Telefonla İptal Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Türkçe seçin, "mevcut rezervasyon"a geçin; PNR kodunu tuşlayın.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve gerekirse kimlik numarası son haneleri sorulur.
Kesinti bildirimi
Temsilci paket ve sınıfa göre iade tutarını (veya iade olmadığını) söyler; servis bedeli yoktur.
Onay ve kayıt
İptal işlenir, kayıt numarası verilir; iade 7-14 iş gününde karta yansır.
Görüşme Senaryoları
Düşük sınıf Basic iptali
Durum: Ankara-İzmir Basic W sınıfı 1.500 TL; uçuşa 4 gün var.
Ne olur?
- Temsilci W sınıfında iade olmadığını, yalnızca vergilerin döneceğini söyler.
- 12+ saat varken 600 TL + fark ile tarih değişikliğini önerir.
- Yolcu değişikliği seçer; çağrı merkezinden yapıldığı için 200 TL servis bedeli eklenir.
İptal servis bedelsizdir ama değişikliğe dönerse 200 TL eklenir; web'den yapmak daha ucuzdur.
24 saat kuralı
Durum: İstanbul-Ankara Flex bileti ajet.com'dan 6 saat önce alındı, uçuş 8 gün sonra; yolcu web'de iptal butonunu bulamıyor.
Ne olur?
- Temsilci web alımı ve 24 saat kuralını kontrol eder.
- İşlem bedelsiz iptal işlenir; tam iade.
- Normal kural olsaydı 1.100 TL kesilecekti.
24 saat kuralı çağrı merkezi alımlarında geçerli değildir; bileti web'den almış olmak belirleyicidir.
Premium son dakika
Durum: Ankara-Trabzon Premium 2.400 TL; uçuşa 3 saat var.
Ne olur?
- Premium'da 2+ saat kala kesintisiz iptal.
- Temsilci tam iadeyi işler.
- 1 saat sonra aransaydı iade olmazdı.
Premium'un 2 saat sınırı bekleme süresiyle birlikte hesaplanır; hemen arayın.
Dış hat Flex bileti
Durum: İstanbul-Berlin Flex S sınıfı 220 €; uçuşa 10 gün var.
Ne olur?
- Temsilci dış hatta Premium dışı paketlerde iade olmadığını söyler; yalnızca vergiler döner.
- %70 ceza ile değişiklik seçeneğini anlatır (çağrı merkezinden 15 USD servis bedeli).
- Yolcu web'den değişiklik yapmaya karar verir.
Dış hat iptalinde telefon çoğunlukla bilgi verir, iade getirmez.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart iptal, sınıf ve süre uygun | Mümkün; servis bedeli yok | Ücretsiz, anında |
| AJET kaynaklı iptal / rötar | Mümkün; tam iade | "Biletim"de çoğunlukla otomatik |
| 24 saat kuralı (web/mobil alımı) | Temsilci kontrol eder | Mümkün, bedelsiz |
| Ödül (Miles&Smiles) bilet | THY kanallarına yönlendirilir | THY uygulaması |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
İptal Kesintileri Nerede Yazıyor?
Telefonla iptalde temsilcinin söyleyeceği kesinti, web'de göreceğinizle aynıdır; kural biletin sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel tutarlar ve iade senaryoları için AJET yurtiçi bilet iptali ve AJET yurtdışı bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz. AJET'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için AJET çağrı merkezi sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız iptal Mobilfly üzerinden başlatılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.