200 TL arasında bir maliyete karşılık gelir.

Ücretli bir işlemde tahsilat görüşme sırasında kartla yapılır ve sonradan ödeme seçeneği yoktur. Görüşmenin sonunda verilen işlem ya da kayıt numarası, iade ve şikâyet takibinde sorulur.

Konu	Çağrı Merkezi	flypgs.com / Uygulama	Havalimanı Ofisi
Bilet satın alma	Evet (hizmet bedelli)	Evet	Evet
Tarih / güzergâh değişikliği	Evet	Evet	Evet
İptal ve iade	Evet	Evet	Sınırlı
İsim yazım hatası düzeltme	Evet	Hayır	Evet
Hasta / engelli / bebek kaydı	Evet	Kısmen	Evet
Kayıp bagaj takibi	Evet (PIR ile)	Hayır	Tutanak burada
Grup rezervasyonu (10+)	Evet	10-25 yolcu (BolBol), 26+ grup formu	Hayır
Şikâyet / tazminat kaydı	Evet	Evet (form)	Hayır

Konu

Çağrı Merkezi

flypgs.com / Uygulama

Havalimanı Ofisi

Bilet satın alma

Evet (hizmet bedelli)

Evet

Tarih / güzergâh değişikliği

Evet

İptal ve iade

Evet

Sınırlı

İsim yazım hatası düzeltme

Evet

Hayır

Evet

Hasta / engelli / bebek kaydı

Evet

Kısmen

Evet

Kayıp bagaj takibi

Evet (PIR ile)

Hayır

Tutanak burada

Grup rezervasyonu (10+)

Evet

10-25 yolcu (BolBol), 26+ grup formu

Hayır

Şikâyet / tazminat kaydı

Evet

Evet (form)

Hayır

Pegasus çağrı merkezi hakkında sorular

Ücretsiz bir Pegasus numarası var mı?

Uçuşu gecikmiş ya da iptal edilmiş yolcular için 0850 250 67 02 hattı açıktır ve bu numarada 0888'deki dakika ücreti uygulanmaz. BolBol üyeleri de kayıtlı telefonlarından 0850 399 17 01 numaralı ücretsiz hattı arayabilir; diğer konularda flypgs.com'daki iletişim formu ve mobil uygulama ücretsizdir.

Çağrı merkezinden İngilizce destek alınabilir mi?

Sesli menüde 2 tuşlanarak İngilizce seçildiğinde arama İngilizce konuşan bir temsilciye aktarılır. Menüdeki diğer adımlar Türkçe hatla aynıdır.

Çağrı merkezinden alınan bilet daha mı pahalıdır?

Bilet tarifesi aynıdır, ancak hizmet bedeli her satış kanalı için ayrı belirlenir. Pegasus, web sitesinden alınan biletlerde 50 TL'lik ücret avantajı olduğunu belirtir.

Pegasus Çağrı Merkezi