Telefonla Değişiklik Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Türkçe seçin, "mevcut rezervasyonlar"a geçin; PNR tuşlayın, Miles&Smiles üyesiyseniz numaranızı girin.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve gerekirse kimlik son haneleri sorulur.
Yeni uçuş ve ceza
Temsilci yeni uçuşu bulur; ceza, fark ve servis ücretini ayrı ayrı söyler.
Ödeme ve e-bilet
Kartla tahsilat, yeni e-bilet e-posta ile gelir; PNR aynı kalır.
Görüşme Senaryoları
EcoFly tarih değişikliği
Durum: IST-İzmir EcoFly M sınıfı 2.000 TL; 3 gün sonraya, yeni uçuş 2.600 TL; uçuşa 4 gün var.
Ne olur?
- Temsilci 1.100 TL ceza + 600 TL fark + biletleme servis ücreti söyler.
- Yolcu onaylar, ödeme alınır, yeni e-bilet gelir.
- Aynı işlem web'de de aynı tutardır.
Web ile telefon arasında ceza farkı yoktur; telefon web'de yapılamayan işler için uygundur.
T sınıfı promosyon
Durum: Ankara-IST EcoFly T sınıfı; yolcu tarih değiştirmek istiyor.
Ne olur?
- Temsilci T-F sınıflarında değişiklik yapılamadığını açıklar.
- İptalde de iade olmadığını belirtir.
- Yolcu ya uçar ya yeni bilet alır.
Sınıf harfini önceden bilmek gereksiz aramayı önler.
Ödül bilet tarih değişikliği
Durum: Miles&Smiles ile alınmış IST-Londra ödül bileti; bir hafta ertelenecek.
Ne olur?
- Temsilci ödül bilet kurallarına göre işlem ücretini ve mil farkını söyler.
- Değişiklik çağrı merkezinden yapılır; web'de ödül bilet değişikliği sınırlıdır.
- Yeni e-bilet gönderilir.
Ödül biletlerde telefon ana kanaldır.
Kabin yükseltme
Durum: IST-Antalya ExtraFly bilet; yolcu Business'a geçmek istiyor.
Ne olur?
- Temsilci Economy-Business farkını vergiler dahil söyler; kesinti yoktur.
- Fark ödenir, koltuk Business'a alınır.
- Uçuş başlayana kadar yapılabilir.
Kabin yükseltme değişiklik cezasına tabi değildir.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart tarih değişikliği | Mümkün; ceza + fark + servis ücreti | Aynı tutar, bekleme yok |
| İsim düzeltme, ödül bilet, rezervasyon bölme | Gerekli | Yapılamaz / sınırlı |
| Son 4 saatte erken uçuşa geçiş | Yapılamaz | Yapılamaz (yalnızca havalimanı) |
| THY kaynaklı iptal / saat değişikliği | Mümkün; ücretsiz | "Rezervasyonlarım"da çoğunlukla otomatik |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
Değişiklik Bedelleri Nerede Yazıyor?
Telefonla değişiklikte temsilcinin söyleyeceği işlem bedeli ve fiyat farkı, web'de göreceğinizle aynı kurala dayanır; kural biletin sınıfına, paketine ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel bedeller ve güzergâh senaryoları için THY yurtiçi bilet değişikliği ve THY yurtdışı bilet değişikliği sayfalarımıza bakabilirsiniz. THY'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için THY telefon numarası sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.