Esenboğa'da aktarmayı kaçırdınız
Durum: Trabzon-Ankara uçuşu rötar yaptı, Ankara-İzmir bağlantınızı kaçırdınız; iki uçuş da aynı PNR'da.
Ne olur?
- Havalimanındaysanız önce AJET bankosuna başvurulur; sıra uzunsa 0850 333 25 38 aranır.
- Temsilci rötarın AJET kaynaklı olduğunu görür, bir sonraki İzmir uçuşuna ücretsiz aktarır.
- Bekleme uzunsa yemek hakkı için kayıt açılır.
Aynı PNR'daki aktarmalarda bağlantı garantisi AJET'tedir; ayrı biletlerde bu hak yoktur.
AnadoluJet biletiyle arıyorsunuz
Durum: 2023'te alınmış açık AnadoluJet biletinizi kullanmak istiyorsunuz.
Ne olur?
- PNR kodu verilir; temsilci bileti AJET sisteminde görür.
- Açık biletin geçerlilik süresi ve kullanılabileceği rotalar kontrol edilir.
- Yeni uçuş seçilir, varsa fark alınır, VF kodlu yeni bilet gönderilir.
AnadoluJet hakları AJET'e devredilmiştir; ayrı bir başvuru gerekmez.
Bebek ve refakatsiz çocuk
Durum: 8 aylık bebeğinizle ve 9 yaşındaki yeğeninizle (tek başına dönecek) uçacaksınız.
Ne olur?
- Uçuştan en az 48 saat önce aranır; bebek kaydı ve refakatsiz çocuk (UM) hizmeti talep edilir.
- Temsilci UM hizmet ücretini ve teslim / karşılama formunu anlatır.
- Bebek için koltuk yanı ataması yapılır.
Refakatsiz çocuk hizmeti web'den açılamaz; yalnızca çağrı merkezi ve havalimanı.
Miles&Smiles millerinizi soruyorsunuz
Durum: Geçen ayki AJET uçuşunun milleri hesabınıza işlenmedi.
Ne olur?
- AJET temsilcisi uçuşun mil kazandıran sınıfta olduğunu teyit eder.
- Eksik mil talebi için Miles&Smiles kanallarına (THY uygulaması, turkishairlines.com) yönlendirir.
- Talep orada 6 ay içinde açılır, birkaç gün içinde işlenir.
Mil işlemleri AJET hattında yapılmaz; doğrudan Miles&Smiles'a başvurmak zaman kazandırır.
Uçuş AJET tarafından iptal edildi
Durum: Sabiha Gökçen-Bakü uçuşunuz iptal SMS'i geldi.
Ne olur?
- Önce ajet.com "Biletim" ekranına bakılır; ücretsiz değişiklik / iade seçeneği çoğunlukla açıktır.
- Seçenek yoksa 0850 333 25 38 aranır; temsilci alternatif uçuş veya tam iade sunar.
- Yurt dışı çıkışlıysa AB 261 benzeri haklar için kayıt istenir.
AJET kaynaklı iptalde fark ödenmez; iade 7-14 iş gününde yansır.
Havalimanında ek bagaj fiyatını duydunuz
Durum: Esenboğa'da bankoda ek 10 kg için söylenen ücret yüksek geldi.
Ne olur?
- Uçuşa 3 saatten fazla varsa ajet.com "Biletim" ekranından ek bagaj web fiyatıyla alınır.
- Çağrı merkezi de satabilir ama web fiyatı en düşüktür.
- Ödeme sonrası bagaj hakkı biniş kartına anında işlenir.
Düşük maliyetli modelde havalimanı fiyatı bilerek yüksektir; önceden web'den almak en ucuzudur.
Bekleme Süresi ve En Uygun Saatler
- Kısa bekleme: Hafta içi 07:00-09:00 ve 22:00 sonrası; Pazar sabahları.
- Uzun bekleme: Pazartesi öğle saatleri, bayram öncesi hafta, Esenboğa veya Sabiha Gökçen'de sis / kar günleri.
- Toplu iptal günlerinde: Havalimanındaysanız AJET bankosu, değilseniz "Biletim" ekranı çağrı merkezinden hızlıdır.
- Geri arama: Yoğunlukta sistem numaranızı bırakıp geri aranmayı önerirse kabul edin.
Çağrı Merkezinde Yapılamayanlar
- Miles&Smiles işlemleri: Üyelik, eksik mil, ödül bilet THY kanallarından yapılır.
- PIR tutanağı: Kayıp bagaj tutanağı yalnızca varış havalimanında düzenlenir; telefonda takip edilir.
- Acente biletlerinin iadesi: Mobilfly gibi acentelerden alınan biletlerde iade acente üzerinden başlar (Mobilfly destek).
- Yazılı tazminat kararı: Başvuru telefonda açılır, karar yazılı gelir.
Çağrı Merkezi mi, Web mi, Havalimanı mı?
| İhtiyaç | En hızlı kanal | Neden |
|---|---|---|
| Tarih değişikliği, ek bagaj, koltuk | ajet.com / uygulama | Bekleme yok, en düşük fiyat |
| İsim düzeltme | Çağrı merkezi | Web'de isim alanı kilitlidir |
| Uçuş günü rötar / iptal | Esenboğa / SAW AJET bankosu | Hat yoğundur, banko anında çözer |
| Refakatsiz çocuk, bebek, MEDIF | Çağrı merkezi | Onay ve koltuk ataması temsilci gerektirir |
| Mil işlemleri | THY uygulaması | AJET hattı yalnızca yönlendirir |
| Grup (10+) rezervasyon | Çağrı merkezi | Grup birimi telefonla çalışır |
| Kayıp bagaj takibi | Çağrı merkezi (PIR ile) | Tutanak havalimanında, takip telefonda |
Arama Ücreti
0850 333 25 38 sanal sabit hat numarasıdır; operatörünüz her yöne tarifesini uygular ve çoğu pakette görüşme dakikalarınızdan düşer. Yurt dışından +90 850 333 25 38 uluslararası tarifeyle aranır; uzun görüşmelerde Wi-Fi üzerinden uygulama ve web formu daha ekonomiktir. Telefonla yapılan bilet satışlarında ayrıca bilet başına hizmet bedeli uygulanır.