Dört tarifenin kademeleri
Yalnızca dış hatta satılan bagajsız SunLight tarifesinde değişiklik, kalkışa 30 günden fazla süre varken 50 €, 29-7 gün arasında 75 €, 6 gün ile 72 saat arasında 100 € ve fiyat farkıyla yapılır. Son 72 saatte değişiklik yapılamaz, SunLight biletleri iade de edilmez.
SunValue'da aynı kademelerde 25 €, 50 € ve 75 € alınır; 72-48 saat arasında ücret 100 €'ya çıkar ve son 48 saatte değişiklik yapılamaz.
SunEco+'ın SunFlex 7 özelliği kalkışa 7 gün kalana kadar ücretsiz değişiklik sağlar. Bu süreden sonra 6 gün ile 72 saat arasında 25 €, 72-48 saatte 50 €, 48-24 saatte 75 € alınır; son 24 saatte değişiklik yapılamaz.
SunComfort'un SunFlex 3 özelliği 72 saate kadar ücretsiz değişiklik hakkı verir. 72-24 saat arasında 25 €, son 24 saatte 50 € alınır ve son 3 saatte değişiklik yapılamaz.
| Dış hat değişiklik | SunLight | SunValue | SunEco+ (SunFlex 7) | SunComfort (SunFlex 3) |
|---|
| Kalkışa 30+ gün | 50 € + fark | 25 € + fark | Yalnızca fark | Yalnızca fark |
| 29-7 gün | 75 € + fark | 50 € + fark | Yalnızca fark | Yalnızca fark |
| 6 gün - 72 saat | 100 € + fark | 75 € + fark | 25 € + fark | Yalnızca fark |
| 72-48 saat | Yapılamaz | 100 € + fark | 50 € + fark | 25 € + fark |
| 48-24 saat | Yapılamaz | Yapılamaz | 75 € + fark | 25 € + fark |
| Son 24 saat (3 saate kadar) | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz | 50 € + fark |
| Son 3 saat | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz |
Fiyat farkı ve özel durumlar
Fiyat farkı her uçuş için yolcu başına hesaplanır. Yeni biletin tutarı en az ilk bilet kadar olmalıdır ve daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde aradaki fark iade edilmez.
Aktarmalı bir yolculuğun bacaklarından biri iç hat, diğeri dış hat ise değişiklikte dış hat kuralları esas alınır. Kısa süre kala yapılan yeni rezervasyonlarda ikram hizmeti garanti edilmez; tur operatörü üzerinden yapılan rezervasyonlarda ise operatörün şartları geçerlidir.
Ücret tablosunda en belirgin eşik 7 gündür. SunEco+ biletler 7 gün öncesine kadar ücretsiz değiştirilirken bu süre içinde ücretli hâle gelir; SunValue'da ise 7 gün içinde ücret 75-100 €'ya yükselir. SunValue'da 30 günden önce 25 € olan ücret, kalkışa 3 gün kala 100 €'ya ulaşır.
Tatil tarihinin değişme olasılığı bulunan yolculuklarda SunFlex 7 hakkı, SunEco+ ile daha ucuz tarifeler arasındaki fiyat farkını çoğu zaman tek bir değişiklikte karşılar.
Değişikliğin yapıldığı kanallar
- sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" ekranında PNR ve soyadla giriş yapılır, değişiklik ücreti ile fiyat farkı ayrı ayrı gösterilir.
- Ödemeden sonra rezervasyon aynı PNR ile devam eder; güncellenen e-bilet yolcuya e-posta ve SMS yoluyla ulaşır.
- Telefonla değişiklik için Türkiye'de 444 0 797, Almanya'da +49 69 310 99 797, öteki AB ülkelerinde +31 97 010 269 797 numarası kullanılır.
- Mobilfly'dan alınan biletlerde havayolu talebi acenteye yönlendirdiği için değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır.
Telefonda temsilci PNR kodu ile bileti bulur, değişiklik ücretini ve fiyat farkını bildirir, onaylanan tutarı karttan tahsil eder. Çağrı merkezine bağlanma ve bekleme süreleri SunExpress çağrı merkezi sayfasında yer alıyor.
Dış Hatta İptal Cezası ve Değişiklikle Karşılaştırma
Dış hat biletlerinde iptal cezası bilet tutarının yüzdesi olarak hesaplanır ve tarifeler arasında büyük farklar vardır. SunLight biletlerinde iptal hâlinde iade yapılmaz. SunValue biletlerde kalkışa 30 günden fazla süre varken ceza %50'dir; oran 29-7 gün arasında %70'e, son 6 günde %80'e yükselir.
SunEco+'ta ceza oranları sırasıyla %30, %50, %70 ve son 72-24 saatte %80'dir. SunComfort biletlerde kalkışa 30 günden fazla süre varken bilet bedelinin tamamı iade edilir. Bu tarifede ceza oranı 29-7 gün kala %30'a, 6 gün ile 72 saat kala %50'ye, 72-24 saat kala %70'e çıkar.
| Dış hat iptal | SunLight | SunValue | SunEco+ | SunComfort |
|---|
| Kalkışa 30+ gün | Yapılamaz | %50 ceza | %30 ceza | Tam iade |
| 29-7 gün | Yapılamaz | %70 ceza | %50 ceza | %30 ceza |
| 6 gün - 72 saat | Yapılamaz | %80 ceza | %70 ceza | %50 ceza |
| 72-24 saat | Yapılamaz | %80 ceza | %80 ceza | %70 ceza |
| Son 24 saat | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz |
Kaynak: SunExpress Tarife Bilgileri (PDF). İki tablodaki süreler kalkış saatine göre hesaplanır.
Son 24 saatte hiçbir tarifede iptal yapılamaz. Ceza oranları yüksek olduğundan dış hatta değişiklik, iptale göre neredeyse her durumda daha az kayıpla sonuçlanır; iptal yalnızca SunComfort biletlerde erken dönemde anlamlıdır.
