THY Engelli Yolcu

Özel İhtiyaç Sahibi Yolcu Hizmetleri

THY, tüm yolcularına eşit ve kaliteli hizmet sunmak için özel destek hizmetleri sağlar

Hareket Desteği

Tekerlekli sandalye

Hizmet Türleri

• Havalimanı tekerlekli sandalyesi
• Uçak içi transfer desteği
• Kişisel tekerlekli sandalye taşıma
• Yürüme yardımı

Rezervasyon

Uçuştan en az 48 saat önce bildirim

Görme Engeli

Rehber köpek desteği

Destek Hizmetleri

• Rehber köpek kabini
• Sesli duyurular
• Kişisel yardım
• Öncelikli biniş (talep hâlinde)

Rehber Köpek

Kabinde ücretsiz taşınır ve uçuş boyunca kafessiz olarak sahibinin ayak ucunda durur

İşitme Engeli

Görsel iletişim

İletişim Desteği

• Görsel güvenlik bilgilendirmesi
• Yazılı iletişim
• İşaret dili desteği
• Görüntülü çağrı merkezi

Özel Düzenlemeler

Görsel güvenlik talimatları ve yazılı bilgilendirme

Ek Destek Hizmetleri

Tıbbi Destek

Oksijen, tıbbi cihaz taşıma

İlaç Taşıma

Reçeteli ilaç ve tıbbi malzeme

Refakatçi Desteği

Eşlik eden kişi için özel düzenlemeler

Özel Yemek

Diyet ve alerjiye uygun menüler

Rezervasyon Süreci

Özel destek hizmeti almak için adım adım rehber

1

Bilet Rezervasyonu

Öncelikle normal bilet rezervasyonunuzu tamamlayın. Rezervasyon sırasında özel destek ihtiyacınızı belirtebilir veya sonradan ekleyebilirsiniz.

İpucu: Online rezervasyon sırasında "Özel Hizmet" seçeneğini işaretleyin

2

Özel Hizmet Talebi

Uçuşunuzdan en az 48 saat önce THY çağrı merkezini arayarak özel destek ihtiyacınızı detaylı olarak bildirin.

İletişim: 444 0 849 (THY Çağrı Merkezi; yurt dışından +90 850 333 0 849)

3

Tıbbi Belge Hazırlığı

Gerekli durumlarda doktor raporu, tıbbi belge veya sağlık durumunuzu belgeleyen evrakları hazırlayın.

Önemli: Tıbbi cihaz taşıma için doktor raporu gereklidir

4

Havalimanında Destek

Havalimanına varışınızda özel destek masasına başvurun. Personelimiz check-in'den uçağa kadar size eşlik edecektir.

Tavsiye: THY, online check-in yapılmış olsa bile iç hatlarda en az 2 saat, dış hatlarda en az 3 saat önce terminalde olmayı öneriyor

Tıbbi Cihaz ve Ekipman Taşıma

Sağlık durumunuz için gerekli tıbbi cihazları güvenle taşıyın

Oksijen Cihazları

• Taşınabilir oksijen konsantratörü
• Oksijen (THY tarafından sağlanır; kişisel tüp kullanılamaz)
• CPAP/BiPAP cihazları
• Nebulizatör
• Pulse oksimetre

Not: Cihaz FAA onaylı olmalı, doktor raporu gerekli

Hareket Ekipmanları

• Manuel tekerlekli sandalye
• Elektrikli tekerlekli sandalye
• Yürüteç (walker)
• Baston
• Koltuk değneği

Not: Ücretsiz taşıma, özel ambalajlama

Tıbbi Cihazlar

• Kalp pili (pacemaker)
• İnsülin pompası
• Diyaliz cihazı
• Kan şekeri ölçüm cihazı
• Tansiyon aleti

Not: Güvenlik kontrolünde özel prosedür

Önemli Bilgiler

Seyahatiniz öncesi bilmeniz gereken önemli detaylar

Gerekli Belgeler

Tıbbi Rapor

Uçuşa uygunluğu gösteren, uçuştan en fazla 10 gün önce düzenlenmiş Türkçe ya da İngilizce doktor raporu

Cihaz Sertifikası

Solunum cihazı ve oksijen konsantratörü için FAA onayını gösteren belge

İlaç Reçetesi

Taşınan ilaçlar için doktor reçetesi ve kullanım talimatları

Zaman Gereksinimleri

48 Saat Öncesi

Özel destek hizmeti talebi ve tıbbi cihaz bildirimi

Son 10 Gün

Sağlık raporunun uçuştan en fazla 10 gün önce düzenlenmesi

Havalimanında

İç hatlarda en az 2 saat, dış hatlarda en az 3 saat önce terminalde olma

Özel Destek İletişim

Özel ihtiyaç sahibi yolcu hizmetleri için 7/24 destek hattımızdan yardım alabilirsiniz

Çağrı Merkezi

444 0 849 / +90 850 333 0 849

Görüntülü Görüşme

İşitme engelli yolculara görüntülü çağrı merkezinden işaret dili desteği

Çalışma Saatleri

7/24 Hizmet

Benzer Konular

Uçak bileti işlemleri ile ilgili diğer konular