SunExpress Telefonla Bilet İptali

Telefonla İptal ve Uygulanan Cezalar

SunExpress biletini telefonla iptal ettirmek için Türkiye'deki yolcular 444 0 797'yi, Almanya'dakiler +49 69 310 99 797'yi arar. İç hat biletlerde kalkışa 6 saatten fazla süre varken SunValue ve SunComfort'ta 900 TL kesinti yapılır, SunEco+'ta 12 saatten fazla kala iptal ücretsizdir; dış hatta ise tarifeye göre kademeli yüzde ceza uygulanır. Telefonla iptal için ayrıca servis bedeli alınmaz.

İptal sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" ekranından da yapılabilir. Diğer AB ülkelerinden +31 97 010 269 797 aranır; Türkiye ve Almanya ekipleri ortak bir rezervasyon sistemiyle çalıştığından, biletin satın alındığı ülke fark etmeksizin iptal her iki merkezden yapılabilir.

Görüşme Türkçe, Almanca ya da İngilizce yapılabilir ve Almanya numarasında sesli menüden Türkçe seçilebilir. 444 0 797 katma değerli bir hat olmadığından görüşme çoğu pakette dakikalardan düşer, Almanya numarası da Almanya içi tarifeyle aranır.

Temsilcinin bildirdiği kesinti, web sitesinde görülecek tutarla aynıdır. Cezayı belirleyen iki etken, biletin tarifesi (SunValue, SunEco+, SunComfort ya da dış hatta SunLight) ile kalkışa kalan süredir; iade de rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Telefonla İptalin Gerektiği Durumlar

Standart bir iptal web sitesinde ücretsiz ve anında yapılabilir. Telefon ise gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağının iptali web'de görünmediğinde, grup rezervasyonlarında ve web'de ödeme yöntemiyle ilgili bir sorun çıktığında gerekir.

İade vermeyen SunLight biletlerde kalan seçenekler ile Almanya çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 kapsamındaki iptal sonrası hak talebi kaydı da telefonla yürütülür. SunExpress kaynaklı iptallerde "Rezervasyonum" ekranında seçenek çoğunlukla kendiliğinden açılır, açılmadığında temsilci tam iadeyi işler.

Tur operatörü üzerinden alınan paket tur biletlerinde SunExpress iptal yapamaz ve temsilci yolcuyu operatöre yönlendirir. Bu biletlerde iptal için doğrudan tur operatörü aranır.

Görüşmenin İşleyişi

Görüşme için PNR kodu ile XQ ile başlayan uçuş numarası hazır bulunmalıdır; tur operatörü biletlerinde operatörün rezervasyon numarası kullanılır. Tarife adı e-bilette yazar.

İç hatta iptal kalkışa 6 saat kalana, dış hatta 24 saat kalana kadar yapılabilir. Çağrı merkezinde sırada beklerken geçen süre de bu sınırın içinde sayılır.

Sesli menüden dil seçilir, "mevcut rezervasyon" bölümüne geçilir ve PNR kodu ile soyadı verilir.
Temsilci yolcu adını, doğum tarihini ve rezervasyonda kullanılan e-posta adresini teyit eder.
Tarifeye ve kalkışa kalan süreye göre ceza ve iade tutarı bildirilir; iç hatta kesinti 900 TL'dir (SunEco+'ta 12 saate kadar ücretsiz), dış hatta tarifeye bağlı bir yüzdedir.
Yolcu onay verdiğinde iptal işlenir ve bir kayıt numarası verilir.
Geri ödeme, bilet alınırken hangi yöntem kullanıldıysa ona yapılır ve genellikle 7-14 iş günü sürer; SEPA ile yapılmış ödemelerde IBAN teyidi istenebilir.

Tarifeye ve Bilet Türüne Göre Dört Örnek

İzmir - Antalya, iç hat SunValue

Bilet 1.400 TL, kalkışa 3 gün var.

Temsilci 900 TL kesinti düşüldükten sonra 500 TL iade edileceğini bildirir. Yeni bir tarih söz konusuysa 500 TL ve ücret farkıyla değişiklik de seçenek olarak sunulur; iptal onaylandığında kayıt numarası SMS ile gönderilir.

İç hatta SunValue biletlerde de iade yapılır; dış hatta durum farklıdır.

Frankfurt - Antalya, dış hat SunValue

Bilet 200 €, kalkışa 20 gün var ve arama Almanya'dan +49 69 310 99 797 numarasına Türkçe menüyle yapılıyor.

29-7 gün kademesinde %70 ceza (140 €) uygulanır ve iade 60 € artı vergilerden oluşur. Değişiklik ise 50 € ve ücret farkıyla yapılabilir.

Dış hatta değişiklik iptale göre çok daha düşük maliyetlidir ve temsilci bu seçeneği de hatırlatır.

Düsseldorf - Antalya, TUI paket turu

Uçuş TUI üzerinden paket tur olarak alınmış ve iptal için SunExpress aranıyor.

Temsilci biletin operatör bileti olduğunu görür ve uçuş bilgisi verir. İptal yetkisi operatörde olduğundan yolcu operatörün hattına yönlendirilir.

Paket tur biletlerinde iptal başvurusu doğrudan tur operatörüne yapılır.

Antalya - İzmir, SunExpress'in iptal ettiği uçuş

Uçuş havayolu tarafından iptal edilmiş.

444 0 797 arandığında temsilci iptal kaydını görür; ceza kesilmeden bilet bedelinin tamamı iade edilebilir ya da ücretsiz başka bir uçuşa geçilebilir. Yolcu iadeyi tercih ederse işlem için bir kayıt numarası verilir.

Havayolu kaynaklı iptalde 900 TL kesinti uygulanmaz.

İptal Kanallarının Karşılaştırması

Bilet ya da durum	Çağrı merkezi	Web sitesi ve uygulama
Süresi uygun standart iptal	Yapılabilir; paket dakikasından düşer	Ücretsiz ve anında
SunExpress kaynaklı iptal ya da rötar	Yapılabilir; tam iade	"Rezervasyonum"da çoğunlukla otomatik
Tek bacak iptali, grup	Gerekli	Çoğunlukla yapılamaz
Paket tur bileti	Operatör aranır	Operatörün sistemi
Acente (Mobilfly) bileti	Acente aranır	Acente üzerinden

Kesinti Kuralları ve İlgili Sayfalar

Tarifelere göre güncel kesinti tutarlarını ve iade örneklerini iç hat için SunExpress yurtiçi bilet iptali, dış hat için SunExpress yurtdışı bilet iptali sayfası ayrıntılı olarak veriyor.

Çağrı merkezinin diğer numaraları ve bekleme süreleri SunExpress çağrı merkezi sayfasında anlatılıyor. Mobilfly'dan satın alınmış biletlerin iptali Mobilfly tarafından yapılır; bu biletlerde SunExpress de talebi acenteye yönlendirir.