Telefonla İptal Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Türkçe seçin, "mevcut rezervasyonlar"a geçin; PNR tuşlayın, Miles&Smiles üyesiyseniz numaranızı girin.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve gerekirse kimlik numarası son haneleri sorulur.
Kesinti bildirimi
Temsilci sınıf ve süreye göre kesintiyi ve iade tutarını söyler; servis ücreti iade edilmez.
Onay ve kayıt
İptal işlenir, referans numarası verilir; iade 7-20 iş günü içinde karta yansır.
Görüşme Senaryoları
EcoFly iade sorusu
Durum: EcoFly T sınıfı 1.499 TL Ankara-İstanbul bileti; web'de iptal butonu yok.
Ne olur?
- Temsilci T sınıfında iade olmadığını, yalnızca havalimanı vergisinin döneceğini açıklar.
- T-F sınıflarında değişiklik de yapılamadığını belirtir.
- Yolcu bileti kullanmaya karar verir.
Bu görüşme çoğu zaman bir dakika sürer; sınıf harfini önceden öğrenmek aramayı gereksiz kılar.
ExtraFly, 12 saat eşiği
Durum: ExtraFly 2.400 TL İstanbul-Antalya bileti; uçuş yarın 07:00, saat 19:30.
Ne olur?
- Temsilci uçuşa 11,5 saat kaldığını, 1-12 saat kademesinde 950 TL kesinti olduğunu söyler.
- Yolcu iptali onaylar; iade 1.450 TL (servis ücreti hariç).
- 30 dakika önce aransaydı 650 TL kesilecekti.
Bekleme süresi eşiği kaçırabilir; sınırdaysanız önce web ekranını deneyin.
Ödül bilet iptali
Durum: Miles&Smiles ile alınmış İstanbul-Londra ödül bileti; seyahat iptal.
Ne olur?
- Temsilci ödül bilet iptal kuralını ve mil iade kesintisini söyler.
- Miller kesinti sonrası hesaba iade edilir; vergiler karta döner.
- İşlem yalnızca çağrı merkezi veya satış ofisinden yapılır.
Ödül biletlerde iptal web'den yapılamaz; telefon şarttır.
Vize reddi ile Promosyon bilet
Durum: Economy Promosyon dış hat bilet; konsolosluk vizeyi reddetti.
Ne olur?
- Promosyon'da normalde iade yok; temsilci belgeyle istisnai değerlendirme kaydı açar.
- Ret yazısı geri bildirim formuna yüklenir.
- Karar yazılı olarak e-postayla gelir.
Telefon kaydı açar, kararı vermez; belgeyi hemen yükleyin.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart iptal, sınıf ve süre uygun | Mümkün; paket dakikası | Ücretsiz, anında |
| THY kaynaklı iptal / rötar | Mümkün; tam iade | "Rezervasyonlarım"da çoğunlukla otomatik |
| Ödül bilet, kısmen kullanılmış bilet, grup | Gerekli | Yapılamaz |
| Belgeli istisnai durum (vize, hastalık) | Kayıt açılır | Geri bildirim formu |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
İptal Kesintileri Nerede Yazıyor?
Telefonla iptalde temsilcinin söyleyeceği kesinti, web'de göreceğinizle aynıdır; kural biletin sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel tutarlar ve iade senaryoları için THY yurtiçi bilet iptali ve THY yurtdışı bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz. THY'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için THY müşteri hizmetleri sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız iptal Mobilfly üzerinden başlatılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.