Numaranın Ücreti ve Çevrilme Biçimi
AJet'in yolcu hizmetleri için kullandığı numara 0850 333 25 38'dir ve ülkelere göre değişen ayrı yerel numaralar bulunmaz. Numaradaki 0850 333 öneki, THY'nin yurt dışı hattı olan +90 850 333 0 849 ile ortaktır; iki marka aynı çağrı merkezi altyapısını kullanır.
Son dört hane olan 2538, tuş takımında A (2), J (5), E (3) ve T (8) harflerine denk gelir. Bu nedenle numara "0850 333 AJET" biçiminde de hatırlanabilir.
0850 ile başlayan numaralar Türkiye'de sanal sabit hat sayılır. Bu numaralar coğrafi alan kodu taşımaz, ülkenin her yerinden aynı biçimde aranır ve operatörler tarafından katma değerli hat gibi ayrıca ücretlendirilmez.
Görüşme, hattın bağlı olduğu şehir içi ya da her yöne tarifesinden hesaplanır ve dakika paketi olan hatlarda faturaya ayrı kalem olarak yansımaz. Kontörlü hatlarda dakika ücreti bakiyeden düşülür. Bilet satışı, ek hizmet satışı ve isteğe bağlı değişiklik ise AJet'in 0888 228 2 538 numaralı ücretli hattından yapılır.
Numara yurt dışından arandığında, bulunulan ülkenin Türkiye'ye uygulanan uluslararası arama tarifesi geçerli olur. Arama biçimi, kullanılan hatta göre şöyle değişir:
- Türkiye'deki cep telefonu ya da sabit hattan numara başındaki sıfırla birlikte 0850 333 25 38 olarak çevrilir.
- Yurt dışında dolaşımdaki bir Türk hattından +90 850 333 25 38 biçimi kullanılır; 0850'li numaralar dolaşımda genellikle çalışsa da artılı biçim daha güvenlidir.
- Yabancı bir hattan ülkenin uluslararası çıkış koduyla aranır, örneğin Almanya'dan 00 90 850 333 25 38, ABD'den 011 90 850 333 25 38.
- Wi-Fi arama ve internet üzerinden arama uygulamalarında +90 850 333 25 38 biçimi her yerden geçerlidir.
Eski Numaralar ve Diğer Kanallar
THY'nin bu hatlarda 2008'den 2024'e kadar kullandığı önceki marka döneminde yolcu hattı 444 2 538 idi; bu numarada da 2538 aynı harflere karşılık geliyordu. Marka değişikliğiyle birlikte resmi numara 0850 333 25 38 oldu ve önceki dönemden kalan biletlerin hakları da AJet'e devredildi.
İnternette AJet için 444 2 538 ya da THY'nin 444 0 849 numarası gösterilebiliyor. 444 0 849 THY'nin hattıdır ve AJet biletiyle ilgili konularda arayanı AJet hattına yönlendirir. Güncel numara ajet.com'un "İletişim" sayfasında, e-biletin alt kısmındaki iletişim satırında ve AJet uygulamasında yer alır.
Düşük maliyetli bir havayolu olan AJet'te işlemlerin büyük bölümü ajet.com'daki "Biletim" ekranında ve mobil uygulamada ücretsiz olarak yapılır. Online check-in ve dijital biniş kartı, tarih değişikliği ile fark ödemesi, ek bagaj, koltuk seçimi, uçuş durumu sorgulama, fatura ve e-biletin yeniden gönderilmesi bu kanallardan tamamlanabilir.
İsim düzeltme, refakatsiz çocuk, MEDIF, grup rezervasyonu ve kayıp bagaj takibi ise telefon gerektirir; kayıp ve hasarlı bagaj için ayrı bir hat olan 0850 225 2 538 kullanılır. Bu konulardaki görüşme akışları AJet çağrı merkezi sayfasında, hatta yapılabilen işlemlerin tamamı AJet müşteri hizmetleri sayfasında anlatılıyor.
| Konu | Numara ya da kanal | Açıklama |
|---|
| İptal, uçuş sorgulama, genel bilgi | 0850 333 25 38 | Türkiye içinden, her gün |
| Yurt dışından arama | +90 850 333 25 38 | Aynı numara, uluslararası tarife |
| Bilet satışı, ek hizmet, isteğe bağlı değişiklik | 0888 228 2 538 | Ücretli hat |
| Kayıp ve hasarlı bagaj | 0850 225 2 538 | Bagaj aksaklık hattı |
| AJet kaynaklı uçuş iptali ve tarife değişikliği | 0850 224 2 538 | Operasyonel aksaklık hattı |
| Yazılı başvuru ve şikâyet | ajet.com formu / [email protected] | Başvuru numarası verilir |
| Marka değişikliğinden önce alınan biletler | 0850 333 25 38 | Haklar AJet'e devredildi |
