Müşteri Hizmetlerinden Yapılabilecek İşlemler
Bilet Satın Alma
İç hat ve yakın dış hat uçuşlar için telefonla bilet alınabilir; paket seçenekleri (bagajsız temel paket, bagajlı ve esnek paketler) temsilci tarafından anlatılır. Ödeme kartla alınır, e-bilet e-posta ve SMS ile gelir. Telefonla satışta bilet başına hizmet bedeli uygulanır; ajet.com'dan alımda bu bedel yoktur.
Tarih ve Güzergâh Değişikliği
Uçuş tarihi, saati ve güzergâhı değiştirilebilir; paket türüne göre değişiklik ücreti ve fiyat farkı alınır. Esnek paketlerde tarih değişikliği ücretsizdir. Ad-soyadda yazım hatası düzeltmeleri yalnızca bu hattan yapılır.
İptal ve İade
Paket kurallarına göre iptal ve iade talebi açılır; temel pakette çoğunlukla yalnızca vergiler iade edilir. AJET kaynaklı iptallerde tam iade veya ücretsiz yeni uçuş hakkı vardır. İade aynı karta genellikle 7-14 iş günü içinde yansır.
Ek Bagaj ve Koltuk
Mevcut bilete ek bagaj hakkı, ön sıra veya geniş koltuk eklenebilir. Web ve uygulamadan alındığında telefona ve havalimanına göre daha ucuzdur; temsilci de bunu hatırlatır.
Check-in ve Uçuş Bilgisi
Online check-in yapamayanlar için temsilci check-in yapıp biniş kartını gönderebilir. Güncel kalkış saati, gecikme, kapı ve terminal bilgileri de bu hattan alınır; Esenboğa'da AJET iç hat terminalinden kalkar.
Kayıp ve Hasarlı Bagaj
Bagaj gelmediyse önce varış havalimanındaki bagaj ofisinde PIR tutanağı düzenletilir; çağrı merkezi tutanak numarasıyla bagajın takibini yapar ve teslimat / tazminat sürecini yürütür.
Özel Yolcu Hizmetleri
Tekerlekli sandalye, hasta yolcu (MEDIF) onayı, hamile yolcu bildirimi, refakatsiz çocuk, bebek ve evcil hayvan kaydı çağrı merkezinden yapılır; uçuştan en az 48 saat önce iletilmelidir.
Miles&Smiles Yönlendirmesi
AJET uçuşlarında mil kazanılır; ancak üyelik, eksik mil ve ödül bilet işlemleri THY'nin Miles&Smiles kanallarından yapılır. AJET temsilcisi mil kazanımını teyit eder ve gerekirse yönlendirir.
Grup Rezervasyonu
10 ve üzeri yolcu için grup talepleri çağrı merkezi üzerinden grup birimine iletilir; okul gezileri ve spor takımları için fiyat teklifi ve ödeme takvimi bildirilir.
Fatura, Şikâyet ve Tazminat
Fatura talebi, yolcu hakları (SHY-Yolcu, AB çıkışlı uçuşlarda AB 261/2004) kapsamında tazminat başvurusu ve şikâyet kaydı açtırılır; kayıt numarasıyla sonuç sorgulanır.
Telefon Dışındaki Kanallar
- ajet.com "Biletim": PNR ve soyadıyla giriş; değişiklik, ek bagaj, koltuk, check-in, fatura.
- AJET mobil uygulaması: Bilet, check-in, dijital biniş kartı, uçuş bildirimleri. Ayrıntılar: AJET mobil uygulama.
- İletişim formu ve [email protected]: Şikâyet, tazminat ve KVKK başvuruları; başvuru numarası üretilir.
- Esenboğa ve Sabiha Gökçen AJET bankoları: Uçuş günü sorunlarında en hızlı yol.
Mobilfly Üzerinden Alınan AJET Biletleri
AJET biletinizi Mobilfly aracılığıyla aldıysanız iade ve bazı değişiklikler satışı yapan acente üzerinden yürütülür; AJET müşteri hizmetleri bu işlemler için sizi acenteye yönlendirir. Mobilfly müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Rötar, iptal, bagaj ve özel yolcu talepleri gibi operasyonel konularda ise AJET çağrı merkezini doğrudan ararsınız.