İşlemlere Göre AJET'in Hizmet Kanalları
Her işlem için çağrı merkezini aramak gerekmez. Bir kısmı ajet.com ve uygulamada daha hızlı ve daha ucuz yapılır, bir kısmı ise yalnızca temsilci aracılığıyla açılabilir.
| İşlem | Uygun kanal | Gerekçe |
|---|---|---|
| Tarih değişikliği, ek bagaj, koltuk seçimi | ajet.com / uygulama | Beklemesiz yapılır ve fiyat en düşüktür |
| İsim düzeltme | Çağrı merkezi | İsim alanı web'de değiştirilemez |
| Bebek kaydı, refakatsiz çocuk, MEDIF | Çağrı merkezi | Onay ve koltuk ataması temsilci tarafından yapılır |
| Grup (10+) rezervasyon | Çağrı merkezi | Grup birimi telefonla çalışır |
| Uçuş günü rötar ya da iptal | Esenboğa / SAW AJET bankosu | Hat yoğunken banko sorunu yerinde çözer |
| Kayıp bagaj takibi | Bagaj aksaklık hattı 0850 225 2 538 (PIR ile) | Tutanak havalimanında tutulur, takip telefonla yapılır |
| Mil işlemleri | THY uygulaması | AJET hattı bu konuda yalnızca yönlendirme yapar |
Aktarma Kaçırma ve Uçuş İptali
Esenboğa'da kaçırılan bağlantı uçuşu
Örnek: Aynı PNR'daki Trabzon-Ankara ve Ankara-İzmir uçuşlarından ilki rötar yapmış, bağlantı kaçırılmıştır.
Havalimanında önce AJET bankosuna başvurulur, sıra uzunsa operasyonel aksaklıklara ayrılan 0850 224 2 538 numaralı hat aranır. Rötar AJET kaynaklı olduğunda yolcu bir sonraki İzmir uçuşuna ücretsiz aktarılır ve bekleme uzarsa yemek hakkı için kayıt açılır.
Bağlantı güvencesi yalnızca aynı PNR'daki uçuşlar için geçerlidir; ayrı biletlerde bu hak bulunmaz.
AJET'in iptal ettiği Sabiha Gökçen-Bakü uçuşu
Örnek: Yolcuya uçuşun iptal edildiğini bildiren bir SMS gelmiştir.
ajet.com'daki "Biletim" ekranında ücretsiz değişiklik ve iade seçenekleri çoğunlukla açılır. Açılmadığında 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattındaki temsilci alternatif uçuş ya da tam iade sunar; yurt dışı çıkışlı uçuşlarda AB 261 benzeri haklar için de kayıt istenir.
AJET kaynaklı iptalde fark ödenmez ve iade 7-14 iş gününde karta yansır.
Hattın İşleyişi ve Bekleme Süreleri
AJET çağrı merkezi, THY grubunun çağrı merkezi altyapısında ayrı bir hat olarak çalışır. Konu menüsünde yeni rezervasyon, mevcut rezervasyon, uçuş bilgisi, bagaj ve diğer konular yer alır; menü zaman zaman güncellendiği için tuş numaraları yerine anonsu takip etmek daha doğrudur.
Mevcut rezervasyon seçildiğinde sistem PNR kodunu ister. Kod girildiğinde temsilci bileti önünde açık olarak görür ve görüşme bu sayede kısalır.
Hat, AJET'in iki üssü olan Ankara Esenboğa ve İstanbul Sabiha Gökçen'in operasyon birimleriyle bağlantılıdır. Esenboğa iç hat ağının, Sabiha Gökçen ise dış hat ve İstanbul bağlantılarının merkezidir. İptal ve rötar yaşandığında etkilenen yolcular sistemde işaretlenir, alternatif uçuşlar temsilcinin ekranında kendiliğinden listelenir.
Bekleme süresi hafta içi 07:00-09:00 arasında, 22:00'den sonra ve pazar sabahları kısadır. Pazartesi öğle saatlerinde, bayram öncesindeki haftada ve Esenboğa ya da Sabiha Gökçen'de sis veya kar görülen günlerde ise uzar.
Toplu iptallerin yaşandığı günlerde havalimanındaki yolcu için AJET bankosu, havalimanı dışındaki yolcu için "Biletim" ekranı çağrı merkezinden daha hızlı sonuç verir. Yoğunluk sırasında sistem numara bırakıp geri aranmayı önerdiğinde bu seçenek kabul edilebilir.
Temsilci gerektiren özel talepler
Refakatsiz çocuk hizmeti uçuş başına sınırlı sayıda verildiği için talep bilet satın alınırken bildirilir; tekerlekli sandalye gibi özel hizmetlerde bildirim süresi 48 saattir. 8 aylık bir bebek için koltuk yanı ataması yapılırken 9 yaşındaki bir çocuğun tek başına uçacağı yolculukta refakatsiz çocuk (UM) hizmeti açılır.
UM hizmetinin ücreti ve teslim ile karşılama formu görüşmede temsilci tarafından anlatılır. Bu hizmet web'den açılamaz; yalnızca çağrı merkezi ve havalimanı üzerinden talep edilebilir.
AJET markası kullanılmaya başlamadan önce, örneğin 2023'te alınmış biletlerin hakları AJET'e devredilmiştir. Bu biletler PNR kodu verildiğinde AJET sisteminde görünür; temsilci geçerlilik süresini ve kullanılabileceği rotaları kontrol ettikten sonra yeni uçuşu seçer, varsa farkı alır ve VF kodlu yeni bileti gönderir.
Hat Dışında Kalan İşlemler ve Arama Ücreti
Bazı işlemler AJET çağrı merkezinde sonuçlandırılamaz ve başka bir kanala yönlendirilir:
- AJet uçuşları için Miles&Smiles ödül bileti düzenlenmez. Miles&Smiles üyeliği ve eksik mil işlemleri THY uygulaması ile turkishairlines.com üzerinden yürütülür; eksik mil talebi bu kanallarda 6 ay içinde açılır.
- Kayıp bagaj için PIR tutanağı yalnızca varış havalimanında düzenlenir; telefonda yalnızca takip yapılır.
- Tazminat başvurusu telefonda açılır, ancak karar yazılı olarak bildirilir.
- Mobilfly gibi acentelerden alınan biletlerin iadesi acente üzerinden başlatılır (Mobilfly destek).
Ek bagaj da çağrı merkezinden satın alınabilir, ancak en düşük fiyat web'dedir. Uçuşa 3 saatten fazla kaldığında ajet.com'daki "Biletim" ekranından alınan ek hak biniş kartına ödemeden hemen sonra işlenir. Esenboğa bankosunda ek 10 kg için istenen ücret ise düşük maliyetli modelin gereği olarak daha yüksektir.
0850 333 25 38 sanal sabit hat numarası olduğundan operatörler her yöne tarifeyi uygular ve görüşme çoğu pakette dakikalardan düşer. Yurt dışından yapılan aramalar uluslararası tarifeyle ücretlendirilir; uzun görüşmeler için Wi-Fi üzerinden uygulama ve web formu daha ekonomiktir.
Telefonla satılan biletlerde bilet fiyatı değişmez, ancak bilet başına hizmet bedeli eklenir. ajet.com ve uygulamadan yapılan alımlarda bu bedel uygulanmaz.