Telefonla Yürütülen İşlemler
| İşlem | Çağrı merkezindeki karşılığı |
|---|---|
| Bilet satın alma | İç hat ve yakın dış hat biletleri telefonla alınabilir; temsilci iç hatta Basic, Flex ve Premium paketlerini, Ercan ve dış hatta bunlara eklenen EcoJet'i açıklar. Ödeme kartla yapılır, e-bilet e-posta ve SMS ile gönderilir. Telefon satışında bilet başına hizmet bedeli alınır, ajet.com'da bu bedel yoktur. |
| Tarih ve güzergâh değişikliği | Tarih, saat ve güzergâh değiştirilebilir; paket ve ücret sınıfına göre işlem bedeli ve fiyat farkı uygulanır, Premium pakette işlem bedeli alınmaz. Ad ve soyaddaki yazım hataları yalnızca bu hattan düzeltilir. |
| İptal ve iade | Talep paket kurallarına göre açılır ve temel pakette çoğunlukla yalnızca vergiler iade edilir. AJET'in iptal ettiği uçuşlarda tam iade ya da ücretsiz yeni uçuş hakkı doğar. İade aynı karta genellikle 7-14 iş günü içinde yansır. |
| Ek bagaj ve koltuk | Mevcut bilete ek bagaj, ön sıra ya da geniş koltuk eklenir. Aynı hizmetler web sitesi ve uygulamada telefona ve havalimanına göre daha ucuzdur ve temsilci de bunu belirtir. |
| Check-in ve uçuş bilgisi | Online check-in yapılamadığında temsilci işlemi tamamlayıp biniş kartını gönderebilir. Güncel kalkış saati, gecikme, kapı ve terminal bilgisi de bu hattan alınır. |
| Kayıp ve hasarlı bagaj | Önce varış havalimanındaki bagaj ofisinde PIR tutanağı düzenlenir. Bagaj aksaklık hattı 0850 225 2 538 tutanak numarasıyla bagajı takip eder, teslimat ve tazminat sürecini yürütür. |
| Özel yolcu hizmetleri | Tekerlekli sandalye, hasta yolcu (MEDIF) onayı, hamile yolcu bildirimi, refakatsiz çocuk, bebek ve evcil hayvan kayıtları çağrı merkezinden yapılır. Tekerlekli sandalye ve solunum cihazı talepleri uçuştan 48 saat önce, evcil hayvan rezervasyonu en geç 6 saat önce iletilir; refakatsiz çocuk talebi bilet alınırken bildirilir. |
| Miles&Smiles | AJET uçuşlarında mil kazanılır ve temsilci mil kazanımını teyit eder. Üyelik, eksik mil ve ödül bilet talepleri ise THY'nin Miles&Smiles kanallarına yönlendirilir. |
| Grup rezervasyonu | 10 ve üzeri yolcu için talepler grup birimine aktarılır; okul gezileri ve spor takımlarına fiyat teklifi ile ödeme takvimi bildirilir. |
| Fatura, şikâyet ve tazminat | Fatura talebi, SHY-Yolcu ya da AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004 kapsamında tazminat başvurusu ve şikâyet kaydı açılır; sonuç kayıt numarasıyla sorgulanır. |
Web Sitesi, Uygulama ve Havalimanı Bankoları
Telefon dışındaki en kapsamlı kanal ajet.com'daki "Biletim" ekranıdır. PNR kodu ve soyadıyla girildiğinde değişiklik, ek bagaj, koltuk seçimi, check-in ve fatura işlemleri buradan yapılabilir.
Mobil uygulama bilet alımı, check-in, dijital biniş kartı ve uçuş bildirimleri sunar; ayrıntılar AJET mobil uygulama sayfasında yer alıyor. Şikâyet, tazminat ve KVKK başvuruları iletişim formu ya da [email protected] üzerinden yapılır ve her başvuruya bir numara verilir.
Uçuş günü ortaya çıkan sorunlarda en hızlı çözüm, Esenboğa ve Sabiha Gökçen havalimanlarındaki AJET bankolarında bulunur.
Mobilfly üzerinden alınan AJET biletlerinde iade ve bazı değişiklikler satışı yapan acente aracılığıyla yürütülür ve AJET hattı bu taleplerde yolcuyu acenteye yönlendirir. Bu işlemler için Mobilfly müşteri hizmetlerine ulaşılabilir; rötar, iptal, bagaj ve özel yolcu talepleri ise doğrudan AJET'in ilgili hatlarına iletilir.