| Paket | Tarih ve güzergâh değişikliği | İptal ve iade |
|---|---|---|
| Economy Promosyon | Güzergâh ve sınıfa göre; ücret notunda yazar | Yapılamaz, yalnızca vergiler iade edilir |
| Economy Yarı Esnek | Kesinti + fark | Uçuştan önce kesintiyle, uçuştan sonra uçulan bölüm düşülerek |
| Economy Esnek | Ücretsiz + fark | Uçuştan önce kesintiyle, uçuştan sonra uçulan bölüm düşülerek |
| Business Promosyon | Kesinti + fark | Yapılamaz, yalnızca vergiler iade edilir |
| Business Yarı Esnek | Kesinti + fark | Uçuştan önce kesintiyle |
| Business Esnek | Kesinti + fark | Uçuştan önce kesintiyle |
Kaynak: turkishairlines.com Ücret Koşulları (dış hat). Tablo THY'nin yayımladığı genel çerçeveyi gösterir; ceza tutarları biletin ücret notunda yer alır.
Üç Güzergâhta Değişiklik Maliyeti
Londra uçuşu, Economy Promosyon paketi
Bilet: İstanbul çıkışlı, 6.500 TL; kalkışa 10 gün kalmış.
Birçok Avrupa promosyonunda değişiklik ücretlidir ve iptal yapılamaz. Örnek ücret notunda 75 € ceza ile 1.200 TL fiyat farkı ödenerek tarih değiştirilir; toplam maliyet yaklaşık 75 € karşılığı ile 1.200 TL'dir.
İptalde yalnızca vergiler döndüğü için bu bilette değer değişiklikle korunur.
İstanbul - Frankfurt, Economy Yarı Esnek
Bilet: 8.900 TL, yeni tarih 9.400 TL, uçuşa 3 hafta var.
Ücret notundaki kesinti bu örnekte 50 €'dur ve buna 500 TL fiyat farkı eklenir. Yolcunun ödediği toplam tutar böylece 50 € karşılığı ile 500 TL olur.
Yarı Esnek pakette iptal de kesinti düşülerek iade sağlar.
İstanbul - New York, Economy Esnek
Bilet: 34.000 TL, yüksek sezondaki yeni uçuş 41.000 TL, uçuşa 30 gün var.
Esnek pakette değişiklik ücretsiz olduğu için ödenen tutar yalnızca 7.000 TL'lik fiyat farkıdır.
Uzun rotalarda ceza olmasa da sezon farkı toplam maliyeti belirler.
Kartlardaki tutarlar hesabı göstermek için seçilmiştir; yeni uçuş daha ucuz olduğunda aradaki fark iade edilmez.
Ceza Tutarları, Aktarmalar ve Özel Biletler
Avrupa uçuşlarında Yarı Esnek Economy için değişiklik cezası çoğunlukla onlarca ile yüz avro arasında belirlenir; Amerika ve Uzak Doğu uçuşlarında bu tutar daha yüksektir. Tutarlar rota ve döneme göre farklılaştığından esas alınan kaynak biletin kendi ücret notudur.
Dış hatta fiyat farkı da iç hattakinden büyüktür ve uzun rotalarda yüksek sezona geçiş binlerce liralık fark doğurabilir. Kısmen kullanılmış biletlerde iade, uçulan bölümün ücreti toplamdan düşülerek hesaplanır; Promosyon biletlerde uçuştan sonra iade yapılmaz.
Aktarmalı biletler ve ortak uçuşlar
Aktarmalı dış hat biletlerde iç hat bacağı da dış hat kurallarına tabidir. Ankara - Berlin arasındaki İstanbul aktarmalı bir Economy Promosyon bilette yalnızca Ankara - İstanbul bacağının saatini değiştirmek bile biletin tamamının yeniden fiyatlanmasına yol açabilir; bu durumda ceza ile varsa fark birlikte ödenir. Bu tür biletlerde değişiklik onaylanmadan önce ücret notu ile yeniden fiyatlama sonucunun birlikte görülmesi gerekir.
E-bilet numarası 235 ile başlıyorsa bilet THY tarafından kesilmiştir ve değişiklik THY kanallarından yapılır; ortak uçuş (codeshare) segmentleri de bu biletin kurallarına bağlıdır. Bileti başka bir Star Alliance üyesi kestiyse, segmenti THY uçsa bile değişiklik o havayolunun kurallarıyla ve kanallarından yapılır.
Miles&Smiles ödül biletleri ve belgeli durumlar
Mil ile alınan ödül biletlerde ayrı kurallar uygulanır. Uçuştan önce yapılan iptalde miller belirli bir kesintiyle hesaba döner, tarih değişikliği için ise ayrıca işlem ücreti alınabilir.
Vize reddi ya da hastalık gibi belgeyle kanıtlanabilen durumlarda THY, Promosyon biletler için bile istisnai değerlendirme yapabilir. Bu talepler telefonla değil, geri bildirim formu üzerinden yazılı olarak ve belgeleriyle birlikte iletilir.
Değişikliğin yapılması
- turkishairlines.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranına PNR ve soyadıyla girilir; ücret notu burada bilet detayında da görülür.
- Yeni uçuş seçildiğinde ceza ve fiyat farkı ayrı ayrı gösterilir, ödeme onaylandıktan sonra PNR değişmeden yeni e-bilet gönderilir.
- Çağrı merkezinde temsilci PNR koduyla bileti açar, ceza ve farkı bildirir, onay alındığında tutarı karttan tahsil eder.
- Mobilfly'dan alınmış biletlerde havayolu yolcuyu acenteye yönlendirdiği için değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır.
Telefonla değişiklik için THY çağrı merkezinin Türkiye'deki numarası 444 0 849'dur; ülke dışındaki yolcular +90 850 333 0 849 numarasını da kullanabilir. Yurt dışındaki yolcu için bulunduğu ülkenin yerel THY numarası daha uygun tarifeyle bağlanır; hattın çalışma düzeni THY çağrı merkezi sayfasında anlatılıyor.