Telefon Hattı ile Dijital Kanalların Farkı
AJet'e telefonla ya da ücretsiz dijital kanallardan ulaşılır. Telefonla aramada 0850 333 25 38 numarası kullanılır; bu hat 0800'lü bir ücretsiz hat değildir, ancak katma değerli de olmadığı için operatör aramayı normal tarifesiyle ücretlendirir. ajet.com, mobil uygulama, iletişim formu ve [email protected] adresi ise tamamen ücretsizdir.
0850 333 25 38, operatörlerin sabit hat gibi ücretlendirdiği sanal bir numaradır. Sondaki 2538 rakamları, tuşların üzerindeki harflerle okunduğunda havayolunun adını, yani A-J-E-T'yi verir.
AJet, 2024'te kurulan ve THY'nin iştiraki olan düşük maliyetli bir havayoludur; iletişimini de başından itibaren dijital kanallar üzerine kurmuştur. Bu modelde hizmetler ayrı ayrı fiyatlanır ve aynı işlem kanala göre farklı ücretle yapılır.
Ek bagaj, koltuk seçimi ve değişiklik gibi işlemler web sitesinde ve uygulamada en düşük ücretle, havalimanında ve çağrı merkezinde ise daha yüksek ücretle yapılır. Telefonla bilet satışında da hizmet bedeli alınır. Bu nedenle AJet'te ücretsiz iletişim, arama ücretinin yanında işlem ücretinden de tasarruf anlamına gelir.
Web sitesi ve uygulamada yapılan işlemler
ajet.com'daki "Biletim" ekranı ve mobil uygulama; tarih değişikliği ve fark ödemesi, ek bagaj, koltuk seçimi, check-in, dijital biniş kartı, fatura ve e-biletin yeniden gönderilmesi için kullanılır. Uygulama bildirimleri açık tutulduğunda iptal ve saat değişikliği bilgisi de önce buraya gelir.
Şikâyet, tazminat, fatura ve KVKK başvuruları iletişim formundan ya da [email protected] adresinden yapılır. Form, başvuru için bir numara üretir ve bu numara yazılı takip için saklanır. X, Instagram, Facebook ve LinkedIn hesapları ise kampanya, rota duyurusu ve genel sorular için kullanılır.
AJet uçuşları Miles&Smiles programına dahildir. Mil bakiyesi, eksik mil ve ödül bilet işlemleri AJet üzerinden değil, THY uygulaması ve turkishairlines.com üzerinden ücretsiz olarak yapılır; AJet çağrı merkezi bu konularda yolcuyu THY kanallarına yönlendirir.
AJet markasından önce alınmış biletler
AJet markasına geçişten önce alınan biletler ve kazanılmış haklar AJet'e devredilmiştir. Bu biletlerin işlemleri de ajet.com, uygulama ve iletişim formu üzerinden yapılır; THY çağrı merkezini aramak gerekmez.
Uçuş kodu TK 7000 serisinden VF koduna dönmüş olabilir, ancak "Biletim" ekranında PNR kodu aynı kalır. Önceki uçuşlarda biriken Miles&Smiles milleri de aynı hesapta durur.
Çağrı Merkezinin Gerektiği İşlemler
İsim düzeltme, bebek ve refakatsiz çocuk kaydı, tekerlekli sandalye ile hasta yolcu (MEDIF) onayı, evcil hayvan, 10 kişiyi aşan grup rezervasyonu için AJet çağrı merkezi aranır. PIR numarasıyla kayıp bagaj takibi ise 0850 333 25 38 yerine bagaj aksaklıklarına ayrılan 0850 225 2 538 numaralı hattan yapılır.
Hatta bekleme süresi de paket dakikasından düşer; PNR kodu ve gerekli belgelerin önceden hazırlanması görüşmeyi kısaltır. Görüşmenin nasıl ilerlediği AJet çağrı merkezi sayfasında, telefonla yapılabilen işlemlerin tam listesi ise AJet müşteri hizmetleri sayfasında yer alıyor.
Mobilfly üzerinden alınan biletlerde iade süreci acente tarafından başlatılır ve Mobilfly iletişim kanalları da ücretsizdir.
