Telefonla İptal Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Dil seçin, "mevcut rezervasyon" bölümüne geçin; PNR ve soyadı verin.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve rezervasyon e-postası teyit edilir.
Ceza bildirimi
Temsilci tarife ve süreye göre cezayı (iç hat 450 TL / dış hat yüzde) ve iade tutarını söyler.
Onay ve kayıt
İptal işlenir, kayıt numarası verilir; iade 7-14 iş gününde ödeme yöntemine döner.
Görüşme Senaryoları
İç hat SunEco iptali
Durum: İzmir-Antalya SunEco 1.400 TL; kalkışa 3 gün var.
Ne olur?
- Temsilci 450 TL ceza ile 950 TL iade olacağını söyler.
- Yeni tarih varsa 300 TL + fark ile değişikliği de önerir.
- Yolcu iptali onaylar; kayıt numarası SMS ile gelir.
İç hatta SunEco'da bile iade vardır; dış hattan farklı.
Almanya'dan dış hat iptali
Durum: Frankfurt-Antalya SunEco 200 €; kalkışa 20 gün var; yolcu Almanya'dan arıyor.
Ne olur?
- +49 69 310 99 797 aranır, Türkçe seçilir.
- Temsilci 29-7 gün kademesinde %70 ceza (140 €) olduğunu söyler; iade 60 € + vergiler.
- Değişiklik alternatifi 50 € + fark olarak sunulur.
Dış hatta değişiklik iptalden çok daha ucuz; temsilci de bunu hatırlatır.
Paket tur bileti
Durum: TUI üzerinden alınmış Düsseldorf-Antalya uçuşu; yolcu SunExpress'i arıyor.
Ne olur?
- Temsilci biletin operatör bileti olduğunu görür.
- İptal yetkisinin operatörde olduğunu belirtir, uçuş bilgisi verir.
- Yolcu operatörün hattına yönlendirilir.
Paket tur biletinde SunExpress'i aramak zaman kaybıdır.
SunExpress kaynaklı iptal
Durum: Antalya-İzmir uçuşu SunExpress tarafından iptal edildi.
Ne olur?
- 444 0 797 aranır; temsilci iptal kaydını görür.
- Tam iade veya ücretsiz alternatif uçuş sunar; ceza uygulanmaz.
- Yolcu tam iadeyi seçer, kayıt numarası alır.
Havayolu kaynaklı iptalde 450 TL ceza uygulanmaz.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart iptal, süre uygun | Mümkün; paket dakikası | Ücretsiz, anında |
| SunExpress kaynaklı iptal / rötar | Mümkün; tam iade | "Rezervasyonum"da çoğunlukla otomatik |
| Tek bacak iptali, grup | Gerekli | Çoğunlukla yapılamaz |
| Paket tur bileti | Operatör aranır | Operatörün sistemi |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
İptal Kesintileri Nerede Yazıyor?
Telefonla iptalde temsilcinin söyleyeceği kesinti, web'de göreceğinizle aynıdır; kural biletin sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel tutarlar ve iade senaryoları için SunExpress yurtiçi bilet iptali ve SunExpress yurtdışı bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz. SunExpress'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için SunExpress çağrı merkezi sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız iptal Mobilfly üzerinden başlatılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.