Telefonla Yapılan İptaller ve Görüşmenin İşleyişi
EcoFly'ın iade yapılmayan Q, T, L, V, P, W, U ve F sınıflarında web ekranı iptal seçeneği göstermez. Bu biletler için çağrı merkezi arandığında da yalnızca havalimanı vergisinin iade edilebileceği bilgisi verilir.
Bazı iptaller ise yalnızca telefonla yapılabilir. Kısmen kullanılmış biletin kalan bacağının iptali, Miles&Smiles ödül biletlerinin iptali ve millerin iadesi, grup biletleri, ortak uçuş (codeshare) içeren biletler ve web'de sistem hatası veren işlemler bu gruptadır.
Vefat, hastalık ya da vize reddi gibi belgeli durumlarda istisnai değerlendirme talebi de telefonla başlatılır. THY'nin kendi iptal ettiği uçuşlarda "Rezervasyonlarım" ekranı çoğunlukla otomatik iade seçeneği sunar; seçenek görünmediğinde tam iadeyi çağrı merkezi işler.
Uçuşa kalan süre telefonla iptalde de belirleyicidir. EcoFly'da iptal uçuşa 12 saat kalana kadar yapılabilir, diğer paketlerde 1 saat kalana kadar yapılabilir ve 1-12 saat aralığında kesinti yükselir. Hatta beklenen süre de bu sürelerin içinde sayılır.
Görüşme sırası
- Sesli menüde Türkçe ve mevcut rezervasyonlar seçilir, ardından PNR kodu ya da 235 ile başlayan 13 haneli e-bilet numarası tuşlanır.
- Miles&Smiles üyeleri üyelik numarasını girer; bu numara öncelikli sıra ve ödül bilet işlemleri için gerekir.
- Temsilci yolcu adını, doğum tarihini ve gerektiğinde kimlik numarasının son hanelerini sorarak kimliği doğrular.
- Paket ve uçuşa kalan süreye göre kesinti ile iade tutarı bildirilir; biletleme servis ücreti iade edilmez.
- Yolcunun onayıyla iptal işlenir ve bir referans numarası verilir; iade 7-20 iş günü içinde karta yansır.
- İstisnai değerlendirme istenen durumlarda rapor ya da resmi yazı gibi belgeler e-postayla talep edilir.
Dört iptal talebi ve sonucu
EcoFly T sınıfı iç hat bileti
Bilet: 1.499 TL, Ankara - İstanbul; web ekranında iptal seçeneği görünmüyor.
T sınıfında bilet bedelinden iade çıkmaz; yolcuya yalnızca havalimanı vergisi döner. T ile F arasındaki sınıflarda tarih değişikliği de yapılamaz.
Sınıf harfi e-bilette yazdığından iade durumu aramadan önce de görülebilir.
ExtraFly bilette 12 saat sınırı
Bilet: 2.400 TL, İstanbul - Antalya; uçuş ertesi gün 07:00'de, arama saat 19:30'da.
Uçuşa 11,5 saat kaldığı için 1-12 saat kademesindeki 950 TL kesinti uygulanır ve servis ücreti hariç 1.450 TL iade edilir. Arama 30 dakika önce yapılsaydı kesinti 650 TL olacaktı.
Sınıra yakın iptallerde web ekranı, hat bekleme süresi olmadan işlem yapma imkânı verir.
Miles&Smiles ödül bileti
Bilet: İstanbul - Londra ödül bileti, seyahat yapılmayacak.
Temsilci ödül bilet iptal kuralını ve mil iadesinde uygulanacak kesintiyi bildirir. Kesinti sonrası kalan miller hesaba, vergiler karta iade edilir.
Ödül biletler web'den iptal edilemez; işlem çağrı merkezi ya da satış ofisinde yapılır.
Vize reddi ve Promosyon bilet
Bilet: Economy Promosyon dış hat bileti; konsolosluk vizeyi reddetti.
Promosyon biletlerde normalde iade yapılmaz, ancak temsilci belgeye dayalı istisnai değerlendirme kaydı açar. Ret yazısı geri bildirim formuna yüklenir ve karar e-postayla yazılı olarak bildirilir.
Telefonda başvuru kaydı açılır; karar belge incelendikten sonra verilir.
Durumlara göre iptal kanalı
| Durum | Çağrı merkezi | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart iptal, sınıf ve süre uygun | Mümkün; paket dakikası | Ücretsiz, anında |
| THY kaynaklı iptal / rötar | Mümkün; tam iade | "Rezervasyonlarım"da çoğunlukla otomatik |
| Ödül bilet, kısmen kullanılmış bilet, grup | Gerekli | Yapılamaz |
| Belgeli istisnai durum (vize, hastalık) | Kayıt açılır | Geri bildirim formu |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
İç ve dış hat biletlerinde pakete ve süreye bağlı kesinti tabloları THY yurtiçi bilet iptali ve THY yurtdışı bilet iptali sayfalarında ayrıca verilmiştir. Hatların bekleme süreleri için THY müşteri hizmetleri sayfasına bakılabilir. Mobilfly üzerinden satın alınan biletlerin iptali, THY'nin yönlendirmesiyle Mobilfly tarafından başlatılır.