SunExpress Ücretsiz İletişim

Yazılı ve Dijital Kanallar

SunExpress'in 0800 ile başlayan bir hattı bulunmaz; ücretsiz iletişim iletişim formu, web sitesi ve uygulama üzerinden yürür, telefon hatlarında ise ücret aranan ülkeye ve operatör paketine göre değişir.

İletişim formu ve yazılı başvuru

SunExpress yazılı başvurular için sunexpress.com'daki iletişim formunu kullanır. Talep, şikâyet ve öneriler bu formla iletilir; bekleyen bir talebin durumu da sitedeki sorgulama bölümünden izlenebilir.

Form ücretsizdir ve Türkçe, Almanca ya da İngilizce doldurulabilir. Başvuruda PNR kodu ile XQ ile başlayan uçuş numarası belirtildiğinde talep, Türkiye ve Almanya ekiplerinin ortak kullandığı sistemde doğru birime ulaşır.

Şikâyet ve tazminat başvurularına biniş kartı, gecikme belgesi ve harcama fişleri eklenir. Almanya çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004, Türkiye çıkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu yönetmeliği uygulandığı için kalkış havalimanının belirtilmesi değerlendirmeyi hızlandırır.

Yazılı başvuruların yanıtlanması çoğunlukla 2-6 hafta sürer ve bu süre yaz sezonunda, toplu iptal dönemlerinde uzayabilir. Yazışmanın, ilk yanıtta verilen referans numarasıyla tek bir zincir içinde sürdürülmesi önerilir.

Web sitesi, uygulama ve sosyal medya

sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" ekranında tarih değişikliği ve fark ödemesi, ek bagaj, XL koltuk, sıcak yemek ön siparişi, check-in ve biniş kartı işlemleri yapılır. Çağrı merkezinden eklenen ek hizmetlerde fiyat farklı olabildiğinden bu işlemlerin ekrandan yapılması daha uygundur.

Mobil uygulama uçuş bildirimleri, dijital biniş kartı ve bilet satın alma için kullanılır; rötar ve saat değişiklikleri önce uygulamaya bildirim olarak düşer. Web sitesindeki SSS bölümünde bagaj kuralları, SunFares paketlerinin farkları ve özel yolcu şartları anlatılır.

SunExpress'in iletişim sayfasında ayrıca bir WhatsApp destek hattı bağlantısı bulunur. Facebook, Instagram, X ve YouTube hesapları ise kampanya duyuruları ve genel sorular için kullanılır.

Ülkelere Göre Telefon Hatları

Almanya'daki yolcuların aradığı +49 69 310 99 797, Almanya içi sabit hat tarifesinden ücretlendirilir ve Türkçe hizmet verir. Türkiye içinden bu numarayı aramak ise uluslararası arama sayılır.

Diğer AB ülkelerinden aranan +31 97 010 269 797 bir Hollanda sabit hattıdır ve ücreti operatörün paketine göre belirlenir. Birleşik Krallık'tan +44 208 157 9797, KKTC'den +90 392 651 07 97 aranır; AB dışındaki öteki ülkelerden ise +90 232 444 0 797 kullanılır.

Türkiye'den bu yabancı numaraların aranması uluslararası arama sayılır; Türkiye içinden yapılan aramalarda 444 0 797 kullanılır.

Temsilci gerektiren işlemler

Bisiklet, golf, dalış ve kayak gibi spor ekipmanlarının ve evcil hayvanın kaydı, hasta ya da hamile yolcu bildirimi, bebek kaydı, 10 kişiyi aşan grup talepleri ve PIR numarasıyla kayıp bagaj takibi için temsilciyle görüşmek gerekir. Bu işlemlerde yolcunun bulunduğu ülkenin numarası aranır.

Görüşme akışları SunExpress çağrı merkezi, hatta yapılabilen işlemler SunExpress müşteri hizmetleri sayfasında ayrıntılı olarak ele alınıyor. İletişim masrafını en aza indirmek için kanallar şu sırayla kullanılabilir:

1. Uygulama bildirimleri açık tutulduğunda rötar ve saat değişikliği bilgisi arama yapmadan öğrenilir.
2. "Rezervasyonum" ekranında yapılabilen işlemler bu ekrandan tamamlanır ve telefon satışındaki hizmet bedeli ödenmez.
3. Yazılı konular iletişim formundan iletilir ve bekleyen talep sorgulamasıyla izlenir.
4. Almanya'da bulunan yolcu Almanya numarasını arar ve Türkiye numarası için uluslararası arama ücreti ödemez.
5. Paket tur biletlerinde değişiklik SunExpress tarafından yapılamadığı için tur operatörünün hattı aranır.
6. Mobilfly'dan alınan biletlerde iade acente üzerinden başlatılır ve Mobilfly iletişim kanalları ücretsizdir.