İç Hat Biletlerde Değişiklik Bedeli
AJet'te iç hat bileti değiştirildiğinde, yeni uçuşla eski bilet arasındaki fiyat farkına ek olarak bir işlem bedeli ödenir. Bu bedeli belirleyen en önemli ayrım, biletin düşük ya da üst ücret sınıfından olmasıdır; iki grup arasındaki fark özellikle uçuşa 12 saatten az kaldığında belirginleşir.
Basic ve Flex paketlerde V, P, W, U ve 5-9 rakamlı düşük sınıflar, uçuşa 12 saatten fazla varken 600 TL işlem bedeli ve fiyat farkıyla değiştirilir. Aynı sınıflarda 12 saat eşiği geçildikten sonra değişiklik yalnızca %100 ceza ile yapılabilir.
Y, B, M, A, H, S, O, E, Q, T, L ve 1-4 rakamlı üst sınıflarda işlem bedeli, uçuşa 12 saatten fazla kaldığında da 1-12 saat aralığında da 950 TL'dir. Premium pakette işlem bedeli alınmaz ve yalnızca fiyat farkı ödenir.
İç hatta uçuşa 1 saatten az kaldığında paket ve sınıf fark etmeksizin %100 ceza uygulanır. Fiyat farkı her durumda tahsil edilir, ancak daha düşük bir ücret seviyesine geçildiğinde fark iade edilmez. Cezalar uçuş bazında hesaplandığından aktarmalı biletlerde her bacak için ayrı ceza uygulanır.
Son 12 saatte düşük sınıflı bilet
%100 ceza, bilet bedelinin yanması ve yeni uçuşun baştan ücretlendirilmesi anlamına gelir. Kullanılmayan havalimanı vergisi ise yolcuya iade edilir.
Örneğin uçuşuna 8 saat kalan ve 1.400 TL'ye alınmış Ankara (ESB) - Trabzon U sınıfı bir Basic biletin tarihi değiştirilmek istendiğinde bilet bedeli yanar ve yeni uçuş tam fiyatla ücretlendirilir. Düşük sınıflarda değişiklik kararının bu nedenle uçuşa en geç 12 saat kala verilmesi gerekir.
Satın almadan sonraki ilk saatler
ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde "24 saat kuralı" geçerlidir. Uçuşa 72 saatten fazla varsa biletlemeden sonraki 24 saat içinde, 24-72 saat varsa 60 dakika içinde, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde işlem bedeli ödemeden yalnızca bir kez değişiklik ya da iptal yapılabilir.
Bu hakta ücret ve vergi farkı yine alınır. Örneğin 10 saat önce ajet.com'dan alınmış ve 5 gün sonraya ait İzmir - Ankara (ESB) Basic biletinde tarih yanlış seçilmişse, aynı fiyatlı bir uçuşa geçiş işlem bedeli ve fark ödenmeden yapılır.
Grup biletleri, yeniden düzenlenmiş (reissue) biletler ve çağrı merkezinden satın alınan biletler bu kuralın dışındadır. Bilete eklenen koltuk ya da bagaj gibi bir ek hizmetin ayrıca iade edilmesi durumunda da hak sona erer.
Web, uygulama ve çağrı merkezi
ajet.com ve AJet Mobil üzerinden yapılan biletleme ve değişikliklerden servis bedeli alınmaz. Çağrı merkezinde ise iç hat biletlemede 300 TL, değişiklikte 200 TL servis bedeli uygulanır; bu tutarlar Ercan uçuşlarında 500 ve 300 TL, dış hatta 30 ve 15 USD'dir.
Telefonla değişiklik 0850 333 25 38 numaralı hattan değil, AJet'in ücretli 0888 228 2 538 hattından yapılır. İşlem bedeli ile fiyat farkı görüşme sırasında yolcuya söylenir; yolcu kabul ederse ödeme kartla alınır ve yeni e-bilet düzenlenir. Web üzerinden yapılan işlem şu sırayla ilerler:
- E-biletteki ücret sınıfı harfi ve paket adı, uçuşa kalan süreyle birlikte işlem bedelini belirler.
- Rezervasyon, ajet.com "Biletim" ekranında PNR kodu ile yolcu soyadı yazılarak açılır ve yeni uçuş bu ekrandan seçilir.
- Sistem işlem bedelini ve fiyat farkını ayrı ayrı gösterir; ödeme yapıldığında PNR değişmez.
- Yeni e-bilet e-posta ve SMS ile gönderilir.
Mobilfly'dan alınmış biletlerde havayolu yolcuyu acenteye yönlendirdiğinden değişiklik Mobilfly tarafından yapılır. Çağrı merkezinin bekleme süreleri ve telefonla yapılabilen işlemler AJet müşteri hizmetleri sayfasında ele alınıyor.
Premium paket ve sık değişen planlar
Premium paket işlem bedelini tamamen kaldırır ve iptalde de uçuşa 2 saat kalana kadar kesintisiz iade sağlar. Tarihi değişebilecek yolculuklarda paketler arasındaki fiyat farkı, tek bir değişiklikte ödenecek 600 ya da 950 TL'lik işlem bedeliyle karşılaştırılabilir.
Sınıfa göre iç hat kuralları
| İç hat | Basic / Flex - düşük sınıflar (V,P,W,U,5-9) | Basic / Flex - üst sınıflar (Y,B,M,A,H,S,O,E,Q,T,L,1-4) | Premium |
|---|
| Değişiklik, 12+ saat kala | 600 TL işlem bedeli + fark | 950 TL işlem bedeli + fark | İşlem bedeli yok + fark |
| Değişiklik, 1-12 saat kala | %100 ceza ile (+ fark) | 950 TL işlem bedeli + fark | İşlem bedeli yok + fark |
| Değişiklik, son 1 saat | %100 ceza ile (+ fark) | %100 ceza ile (+ fark) | %100 ceza ile (+ fark) |
| İptal, 12+ saat kala | İade yok (yalnızca vergiler) | 1.100 TL işlem bedeli, kalan iade | İşlem bedeli yok |
| İptal, 2-12 saat kala | İade yok | İade yok | İşlem bedeli yok |
| İptal, son 2 saat | İade yok | İade yok | İade yok |
KKTC-Ercan uçuşları
Ercan uçuşlarında düşük sınıfların kuralları iç hatla aynıdır. Üst sınıflarda ise işlem bedeli uçuşa kalan süreye göre kademelenir ve 655 TL'den 950 TL'ye kadar yükselir. İptalde üst sınıflardan 985 TL işlem bedeli kesilirken Premium pakette uçuşa 1-2 saat kala yapılan iptal için 655 TL işlem bedeli öngörülmüştür.
| KKTC-Ercan | Düşük sınıflar (V,P,W,U,5-9) | Üst sınıflar | Premium |
|---|
| Değişiklik, 12+ saat | 600 TL + fark | 655 TL + fark | Bedel yok + fark |
| Değişiklik, 1-12 saat | %100 ceza | 755 TL + fark | Bedel yok + fark |
| Değişiklik, son 1 saat | %100 ceza | 950 TL + fark | %100 ceza |
| İptal, 12+ saat | İade yok | 985 TL işlem bedeli | Bedel yok |
| İptal, 1-2 saat | İade yok | İade yok | 655 TL işlem bedeli |
Kaynak: ajet.com Kurallar ve Koşullar - Ücret Notları. Tablolar, AJet'in ücret notlarında iç hat ve Ercan uçuşları için yayımladığı kurallardan derlenmiştir.
