Çağrı Merkezinden Değişiklik ve Ücretler
Telefonla değişiklik, SunExpress'ten doğrudan alınan iç hat ve dış hat biletlerinin tamamında yapılabilir; tur operatörü üzerinden alınan paket tur biletleri bu kapsamın dışındadır. Türkiye'den aranan numara 444 0 797, Almanya'dan +49 69 310 99 797, diğer AB ülkelerinden +31 97 010 269 797'dir.
İki çağrı merkezi aynı sistemi kullandığı için bilet hangi ülkede alınmış olursa olsun her iki hattan da işlem yapılabilir. Hizmet Türkçe, Almanca ve İngilizce verilir; Almanya numarasında sesli menüden Türkçe seçilebilir.
Değişiklik ücreti ve fiyat farkı web ile aynıdır ve SunExpress'in kurallarında ayrı bir çağrı merkezi bedeli belirtilmez. 444 0 797 çoğu pakette dakikalardan düşer, Almanya numarası ise Almanya içi tarifeyle aranır.
Ücreti tarife (SunValue, SunEco+, SunComfort, dış hatta ayrıca SunLight) ve kalkışa kalan süre belirler. İç hatta değişiklik ücreti 0-600 TL, dış hatta 0-100 € arasındadır ve bu tutara fiyat farkı eklenir.
İç hatta değişiklik kalkışa 2 saat kalana kadar yapılabilir; dış hatta son sınır tarifeye göre 72, 48, 24 ya da 3 saattir. Hatta beklenen süre de bu sınıra dahil olduğundan arama son dakikaya bırakılmamalıdır.
Örneğin kalkışa 3 gün kala 1.400 TL'lik İzmir-Antalya SunEco+ biletini 4 gün sonraki 1.700 TL'lik uçuşa taşımak için değişiklik ücreti alınmaz, yalnızca 300 TL fark ödenir. Aynı işlem web üzerinden de aynı tutarla yapılabilir.
Standart bir tarih değişikliğinde telefon, web ekranına göre ek bir hak ya da indirim sağlamaz. Ödenecek tutar iki kanalda da aynıdır ve telefonda buna yalnızca hatta bekleme süresi eklenir.
Görüşmenin işleyişi
- Sesli menüde dil ve "mevcut rezervasyon" seçilir, ardından PNR kodu ve soyadı verilir.
- Yolcu adı, doğum tarihi ve rezervasyonda kullanılan e-posta adresiyle kimlik doğrulanır.
- Temsilci yeni uçuşu bulur, değişiklik ücretini ve fiyat farkını ayrı ayrı bildirir.
- Ödeme kartla alınır; PNR kodu aynı kalır ve yeni e-bilet e-postayla gönderilir.
Görüşmeden önce XQ ile başlayan uçuş numarasının, e-bilette yazan tarife adının ve yeni uçuş için düşünülen tarih ve saat aralığının belli olması işlemi kısaltır. İç hatta SunEco+'ta kalkışa 2 saat kalana kadar değişiklik ücreti alınmaz.
Telefonun Gerekli Olduğu İşlemler
Standart tarih değişiklikleri web üzerinden yapılabilir. Yolcu adındaki yazım hatasının düzeltilmesi, aynı rezervasyondaki yolculardan yalnızca birinin uçuşunun değiştirilmesi ve web ekranında görünmediğinde gidiş-dönüş biletin tek bacağının değiştirilmesi ise telefonla yapılır.
Tarife yükseltmeyle birlikte yapılan değişikliklerde, grup rezervasyonlarında ve Almanya çıkışlı uçuşlarda SunExpress kaynaklı saat değişikliklerinin ücretsiz yeniden planlanmasında da çağrı merkezi aranır. SunExpress kaynaklı iptal ve saat değişikliklerinde yeni uçuş seçeneği çoğunlukla Rezervasyonum ekranında kendiliğinden açılır; açılmadığında aynı işlem telefonda ücret alınmadan yapılır.
Spor ekipmanı ya da evcil hayvan kaydı bulunan biletlerde temsilci yeni uçuştaki kotayı kontrol eder. Örneğin bisiklet kayıtlı bir Antalya-Köln SunValue biletinin tarihi değiştirilirken önce yeni uçuşta spor ekipmanı kotası olup olmadığına bakılır. Kota uygunsa kayıt yeni uçuşa taşınır ve değişiklik ücreti ile fark tahsil edilir.
Tur operatörü biletlerinde değişiklik yetkisi operatördedir; SunExpress bu biletlerde işlem yapamaz ve temsilci yolcuyu operatöre yönlendirir. Mobilfly'dan alınan biletlerde ise havayolu yolcuyu acenteye yönlendirir ve değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır.
Telefon ve web üzerinden yapılabilenler
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|
| Standart tarih değişikliği | Mümkün; ücret + fark | Aynı tutar, bekleme yok |
| İsim düzeltme, tek bacak, rezervasyon bölme | Gerekli | Çoğunlukla yapılamaz |
| Tarife yükseltme ile birlikte değişiklik | Kolay | Sınırlı |
| SunExpress kaynaklı iptal / saat değişikliği | Mümkün; ücretsiz | "Rezervasyonum"da çoğunlukla otomatik |
| Paket tur bileti | Operatör aranır | Operatörün sistemi |
İç hat ve dış hat bedellerinin ayrıntısı SunExpress yurtiçi bilet değişikliği ile SunExpress yurtdışı bilet değişikliği sayfalarında, havayolunun diğer iletişim kanalları ise SunExpress iletişim sayfasında yer alıyor.
