Pegasus Numaralarının Kullanımı ve Arama Ücreti
Bilet satışı, değişiklik, iptal, uçuş bilgisi, bagaj ve BolBol üyeliği gibi konuların tamamı 0888 228 12 12 hattından yürütülür. Pegasus'un iptal ya da bilet için konuya göre ayrılmış numaraları bulunmaz; istisnalar, rötar ve iptal durumları için ayrılan ücretsiz hat ile BolBol üyelerine özel ücretsiz 0850 399 17 01 hattıdır.
0888 hattının ücretlendirilmesi
0888 ile başlayan numaralar BTK düzenlemesinde katma değerli elektronik haberleşme hizmeti sayılır. 444'lü kurumsal numaralardan ve 0850'li sanal sabit hatlardan farklı olarak dakika ücretini hizmeti veren kurum belirler, operatör de bu ücreti faturaya aynen yansıtır.
Pegasus hattında dakika ücreti vergiler dahil 13 TL'dir ve paketteki dakikalardan düşmez; sınırsız konuşma paketi olan hatlarda bile ayrı bir kalem olarak görünür. Buna göre 10 dakikalık bir görüşme yaklaşık 130 TL tutar.
Sesli yanıt sistemi görüşmenin başında dakika ücretini anons eder. Anonsun hemen ardından kapatılan aramada ücret alınmaz, ancak temsilci sırasında geçen bekleme süresi de ücretlendirilir.
Pegasus'un bu modeli seçmesi düşük maliyetli havayolu olmasından kaynaklanır. Telefonla yapılan her işlem personel maliyeti doğurur ve bu maliyet dijital kanalları kullanmayan yolcuya yansıtılır.
Ücretin faturada görünümü
Faturalı hatlarda arama, bir sonraki fatura döneminde "katma değerli hizmet" ya da "özel servis numaraları" başlığı altında aranan numara ve süreyle listelenir. Ön ödemeli hatlarda ücret görüşme sırasında bakiyeden düşülür ve bakiye yetmediğinde görüşme kesilir.
Güncel fatura kalemleri operatörün mobil uygulamasından izlenebilir ve 0888'li numaralara arama hat bazında kapattırılabilir. Kurumsal hatlarda bu numaralar çoğunlukla kapalı olduğundan şirket telefonundan yapılan arama bağlanmayabilir.
Görüşme süresini kısaltmak için
- Tarih değişikliği, ek bagaj, koltuk, check-in, fatura ve uçuş sorgulama önce flypgs.com'da denenir, çünkü orada arama ücreti ödenmez.
- PNR kodu, kimlik, kart ve uçuş bilgileri aramadan önce hazırlanır.
- Sesli menüde konuya uygun seçim yapılır; yanlış birime düşen arama aktarıldığında ücretli sırada yeniden beklenir.
- Beklemenin en kısa olduğu gece geç saatler ya da sabah 07:00-09:00 arası tercih edilir.
Yurt dışından ve dolaşımdayken arama
Türkiye'deki cep ya da sabit hattan numara başındaki 0 ile birlikte 0888 228 12 12 olarak çevrilir. Pegasus 0888 228 12 12'yi Türkiye hattı olarak yayımladığından, yurt dışında dolaşımdaki bir Türk hattından aramada +90 850 250 67 77 kullanılır.
Yabancı bir hattan arayan yolcu ülkenin uluslararası çıkış kodunu kullanır; Almanya ya da İngiltere'den 00 90 850 250 67 77, ABD'den 011 90 850 250 67 77 çevrilir. Wi-Fi ya da internet üzerinden yapılan aramalarda +90 850 250 67 77 biçimi her yerde geçerlidir.
Bu numara katma değerli hat olmadığından uluslararası arama tarifesiyle ücretlendirilir. Türkiye içinden arandığında 0850 tarifesi uygulanır ve bazı paketlerde dakikalardan düşer.
Eski numara ve telefonsuz yapılan işlemler
Pegasus geçmişte 0850'li bir müşteri hizmetleri numarası kullanmış, daha sonra Türkiye içi hattı 0888 228 12 12'ye taşımıştır. Eski numara bazı kaynaklarda hâlâ yer alır; güncel numaralar flypgs.com'daki "İletişim" sayfasında, uygulamanın iletişim bölümünde ve e-biletin alt kısmında yazar.
flypgs.com'daki "Biletim" bölümünde ve Pegasus uygulamasında online check-in yapılabilir, biniş kartı alınabilir; check-in uçuştan 7 gün önce açılır ve kalkışa 60 dakika kala kapanır. Tarih değişikliği ve fark ödemesi, ek bagaj, koltuk ve ikram paketi ekleme, uçuş durumu sorgulama, BolBol puanıyla bilet alma ve fatura ile e-biletin yeniden gönderilmesi de aynı ekranlardan yapılır.
İsim düzeltme, hasta ya da engelli yolcu kaydı, evcil hayvan, grup rezervasyonu ve kayıp bagaj takibi ise telefon gerektirir. Bu işlemler Pegasus çağrı merkezi sayfasında, çağrı merkezinde yapılabilen işlemlerin tamamı ise Pegasus müşteri hizmetleri sayfasında anlatılıyor.
