Ceza Kademeleri, Özel Kurallar ve İşlemin Yapılışı
Sınıflara göre ceza kademeleri
Türk Hava Yolları'nın güncel iç hat ücret kurallarında EcoFly'ın B'den Q'ya kadar olan sınıflarında ceza uçuşa 12 saat veya daha uzun süre varken 1.100 TL, 1-12 saat kala 1.350 TL'dir. ExtraFly'da bu tutarlar 350 ve 600 TL'dir, PrimeFly'da iki kademede de kesinti uygulanmaz.
Business'ta 12 saatten fazla süre varken kesinti yoktur, 1-12 saat kala ise 3.500 TL ceza alınır. Daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde aradaki fark iade edilmez.
Örneğin 2.000 TL'lik İstanbul (IST)-İzmir EcoFly (M sınıfı) biletini uçuşa 3 gün kala 2.600 TL'lik bir uçuşa taşımanın maliyeti 1.100 TL ceza ve 600 TL farkla 1.700 TL'dir ve buna biletleme servis ücreti eklenir. Aynı değişiklik ExtraFly'da 350 + 600 = 950 TL, PrimeFly'da yalnızca 600 TL tutardı.
| Sınıf | 12+ saat kala | 1-12 saat kala | Son 1 saat | Havalimanında erken uçuşa geçiş (son 4 saat) |
|---|---|---|---|---|
| EcoFly (B-Q sınıfları) | 1.100 TL + fark | 1.350 TL + fark | Yapılamaz | 210 TL |
| EcoFly (T-F promosyon sınıfları) | Yapılamaz | Yapılamaz | Yapılamaz | 210 TL |
| ExtraFly | 350 TL + fark | 600 TL + fark | Yapılamaz | 210 TL |
| PrimeFly | Kesinti yok + fark | Kesinti yok + fark | Yapılamaz | Ücretsiz |
| Business | Kesinti yok + fark | 3.500 TL + fark | Yapılamaz | 210 TL |
12 saat eşiğinin hesabı
Ceza kademesi uçuşun tarifeli kalkış saatine göre hesaplanır. Sabah 08:00'de kalkacak bir uçuşta önceki akşam 20:00'den sonra yapılan değişiklik 1-12 saat kademesine girer.
Örneğin yarın 07:00'de kalkacak 2.400 TL'lik İstanbul (IST)-Antalya ExtraFly bileti saat 21:00'de bayram haftasındaki 3.900 TL'lik bir uçuşa taşındığında, uçuşa 10 saat kaldığı için 600 TL ceza ve 1.500 TL fark ödenir. Toplam maliyet 2.100 TL olur; değişiklik 19:00'dan önce yapılsaydı ceza 350 TL olacaktı.
İki kademe arasındaki fark EcoFly'da 250 TL, ExtraFly'da 250 TL, Business'ta 3.500 TL'dir. Tarihi değişebilecek bir seyahatte ExtraFly, EcoFly'a göre 750 TL daha düşük cezasıyla çoğu zaman ilk değişiklikte kendini öder; birden fazla değişiklik bekleniyorsa PrimeFly cezayı tamamen kaldırır.
Promosyon sınıfları
1.499 TL'ye alınmış bir Ankara-İstanbul (IST) T sınıfı biletinde uçuşa 5 gün olsa bile tarih değiştirilemez. Q, T, L, V, P, W, U ve F sınıflarında iptalde de iade yapılmadığından tek seçenek yeni bilet almaktır; bu nedenle promosyon EcoFly biletler tarihi kesin seyahatlere uygundur.
Erken uçuşa geçiş ve servis ücreti
Planlanan kalkışa 4 saat veya daha az kaldığında, aynı kalkış ve varış noktalı daha erken bir uçuşta yer varsa bu uçuşa geçilebilir. Geçiş yalnızca havalimanında yapılır ve EcoFly, ExtraFly ile Business'ta 210 TL, PrimeFly'da ücretsizdir.
Örneğin havalimanında bulunan ve kalkışa 3 saat kalan 3.200 TL'lik Trabzon-Ankara PrimeFly bileti, aynı gün daha erken bir uçuşa ücret ve fiyat farkı ödenmeden geçirilebilir. Bu işlem web sitesinden ya da çağrı merkezinden yapılamaz.
Biletleme servis ücreti ise hiçbir işlemde iade edilmez ve her değişiklikte yeniden alınır. İç hat biletler yalnızca iç hat güzergâhlarıyla değiştirilebilir ve uçuştan sonra değişiklik yapılamaz. Economy'den Business'a kabin yükseltme uçuş başlayana kadar kesintisiz, yalnızca fark ödenerek yapılır.
KKTC (Ercan) uçuşları
Ercan uçuşlarında cezalar iç hattan yüksektir. EcoFly'da 12 saatten önce 1.750 TL, 1-12 saat kala 1.950 TL; ExtraFly'da 700 ve 900 TL ceza alınır. PrimeFly kesintisizdir, Business'ta ise 12 saatten önce kesinti yoktur ve 1-12 saat kala 5.000 TL uygulanır.
EcoFly'ın V, P, W, U ve F sınıflarında Ercan uçuşunda değişiklik yapılamaz. İptal kesintileri de aşağıdaki tabloda yer alıyor.
| Sınıf (KKTC-Ercan) | Değişiklik 12+ saat | Değişiklik 1-12 saat | İptal 12+ saat | İptal 1-12 saat |
|---|---|---|---|---|
| EcoFly | 1.750 TL + fark (V/P/W/U/F: yapılamaz) | 1.950 TL + fark | 1.950 TL kesinti | Yapılamaz |
| ExtraFly | 700 TL + fark | 900 TL + fark | 900 TL kesinti | 1.300 TL kesinti |
| PrimeFly | Kesinti yok | Kesinti yok | Kesinti yok | 1.250 TL kesinti |
| Business | Kesinti yok | 5.000 TL + fark | Kesinti yok | 4.750 TL kesinti |
Kaynak: turkishairlines.com Yurt İçi Ücret Kuralları. Örneklerdeki bilet fiyatları hesabı göstermek için seçilmiştir.
Değişikliğin yapılışı
- E-biletteki sınıf harfi ve paket adından ceza kademesi belirlenir; ceza uçuşa kalan süreyle birlikte değiştiği için işlem erken yapıldığında hem bedel hem fark düşer.
- turkishairlines.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranına PNR kodu ve soyadıyla girilir ve yeni uçuş belirlenir.
- İşlem bedeli ile fiyat farkı ekranda ayrı kalemler olarak listelenir ve ödeme yapılır.
- Rezervasyon kodu değişmeden yeni e-bilet e-posta ve kısa mesajla gönderilir.
Değişiklik 444 0 849 numaralı müşteri hizmetleri aranarak da yapılabilir; yurt dışından +90 850 333 0 849 aranır. Telefonda işlem bedeli ve fiyat farkı temsilci tarafından bildirilir, onaydan sonra tutar karttan tahsil edilir. Bekleme süreleri ve telefonla yapılan diğer işlemler THY müşteri hizmetleri sayfasında anlatılıyor.
Bilet Mobilfly üzerinden alındıysa THY değişiklik talebini acenteye yönlendirir ve işlem acente tarafından yapılır.