THY Sıkça Sorulan Sorular

THY bilet almak için birkaç farklı yöntem kullanabilirsiniz:

• Online: thy.com web sitesi üzerinden 7/24 bilet alabilirsiniz
• Mobil Uygulama: Turkish Airlines mobil uygulaması ile kolayca rezervasyon yapabilirsiniz
• Çağrı Merkezi: 444 0 849 numaralı telefonu arayarak bilet alabilirsiniz
• Seyahat Acentesi: Yetkili seyahat acenteleri aracılığıyla bilet satın alabilirsiniz
• Havalimanı: THY satış ofisleri ve check-in kontuarlarından bilet alabilirsiniz

THY bilet ödemesi için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

• Kredi Kartı: Visa, MasterCard, American Express
• Banka Kartı: Debit kartlar
• Havale/EFT: Banka havalesi ile ödeme
• Miles&Smiles: Mil puanları ile ödeme
• Nakit: Havalimanı ofislerinde nakit ödeme
• Taksit: Kredi kartı ile 12 aya varan taksit seçenekleri

THY bilet iptali için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Online İptal: thy.com'da "Rezervasyonlarım" bölümünden iptal edebilirsiniz
• Mobil Uygulama: Turkish Airlines uygulaması üzerinden iptal işlemi
• Çağrı Merkezi: 444 0 849 numarasını arayarak iptal
• İptal Ücreti: Bilet türüne göre iptal ücreti uygulanabilir
• İade Süresi: İade işlemi genellikle 7-20 iş günü içinde tamamlanır
• Esnek Biletler: İç hatta PrimeFly biletler uçuşa 12 saatten fazla kala kesintisiz, son 12 saatte 850 TL kesintiyle iptal edilir; dış hat Esnek biletlerde iptal belirtilen kesintilerle yapılır

THY bagaj hakları bilet türüne ve destinasyona göre değişir:

Güvenlik nedeniyle bagajda taşınamayan eşyalar:

THY online check-in işlemi çok basittir:

• Zaman: Uçuştan 24 saat önce başlar, 90 dakika öncesine kadar yapılabilir
• Web Sitesi: thy.com'da "Check-in" bölümünden rezervasyon kodunuzla giriş yapın
• Mobil Uygulama: Turkish Airlines uygulaması üzerinden check-in yapabilirsiniz
• Koltuk Seçimi: Check-in sırasında koltuk seçebilir veya değiştirebilirsiniz
• Boarding Pass: Mobil boarding pass alabilir veya yazdırabilirsiniz
• Bagaj: Bagajınız varsa havalimanında bagaj bırakma kontuarına gitmeniz gerekir

Mobil boarding pass kullanımı:

• İndirme: Check-in sonrası mobil cihazınıza kaydedin
• QR Kod: Boarding pass'inizde bulunan QR kodu okutun
• Güvenlik: Güvenlik kontrolünde mobil boarding pass gösterin
• Boarding: Uçağa binerken QR kodu okutun
• Yedek: Pil bitme ihtimaline karşı yazdırılmış kopya bulundurun
• İnternet: Mobil boarding pass için internet bağlantısı gerekmez

Uçuş gecikme durumunda yapmanız gerekenler:

• Bilgilendirme: SMS, e-posta veya mobil uygulama üzerinden bilgilendirilirsiniz
• Havalimanı: Gecikme durumunda havalimanına erken gitmeyin
• İkram Hakkı: İç hatta ve 1500 km'ye kadar uçuşlarda 2 saatlik gecikmeden itibaren içecek, 3 saati aşan gecikmede yemek verilir; daha uzun uçuşlarda eşik 3 ve 4 saattir
• Konaklama: Gece gecikmelerinde otel konaklaması sağlanır
• Tazminat: SHY-YOLCU'ya göre teknik ya da operasyonel nedenle son varış noktasına 3 saat veya daha fazla geç ulaşılırsa iptaldeki tazminat hakları uygulanır
• Alternatif Uçuş: Mümkünse alternatif uçuş seçenekleri sunulur

Uçuş iptali durumundaki haklarınız:

• Tam İade: Bilet ücretinin tamamı 7 gün içinde iade edilir
• Alternatif Uçuş: En erken uygun uçuşa ücretsiz aktarım
• Tazminat: Geç bildirilen iptallerde iç hatta 100 Avro, dış hatta mesafeye göre 250, 400 ya da 600 Avro tazminat ödenir; tutar ödeme günündeki Merkez Bankası kuruyla Türk lirasına çevrilir
• Yemek ve İçecek: Bekleme süresince ücretsiz ikram
• Konaklama: Gerekirse otel konaklaması
• Ulaşım: Havalimanı-otel arası ücretsiz transfer

Miles&Smiles sadakat programı özellikleri:

• Üyelik: Ücretsiz üyelik, thy.com'dan kayıt olabilirsiniz
• Mil Kazanma: Her uçuşta mesafeye ve rezervasyon sınıfına göre mil kazanırsınız
• Statü Seviyeleri: Classic, Classic Plus, Elite ve Elite Plus seviyeleri
• Mil Kullanımı: Ücretsiz bilet, upgrade, ekstra bagaj
• Partner Avantajları: Otel, araç kiralama, alışveriş puanları
• Mil Geçerlilik: Miller, işlendiği yılı izleyen üçüncü takvim yılının sonunda sona erer

Özel yemek talebi için:

• Rezervasyon Sırasında: Bilet alırken özel yemek seçeneğini işaretleyin
• Sonradan Talep: thy.com'da rezervasyonunuzu yönetin
• Çağrı Merkezi: 444 0 849 numarasını arayın
• Süre: Uçuştan en az 24 saat önce talep edin
• Seçenekler: Vejeteryan, vegan, helal, glutensiz, diyabetik menüler
• Ücretsiz: Özel yemek talebi ücretsizdir

THY özel yardım hizmetleri:

• Tekerlekli Sandalye: Havalimanı ve uçak içi yardım
• Görme Engelli: Rehber köpek kabul edilir, özel yardım
• İşitme Engelli: Mobil uygulama üzerinden görüntülü çağrı merkezi, yazılı bilgilendirme
• Hamile Yolcu: 28. haftadan itibaren doktor raporu gerekir; tek gebelikte 36., çoğul gebelikte 32. haftadan itibaren uçuş kabul edilmez
• Yaşlı Yolcu: Havalimanı escort hizmeti
• Çocuk Yolcu: Refakatsiz çocuk hizmeti

THY müşteri hizmetleri iletişim kanalları:

• Çağrı Merkezi: 444 0 849, yurt dışından +90 850 333 0 849 (7/24 hizmet)
• WhatsApp: +90 850 333 0 849
• Yazılı Başvuru: turkishairlines.com ve mobil uygulamadaki geri bildirim formu
• Sosyal Medya: Twitter, Facebook, Instagram
• Canlı Chat: thy.com web sitesinde canlı destek
• Havalimanı: THY ofisleri ve kontuarları

Turkish Airlines uçuş ağı:

• Toplam Destinasyon: 340+ destinasyon
• Ülke Sayısı: 130+ ülke
• Kıta Sayısı: 5 kıta (Afrika, Asya, Avrupa, Amerika, Okyanusya)
• Hub Havalimanı: İstanbul Havalimanı
• Popüler Rotalar: Avrupa, Orta Doğu, Asya, Afrika
• Yeni Rotalar: Sürekli genişleyen uçuş ağı