Telefonla Değişiklik Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Dil seçin, "mevcut rezervasyon" bölümüne geçin; PNR ve soyadı verin.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve rezervasyon e-postası teyit edilir.
Yeni uçuş ve ücret
Temsilci yeni uçuşu bulur; değişiklik ücreti ve farkı ayrı ayrı söyler.
Ödeme ve e-bilet
Kartla tahsilat, yeni e-bilet e-posta ile gelir; PNR aynı kalır.
Görüşme Senaryoları
SunClassic ücretsiz değişiklik
Durum: İzmir-Antalya SunClassic 1.400 TL; 4 gün sonraya, yeni uçuş 1.700 TL; kalkışa 3 gün var.
Ne olur?
- Temsilci 24+ saat kala değişiklik ücreti olmadığını söyler.
- Yalnızca 300 TL fark tahsil edilir.
- Yeni e-bilet gönderilir.
Aynı işlem web'den de yapılabilirdi; telefon ek bir şey kazandırmaz.
Tarife yükseltme ile değişiklik
Durum: Antalya-İzmir SunEco 1.200 TL; yolcu tarih değişikliği ve ileride esneklik istiyor.
Ne olur?
- Temsilci SunClassic'e yükseltme farkını ve sonraki değişikliklerin ücretsiz olacağını anlatır.
- Tarife farkı + varsa fiyat farkı alınır; bu değişiklik SunEco kuralıyla (300 TL) veya yükseltme sonrası kuralla yapılır.
- Yeni tarife e-bilete işlenir.
Yükseltme kararı için telefon iyi bir kanal; ileride ücretsiz değişiklik hakkı kazanılır.
Almanya'dan dış hat değişikliği
Durum: Frankfurt-Antalya SunEco 200 €; kalkışa 20 gün var, yeni tarih 230 €.
Ne olur?
- +49 69 310 99 797 aranır, Türkçe seçilir.
- Temsilci 29-7 gün kademesinde 50 € ücret + 30 € fark = 80 € söyler.
- Ödeme alınır, yeni e-bilet gelir.
Almanya'dan Almanya numarasını aramak hem ucuz hem Türkçe.
Bisiklet kayıtlı bilet
Durum: Antalya-Köln SunClassic bilet, bisiklet ekipmanı kayıtlı; tarih değişecek.
Ne olur?
- Temsilci yeni uçuşta spor ekipmanı kotasını kontrol eder.
- Kota varsa ekipman kaydı yeni uçuşa taşınır.
- Değişiklik ücreti + fark alınır.
Ekipman kayıtlı biletlerde telefon, kota sorununu önceden çözer.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart tarih değişikliği | Mümkün; ücret + fark | Aynı tutar, bekleme yok |
| İsim düzeltme, tek bacak, rezervasyon bölme | Gerekli | Çoğunlukla yapılamaz |
| Tarife yükseltme ile birlikte değişiklik | Kolay | Sınırlı |
| SunExpress kaynaklı iptal / saat değişikliği | Mümkün; ücretsiz | "Rezervasyonum"da çoğunlukla otomatik |
| Paket tur bileti | Operatör aranır | Operatörün sistemi |
Değişiklik Bedelleri Nerede Yazıyor?
Telefonla değişiklikte temsilcinin söyleyeceği işlem bedeli ve fiyat farkı, web'de göreceğinizle aynı kurala dayanır; kural biletin sınıfına, paketine ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel bedeller ve güzergâh senaryoları için SunExpress yurtiçi bilet değişikliği ve SunExpress yurtdışı bilet değişikliği sayfalarımıza bakabilirsiniz. SunExpress'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için SunExpress iletişim sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.