SunExpress Yolcu Hakları
Haklarınızı Bilin, Hakkınızı Alın
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
Haklarınızı Bilin, Hakkınızı Alın
Yayın tarihi: · Son güncelleme:
SunExpress uçuşunuz iptal edildiğinde sahip olduğunuz haklar
Haklarınız ve seçenekleriniz
En kısa sürede alternatif uçuş hakkı
7 gün içinde bilet ücretinin iadesi
Yemek, içecek ve gerekirse konaklama
2 ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta
Türkiye'deki havalimanlarından kalkan ve bu havalimanlarına inen uçuşlarda tazminat SHY-YOLCU yönetmeliğine göre ödenir. Tutar, ödeme günündeki Merkez Bankası döviz satış kuruyla Türk lirası olarak ödenir ve olağanüstü durumlarda ödenmez. AB ülkelerinden kalkan uçuşlarda AB 261/2004 sayılı tüzük de uygulanır.
SunExpress uçuşunuz geciktiğinde ne yapmalısınız
İç hat ve 1.500 km'ye kadar dış hat
1.500-3.500 km arası dış hat
3.500 km üzeri dış hat
Bagaj kaybı, hasar ve gecikme durumlarında haklarınız
Temel ihtiyaçlar için harcama
Montreal Sözleşmesi sınırları içinde
Bu sürede bulunmayan bagaj kayıp sayılır
Havalimanında PIR tutanağı
Hasar değerlendirmesi
İletişim formuyla bildirim
Giyim ve hijyen
Fatura ile kanıtlı
Bagaj durumu
Haklarınızı nasıl talep edebilirsiniz
Bilet, boarding pass, gecikme/iptal belgesi, harcama faturaları
Talebinizi sunexpress.com'daki iletişim formundan iletin
Başvurunuzun durumunu sunexpress.com'daki bekleyen talep sorgulama bölümünden izleyebilirsiniz
Sonuç alınamazsa SHGM'ye şikâyet ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru
Yolcu hakları hakkında bilinmesi gerekenler
Aşağıdaki durumlarda tazminat hakkı bulunmamaktadır:
Geciken bagaj için online PIR kaydı
Bagajın kayıp sayılma süresi
Bagaj hasarı bildirimi
Yolcu hakları hakkında merak edilenler
İki saatlik gecikmede iç hat ve 1500 km'ye kadar dış hat uçuşlarında ikram ve iletişim hakkı doğar, ancak nakit tazminat doğmaz. SHY-YOLCU'nun 2024 değişikliğine göre tazminat, teknik ya da operasyonel nedenlerle ertelenen ve yolcuyu son varış noktasına 3 saat ya da daha geç ulaştıran uçuşlarda söz konusudur.
Havalimanında bagaj tutanağı (PIR) düzenletin; bu yapılamadıysa varıştan sonraki 48 saat içinde online kayıt açabilirsiniz. Zorunlu ihtiyaçlar için yaptığınız harcamaların faturalarını saklayın. Bagaj 21 gün içinde bulunamazsa kayıp sayılır ve tazminat hakkı doğar.
SHGM'ye (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) şikâyette bulunabilir, Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da mahkemeye başvurabilirsiniz. AB ülkelerinden kalkan uçuşlarda o ülkenin ulusal havacılık otoritesine de başvurmak mümkündür.
Aynı rezervasyondaki aktarmalı uçuşlarda mesafe ve gecikme, planlanan son varış noktasına göre değerlendirilir. Teknik ya da operasyonel bir nedenle son varış noktanıza 3 saat ya da daha geç ulaşırsanız tazminat talep edebilirsiniz.
Tazminat miktarı uçuşun iç hat ya da dış hat olmasına ve mesafeye göre belirlenir: iç hat uçuşlarında €100, dış hatta 1500 km'ye kadar €250, 1500-3500 km arası €400, 3500 km üzeri €600. Bu tutarlar SHY-YOLCU gereği sabittir, bilet fiyatından bağımsızdır ve ödeme günündeki Merkez Bankası döviz satış kuruyla Türk lirası olarak ödenir.
SunExpress hakkında daha fazla bilgi almak için
SunExpress ile yaşadığınız sorunlarda haklarınızı biliyor ve gerekli adımları atıyorsunuz. Daha fazla bilgi için iletişime geçin.
Türkiye'nin her şehrinden uygun fiyatlı SunExpress uçuşları