SunExpress Bilet Erteleme, İptal ve Değişim

Tarifelere Göre Ücret ve Ceza Tabloları

İç hat değişiklik ve iptal

İç hat	SunValue	SunEco+	SunComfort
Değişiklik, kalkışa 24+ saat	500 TL + fark	Sadece fark	500 TL + fark
Değişiklik, kalkışa 2-24 saat	600 TL + fark	Sadece fark	600 TL + fark
Değişiklik, son 2 saat	Yapılamaz	Yapılamaz	Yapılamaz
İptal, kalkışa 6+ saat	900 TL kesinti	12+ saat ücretsiz, 6-12 saat 900 TL	900 TL kesinti
İptal, son 6 saat	Yapılamaz	Yapılamaz	Yapılamaz

Dış hat iptal cezaları

Dış hat iptal	SunLight	SunValue	SunEco+	SunComfort
Kalkışa 30+ gün	Yapılamaz	%50 ceza	%30 ceza	Tam iade
29-7 gün	Yapılamaz	%70 ceza	%50 ceza	%30 ceza
6 gün - 72 saat	Yapılamaz	%80 ceza	%70 ceza	%50 ceza
72-24 saat	Yapılamaz	%80 ceza	%80 ceza	%70 ceza
Son 24 saat	Yapılamaz	Yapılamaz	Yapılamaz	Yapılamaz

Duruma göre uygun seçenek

Seyahat tarihi değişti

Erteleme, değişiklik olarak yapılır. İç hatta SunEco+'ta kalkışa 2 saat kalana kadar yalnızca fark ödenir; SunValue ve SunComfort'ta 500-600 TL işlem bedeli alınır.

Açık bilet uygulaması olmadığı için yeni tarih değişiklik sırasında seçilir.

Seyahatten vazgeçildi

İç hatta kalkışa 6 saatten fazla varken, dış hattan farklı olarak SunValue dahil her tarifede iade yapılır; SunValue ve SunComfort'ta 900 TL kesilir, SunEco+'ta 12 saatten fazla kala iptal ücretsizdir. Dış hatta SunComfort'ta 30 günden fazla süre varken tam iade alınır.

Dış hat SunValue ve SunLight biletlerde ceza yüksek ya da iade yok; tarihi ileri almak çoğu zaman daha az kayıp yaratır.

Uçuşu SunExpress iptal etti

Bu durumda tablodaki değişiklik ve iptal ücretleri uygulanmaz. Yolcu ücretsiz aktarım ile tam iade arasında seçim yapar ve yolcu hakları bunlara ek olarak geçerlidir.

Tazminat talebi iade ya da aktarımdan ayrı olarak yazılı yapılır.

Erteleme, İptal ve Tarife Kuralları

SunExpress'te erteleme ayrı bir işlem olarak tanımlanmaz. Bilet tarihini ileri almak bir değişikliktir ve değişiklik kurallarına tabidir; bileti açığa alma uygulaması da bulunmaz.

Kuralları dört tarife (yalnızca dış hatta satılan SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort), hat türü ve kalkışa kalan süre belirler. İç hatta süre eşikleri değişiklik için 24 ve 2 saat, iptal için 12 ve 6 saattir; dış hatta 30 gün, 7 gün, 72, 48, 24 ve 3 saatlik kademeler uygulanır.

Değişiklik bedelleri hat türüne göre ayrı sayfalarda anlatılıyor: SunExpress yurtiçi bilet değişikliği ve SunExpress yurtdışı bilet değişikliği.

İptal ve iade oranları

İç hatta SunValue ve SunComfort'ta kalkışa 6 saatten fazla süre varken 900 TL kesilir ve kalan tutar iade edilir; SunEco+'ta 12 saatten fazla kala iptal ücretsizdir. Son 6 saatte iptal yapılamaz. Dış hatta ceza tarifeye göre yüzde olarak uygulanır ve SunLight biletler hiç iade edilmez.

SunValue'da kalkışa 30 günden fazla varken %50, 29-7 gün arasında %70, son 6 günde %80 ceza kesilir. SunEco+'ta bu oranlar %30, %50 ve %70'tir ve 72-24 saat arasında %80'e çıkar.

SunComfort'ta 30 günden önce tam iade yapılır; 29-7 gün arasında %30, 6 gün ile 72 saat arasında %50, 72-24 saat arasında %70 ceza uygulanır. Son 24 saatte hiçbir tarifede iptal yapılamaz.

İade, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. İptal edilmeyen ve kullanılmayan bir bilet ise yanar.

Tarife yükseltme ve ek hizmetler

SunValue bilet, kalkıştan 36 saat öncesine kadar tarife farkı ödenerek SunEco+ ya da SunComfort'a yükseltilebilir ve bundan sonra yeni tarifenin değişiklik hakları geçerli olur. SunLight biletlerde ise yükseltme imkânı bulunmaz.

Önceden satın alınan ek hizmetler iade edilmez ve kısa süre kala yapılan yeniden rezervasyonlarda uçakta yemek hizmeti garanti edilmez. Fiyat farkı her uçuş için yolcu başına hesaplanır ve gidiş-dönüş bilette yalnızca değişen bacak yeniden fiyatlanır.

SunExpress kaynaklı iptal ve rötar

Uçuş SunExpress tarafından iptal edildiğinde ya da önemli ölçüde geciktiğinde yukarıdaki ücretler uygulanmaz; yolcu ücretsiz alternatif uçuş ya da tam iade seçebilir. Almanya ve AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 kapsamında 250-400 € tazminat ile yemek ve konaklama hakkı, Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu hakları geçerlidir.

Tazminat başvurusu sunexpress.com'daki iletişim formu üzerinden yazılı olarak yapılır.

Rezervasyonum ekranı ve telefonla işlem

Değişiklik sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" ekranından yapılabildiği gibi 444 0 797 numaralı müşteri hizmetleri aranarak da yapılabilir; Almanya'dan aranacak numara +49 69 310 99 797'dir. Numaralar ve bekleme süreleri SunExpress telefon numarası sayfasında anlatılıyor.

E-biletteki tarife adı ve kalkışa kalan süre, uygulanacak bedel kademesini gösterir; işlem erken yapıldığında hem bedel hem fark düşer.
Rezervasyonum ekranında rezervasyon kodu ve soyadı ile bilet açılır ve uygun yeni uçuş belirlenir.
Ödenecek işlem bedeli ile fiyat farkı ekranda iki ayrı kalem olarak listelenir; telefonla yapılan işlemde bu tutarları temsilci bildirir ve onaydan sonra karttan tahsil eder.
Rezervasyon kodu aynı kalır; güncellenen bilet yolcuya e-posta ve kısa mesajla ulaştırılır.

Mobilfly'da satın alınmış SunExpress biletlerinin değişiklik ve iptal talepleri, havayolu bu yolcuları acenteye yönlendirdiği için Mobilfly aracılığıyla iletilir.

Sık sorulanlar

SunExpress biletimi erteleyebilir miyim?

Erteleme, tarih değişikliği olarak yapılır ve değişiklik kurallarına tabidir. SunExpress'te açık bilet uygulaması bulunmaz.

SunValue biletimi iptal edersem para alabilir miyim?

İç hatta 900 TL kesinti düşülerek kalan tutar iade edilir. Dış hatta %50-80 ceza sonrasında kalan tutar geri ödenir; son 24 saatte iptal yapılamaz.

İade ne zaman yatar?

İade, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine genellikle 7-14 iş günü içinde yansır.