Ücretsiz Dijital Kanallar ve Yapılabilen İşlemler
Türk Hava Yolları'nın 0800 ile başlayan ücretsiz bir hattı bulunmaz. Hiç ücret ödenmeden kullanılabilen kanallar dijitaldir: turkishairlines.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranı, geri bildirim formu, THY mobil uygulaması, web sitesindeki sanal asistan ve sosyal medya hesapları.
"Rezervasyonlarım" ekranında tarih değişikliği ve fark ödemesi, koltuk seçimi, ek bagaj, özel yemek, check-in ve biniş kartı işlemleri yapılır. Fatura görüntüleme ve e-biletin yeniden gönderilmesi de aynı ekrandan yapılabilir.
Uçuş THY tarafından iptal edildiğinde bu ekranda ücretsiz değişiklik ya da iade seçeneği çoğunlukla kendiliğinden açılır ve çağrı merkezini aramak gerekmez. İptal ve saat değişikliği bildirimleri de ilk olarak mobil uygulamaya düşer.
Uygulamada mil bakiyesi, eksik mil talebi, ödül bilet takvimi ve kabin yükseltme müsaitliği görülür. Sanal asistan bilet sorgulama, bagaj kuralları, check-in saatleri ve uçuş durumu gibi standart soruları yanıtlar, kapsamı dışındaki sorularda forma ya da çağrı merkezine yönlendirir.
Geri bildirim formu şikâyet, tazminat, bagaj hasarı, fatura ve KVKK başvuruları için kullanılır. Forma belge eklenebilir, her başvuru için referans numarası üretilir ve yanıt yazılı olarak gelir; telefon bu başvurularda yalnızca takip için kullanılır.
444 0 849 Aramasının Ücreti ve Temsilci Gereken İşler
444 ile başlayan kurumsal numaralar Türkiye'de şehir içi ya da her yöne tarifesiyle ücretlendirilir. Sınırsız ya da yüksek dakikalı bir pakette görüşme paketten düşer ve faturaya ayrı kalem olarak yansımaz.
Kontörlü hatlarda ve dakika paketi bulunmayan tarifelerde ise her dakika ücretlendirilir. Bazı operatörler 444'lü numaraları her yöne kapsamında sayarken bazıları ayrı fiyatlandırır; bu bilgi operatörün tarifesindeki "444'lü numaralar" satırında yer alır.
İsim düzeltme, bebek beşiği ve tekerlekli sandalye talebi, hasta yolcu (MEDIF) onayı, refakatsiz çocuk kaydı, 10 ve daha fazla kişilik grup rezervasyonu ve kayıp bagaj takibi temsilci gerektirir. Miles&Smiles Elite üyeleri üyelik numarasını girdiğinde öncelikli sıraya alınır.
Çağrı merkezinde beklenen süre de dakikadan sayıldığı için PNR, kimlik ve kart bilgilerinin görüşmeden önce hazır olması aramanın maliyetini düşürür. Temsilci gerektiğinde 444 0 849'u sabah erken ya da gece geç saatlerde aramak bekleme süresini kısaltır.
Çağrı merkezinin menüsü ve bekleme süreleri THY çağrı merkezi, telefonla yapılabilen işlemlerin tamamı THY müşteri hizmetleri sayfalarında anlatılıyor. Çağrı merkezinden yapılan satışlarda ayrıca hizmet bedeli alınır.
Yurt Dışından THY'ye Ulaşmak
THY'nin Almanya, İngiltere, Fransa, Hollanda, ABD, Rusya ve daha birçok ülkede yerel numarası vardır. Bu numaralar turkishairlines.com'daki "Bize Ulaşın" sayfasında ülke seçilerek görüntülenir ve o ülkenin yerel tarifesiyle aranır.
Avrupa'daki numaralar çoğunlukla sabit hat tarifesindedir ve AB paketlerinde ücretsiz aranır. Yurt dışından aranan +90 850 333 0 849 ise uluslararası tarifeye tabidir; yerel numarası bulunan bir ülkede bu numarayı kullanmak gereksiz maliyet doğurur.
Yerel numarası olmayan ülkelerde otel ya da havalimanı Wi-Fi'si üzerinden THY uygulaması ve geri bildirim formu kullanılabilir. Acil durumlarda internet üzerinden arama yapan uygulamalar +90 850 333 0 849'u daha uygun bir tarifeyle bağlar.
