THY'nin Ücretsiz İletişim Kanalları
Türk Hava Yolları'nın 0800 ile başlayan tamamen ücretsiz bir hattı yoktur; ancak 444 0 849 numarası katma değerli hat sayılmadığı için çoğu tarifede paket dakikalarından düşer ve pratikte ek ücret oluşturmaz. Ücreti sıfıra indiren asıl kanallar dijitaldir: turkishairlines.com "Rezervasyonlarım" ekranı, geri bildirim formu, THY mobil uygulaması, web sitesindeki sanal asistan ve sosyal medya hesapları.
Yurt dışındaki yolcular için THY'nin ülke numaraları da o ülkede yerel tarifeyle aranır; birçok Avrupa paketinde yerel arama ücretsizdir. Bu sayfa, hangi işi hangi ücretsiz kanaldan halledebileceğinizi ve telefonun gerçekten gerektiği durumları anlatır.
444 0 849 Gerçekten Ücretsiz mi?
Tam olarak değil, ama çoğu abone için öyle sonuç verir. 444'lü kurumsal numaralar Türkiye'de şehir içi / her yöne tarifesiyle ücretlendirilir. Sınırsız veya yüksek dakikalı bir paketiniz varsa görüşme paketinizden düşer ve faturaya ayrı kalem gelmez. Kontörlü hatlarda ve dakika paketi olmayan tarifelerde ise her dakika ücretlendirilir.
Emin olmak için operatörünüzün tarifesinde "444'lü numaralar" satırına bakın; bazı operatörler bu numaraları "her yöne" kapsamına alır, bazıları ayrı fiyatlar. Yurt dışından aranan +90 850 333 0 849 ise uluslararası tarifeye tabidir ve yerel ülke numaraları varken kullanılmamalıdır.
Aramadan Halledilebilecek İşler
- Rezervasyonlarım (web / uygulama): Tarih değişikliği ve fark ödemesi, koltuk seçimi, ek bagaj, özel yemek, check-in ve biniş kartı, fatura görüntüleme, e-bilet yeniden gönderme.
- Uçuş iptal edildiğinde: THY kaynaklı iptallerde "Rezervasyonlarım" ekranında ücretsiz değişiklik / iade seçeneği çoğunlukla otomatik açılır; çağrı merkezini aramadan kullanılabilir.
- Miles&Smiles: Mil bakiyesi, eksik mil talebi, ödül bilet takvimi ve kabin yükseltme müsaitliği uygulamadan görülür.
- Sanal asistan: Bilet sorgulama, bagaj kuralları, check-in saatleri gibi standart sorular anında yanıtlanır.
- Geri bildirim formu: Şikâyet, tazminat, bagaj hasarı, fatura ve KVKK başvuruları; belge eklenebilir, referans numarası üretilir.
Yurt Dışından Ücretsiz veya Yerel Tarifeyle Arama
THY'nin Almanya, İngiltere, Fransa, Hollanda, ABD, Rusya ve daha birçok ülkede yerel numarası vardır; bunlar turkishairlines.com "Bize Ulaşın" sayfasında ülke seçilerek görülür. Avrupa'daki yolcular için bu numaralar çoğunlukla ülke içi sabit hat tarifesindedir ve AB paketlerinde ücretsiz aranır. Yerel numara olmayan ülkelerden ise uluslararası arama yerine otel veya havalimanı Wi-Fi'siyle THY uygulaması ve geri bildirim formu kullanılabilir; acil durumlarda internet üzerinden arama yapan uygulamalar +90 850 333 0 849'u daha uygun tarifeyle bağlar.
Telefonun Gerçekten Gerektiği Durumlar
İsim düzeltme, bebek beşiği ve tekerlekli sandalye talebi, hasta yolcu (MEDIF) onayı, refakatsiz çocuk kaydı, 10 kişiyi aşan grup rezervasyonu ve kayıp bagaj takibi temsilci gerektirir. Bu durumlarda 444 0 849 aranır; Miles&Smiles Elite üyeleri üyelik numarasıyla öncelikli sıraya alınır. Görüşmeyi kısa tutmak için PNR, kimlik ve kart bilgilerini hazırlayın; bekleme süresi de dakikadan sayılır.
Çağrı merkezinin işleyişi için THY çağrı merkezi, yapılabilecek işlemlerin tam listesi için THY müşteri hizmetleri sayfalarına bakabilirsiniz.
