Haklarınızı Bilin, Hakkınızı Alın
Uçuş iptali, gecikme, bagaj kaybı ve diğer durumlarda yolcu haklarınız. AB261 tazminat hakları ve başvuru prosedürleri hakkında detaylı bilgi.
SunExpress uçuşunuz iptal edildiğinde sahip olduğunuz haklar
Haklarınız ve seçenekleriniz
En kısa sürede alternatif uçuş hakkı
7 gün içinde bilet ücretinin iadesi
Yemek, içecek ve gerekirse konaklama
2 ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta
Tazminat hakları AB261 yönetmeliği kapsamındadır ve olağanüstü durumlar hariç geçerlidir.
SunExpress uçuşunuz geciktiğinde ne yapmalısınız
Kısa mesafe uçuşlar
Orta mesafe uçuşlar
Uzun mesafe uçuşlar
Bagaj kaybı, hasar ve gecikme durumlarında haklarınız
Temel ihtiyaçlar için harcama
1.288 SDR'ye kadar
Başvuru için süre
Havaalanında rapor
Hasar değerlendirmesi
Yazılı başvuru
Giyim ve hijyen
Fatura ile kanıtlı
Bagaj durumu
Haklarınızı nasıl talep edebilirsiniz
Bilet, boarding pass, gecikme/iptal belgesi, harcama faturaları
Önce havayolu şirketine yazılı başvuru yapın
SunExpress 6-8 hafta içinde cevap verecektir
Red durumunda SHGM veya mahkemeye başvuru
Yolcu hakları hakkında bilinmesi gerekenler
Aşağıdaki durumlarda tazminat hakkı bulunmamaktadır:
Uçuş iptali/gecikme tazminatı
Bagaj kaybı başvurusu
Bagaj hasarı bildirimi
Yolcu hakları hakkında merak edilenler
Gecikme süresi ve uçuş mesafesine bağlıdır. 1500 km altı uçuşlarda 2 saat, 1500-3500 km arası uçuşlarda 3 saat, 3500 km üzeri uçuşlarda 4 saat gecikme durumunda tazminat hakkınız bulunur.
Derhal havaalanında bagaj kayıp raporunu (PIR) doldurun. Temel ihtiyaçlarınız için makul harcamalar yapabilir ve faturalarını saklayabilirsiniz. 21 gün içinde SunExpress'e yazılı başvuru yapın.
SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) Tüketici Hakları Birimi'ne başvurabilir veya mahkeme yoluna başvurabilirsiniz. Ayrıca AB ülkelerinde yerel havacılık otoritelerine de başvuru yapabilirsiniz.
Aynı rezervasyonda olan aktarmalı uçuşlarda, ilk uçuşun gecikmesi nedeniyle bağlantıyı kaçırırsanız, tüm yolculuk için tazminat hakkınız vardır. Varış noktanıza 3+ saat gecikmeli ulaşmanız durumunda tazminat talep edebilirsiniz.
Tazminat miktarı uçuş mesafesine göre belirlenir: 1500 km'ye kadar €250, 1500-3500 km arası €400, 3500 km üzeri €600. Bu miktarlar AB261 yönetmeliği gereği sabit tutarlardır ve bilet fiyatından bağımsızdır.
SunExpress Hava Yolları hakkında daha fazla bilgi almak için
Bagaj ağırlık limitleri ve boyut bilgileri
Online bilet satın alma rehberi
Online ve mobil check-in işlemleri
Web ve mobil check-in adımları
Bilet değişiklik ve iptal işlemleri
Pet taşıma kuralları ve prosedürleri
Güncel kampanyalar ve indirimler
Koltuk seçim rehberi ve ücretleri
Uçak içi eğlence sistem özellikleri
En çok tercih edilen destinasyonlar
Uçak içi yemek ve ikram hizmetleri
Farklı paket seçenekleri
Mobil uygulama özellikleri ve kullanımı
SunExpress ile yaşadığınız sorunlarda haklarınızı biliyor ve gerekli adımları atıyorsunuz. Daha fazla bilgi için iletişime geçin.