İç Hat Biletlerinde Tarife ve Süreye Göre Ücret
SunExpress'in yürürlükteki tarife bilgilerinde iç hat değişiklik ücreti üç tarifeye ve kalkışa kalan süreye bağlanmıştır. SunValue ve SunComfort'ta kalkışa 24 saatten fazla varken 500 TL, 2 ile 24 saat arasında 600 TL değişiklik ücreti ve bilet fiyat farkı ödenir.
SunEco+ tarifesinde SunFlex 2 hakkı sayesinde kalkışa 2 saat kalana kadar değişiklik ücreti alınmaz ve yalnızca fiyat farkı ödenir. SunComfort bagaj ve koltuk bakımından üst tarifedir, ancak değişiklik koşulları SunValue ile aynıdır.
24 saat eşiği nasıl hesaplanır
SunExpress'te ücret kademesi 24 saatlik eşiğe göre değişir. Bu eşik SunValue ve SunComfort'ta 500 TL ile 600 TL arasındaki 100 TL'lik farkı belirler; SunEco+'ta ise 2 saate kadar yalnızca fark ödendiğinden ücreti etkilemez.
Süre tarifeli kalkış saatine göre hesaplanır. Ertesi gün saat 10:00'daki bir uçuş için, bugün 10:00'dan sonra yapılan değişiklik 2-24 saat kademesine girer; bu nedenle kalkıştan bir gün önce verilen değişiklik kararında işlemin eşikten önce tamamlanması ücreti düşürür.
Fiyat farkı ve daha ucuz uçuşlar
Yeni biletin tutarı en az ilk biletin tutarı kadar olmalıdır. Daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde aradaki fark iade edilmez; fark her uçuş için ve yolcu başına ayrı hesaplanır.
İptal kuralı ve son saatler
SunValue ve SunComfort'ta kalkıştan 6 saat öncesine kadar yapılan iptalde 900 TL kesinti düşülür; SunEco+'ta ise kalkışa 12 saatten fazla varken iptal ücretsizdir, 6-12 saat arasında 900 TL kesilir. Geri kalan tutar rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Kalkışa 2 saatten az kaldığında hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz, son 6 saatte ise iptal de mümkün değildir. Örneğin Antalya-Diyarbakır uçuşuna 90 dakika kala 1.500 TL'lik SunEco+ biletle ne değişiklik ne de iptal yapılabilir ve bilet kullanılmadan yanar. Bu yüzden kararın en geç kalkıştan 6 saat önce verilmesi gerekir.
Tur operatörü üzerinden yapılan rezervasyonlarda bu kurallar değil, operatörün kendi şartları uygulanır ve işlem operatör aracılığıyla yapılır.
Tarife seçimi ve tarife yükseltme
SunValue iç hattaki en uygun fiyatlı tarifedir, ancak her değişiklik ücretlidir. SunEco+, 2 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik ve 12 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkı sunar. SunComfort ise 25 kg bagaj ve standart koltuk seçimi içerir; değişiklik ve iptal koşulları SunValue ile aynıdır.
Değişiklik sırasında tarife yükseltmek de mümkündür. Bu durumda tarife farkı ödenir ve bilet artık yeni tarifenin kurallarına tabi olur.
| İşlem ve süre | SunValue | SunEco+ | SunComfort |
|---|
| Değişiklik, kalkışa 24 saatten fazla | 500 TL ve fark | Ücret yok, fark ödenir | 500 TL ve fark |
| Değişiklik, kalkışa 2-24 saat | 600 TL ve fark | Ücret yok, fark ödenir | 600 TL ve fark |
| Değişiklik, son 2 saat | Kapalı | Kapalı | Kapalı |
| İptal, kalkışa 6 saatten fazla | 900 TL kesinti | 12+ saat ücretsiz, 6-12 saat 900 TL | 900 TL kesinti |
| İptal, son 6 saat | Kapalı | Kapalı | Kapalı |
Kaynak: SunExpress Tarife Bilgileri (PDF).
Değişikliğin yapıldığı kanallar
Değişiklik sunexpress.com'daki "Rezervasyonum" ekranından PNR kodu ve soyadıyla yapılır. Ekranda değişiklik ücreti ve fiyat farkı ayrı ayrı görünür; ödemeden sonra PNR kodu aynı kalır ve yeni e-bilet e-posta ile SMS olarak gelir.
Değişiklik için telefonla da başvurulabilir: SunExpress müşteri hizmetleri Türkiye'de 444 0 797, Almanya'da +49 69 310 99 797 numarasından hizmet verir. Görevli yeni uçuşun ücretini ve farkını bildirir, onay alınca tutarı karttan tahsil eder ve e-bileti gönderir.
Çağrı merkezindeki bekleme süreleri ve telefonla yürütülen öteki işlemler SunExpress müşteri hizmetleri sayfasında anlatılıyor. Mobilfly'dan alınan biletlerde havayolu yolcuyu acenteye yönlendirir ve değişiklik Mobilfly tarafından yapılır.
