Web ve Çağrı Merkezinde Yapılabilen İşlemler
| İşlem | Çağrı merkezi | Web ve uygulama |
|---|---|---|
| Standart tarih değişikliği | Mümkün; ceza + fark + servis ücreti | Aynı tutar, bekleme yok |
| İsim düzeltme, ödül bilet, rezervasyon bölme | Gerekli | Yapılamaz ya da sınırlı |
| Son 4 saatte erken uçuşa geçiş | Yapılamaz | Yapılamaz (yalnızca havalimanı) |
| THY kaynaklı iptal veya saat değişikliği | Mümkün; ücretsiz | "Rezervasyonlarım"da çoğunlukla otomatik |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
Bilet Türüne Göre Üç Örnek
EcoFly M sınıfında tarih değişikliği
Bilet: IST-İzmir, 2.000 TL; uçuşa 4 gün var ve yolculuk 3 gün sonraya, 2.600 TL'lik bir uçuşa alınacak.
Temsilci 1.100 TL ceza, 600 TL fiyat farkı ve biletleme servis ücretini bildirir. Onayın ardından ödeme alınır ve yeni e-bilet gönderilir; aynı işlem web'de de aynı tutara yapılır.
Web ile telefon arasında ceza farkı bulunmaz.
EcoFly T sınıfı promosyon bilet
Bilet: Ankara-IST, T sınıfı; tarih değişikliği isteniyor.
T-F sınıflarında değişiklik yapılamaz ve iptal edilen bilet için iade de ödenmez. Bu durumda bilet ya kullanılır ya da yeni bir bilet alınır.
Ücret sınıfı harfi e-bilette yazar ve değişiklik hakkını baştan gösterir.
Miles&Smiles ödül bileti
Bilet: IST-Londra ödül bileti, bir hafta ertelenecek.
Temsilci ödül bilet kurallarına göre işlem ücretini ve mil farkını bildirir. Web'de ödül bilet değişikliği sınırlı olduğundan işlem çağrı merkezinden yapılır ve yeni e-bilet gönderilir.
Ödül biletlerde değişikliğin ana kanalı telefondur.
Çağrı Merkezinde Değişiklik Süreci
Türk Hava Yolları'nda tarih ve güzergâh değişikliği turkishairlines.com "Rezervasyonlarım" ekranından, THY uygulamasından ve 444 0 849 numaralı çağrı merkezinden yapılabilir. Bu numara katma değerli hat değildir ve çoğu pakette dakikalardan düşer; Miles&Smiles Elite üyeleri öncelikli sıraya alınır.
Yurt dışından aramak için +90 850 333 0 849 ya da bulunulan ülkenin yerel THY numarası kullanılır.
Görüşme için PNR kodu veya 235 ile başlayan 13 haneli e-bilet numarası gerekir. Ücret sınıfı harfi de önemlidir, çünkü EcoFly'da B-Q sınıfları cezayla değiştirilebilirken T-F sınıflarında değişiklik yapılamaz. Yeni uçuşun fiyatını "Rezervasyonlarım" ekranında önceden görmek görüşmeyi kısaltır.
Aramada önce Türkçe seçilip "mevcut rezervasyonlar" menüsüne geçilir, ardından PNR kodu tuşlanır; Miles&Smiles üyeleri üyelik numarasını da girer. Temsilci kimliği yolcu adı, doğum tarihi ve gerekirse kimlik numarasının son haneleriyle doğrular.
Temsilci daha sonra yeni uçuşu bulur ve bilet paketine (EcoFly, ExtraFly, PrimeFly, Business) ve uçuşa kalan süreye göre cezayı, fiyat farkını ve biletleme servis ücretini ayrı ayrı bildirir. Onay verildiğinde tutar karttan tahsil edilir, yeni e-bilet e-postayla gelir ve PNR kodu değişmez.
Cezayı belirleyen eşik uçuşa kalan 12 saattir. Uçuşa son 1 saat kala değişiklik yapılamaz ve çağrı merkezinde beklemede geçen süre de bu sınıra dahildir.
Yalnızca Telefonla Yapılan İşlemler
Web ekranı standart tarih değişikliklerini karşılar. Yolcu adındaki yazım hatasının düzeltilmesi (biletin başka bir yolcuya devri bu kapsamda değildir), Miles&Smiles ödül biletlerinin tarih değişikliği ve ortak uçuş (codeshare) içeren biletler ise çağrı merkezinden yürütülür.
Aktarmalı bilette tek segmentin değiştirilmesi, aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin uçuşunun ayrılması (rezervasyon bölme) ve grup biletleri de aynı kapsamdadır. EcoFly'ın T-F sınıflarında değişiklik yapılamadığının teyidi de bu hattan alınır.
Economy'den Business'a kabin yükseltme uçuş başlayana kadar aynı hattan yapılabilir; bu işlemde kesinti uygulanmaz ve yalnızca vergiler dahil kabin farkı ödenir.
Uçuşa 4 saatten az kala aynı rotadaki daha erken bir uçuşa geçiş ise telefonla yapılamaz, yalnızca havalimanı bankosunda yapılır. THY'nin kendi iptal ya da saat değişikliklerinde "Rezervasyonlarım" ekranı çoğunlukla ücretsiz seçenek sunar; seçenek görünmediğinde çağrı merkezi uçuşu ücretsiz olarak yeniden planlar.
Temsilcinin bildirdiği işlem bedeli ve fiyat farkı, web'de uygulanan kuralla aynıdır ve biletin sınıfına, paketine ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel bedeller THY yurtiçi bilet değişikliği ve THY yurtdışı bilet değişikliği sayfalarında yer alıyor.
Diğer iletişim kanalları ve bekleme süreleri THY telefon numarası sayfasında anlatılıyor. Mobilfly'dan alınan biletlerde değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır, çünkü havayolu acente biletlerinde yolcuyu acenteye yönlendirir.