Telefonla Değişiklik Görüşmesi Adım Adım
Menü ve PNR
Türkçe seçin, "mevcut rezervasyon"a geçin; PNR kodunu tuşlayın.
Kimlik doğrulama
Yolcu adı, doğum tarihi ve gerekirse kimlik son haneleri sorulur.
Yeni uçuş ve bedel
Temsilci yeni uçuşu bulur; işlem bedeli, fark ve servis bedelini ayrı ayrı söyler.
Ödeme ve e-bilet
Kartla tahsilat, yeni e-bilet e-posta ve SMS ile gelir; PNR aynı kalır.
Görüşme Senaryoları
Standart tarih değişikliği
Durum: ESB-İzmir Basic W sınıfı 1.500 TL; yeni uçuş 1.900 TL; uçuşa 4 gün var.
Ne olur?
- Temsilci 600 TL işlem bedeli + 400 TL fark + 200 TL servis bedeli = 1.200 TL söyler.
- Yolcu web'den yapsaydı 1.000 TL ödeyecekti.
- Yolcu görüşmeyi bitirip web'den yapmayı seçer.
Standart değişiklikte telefon 200 TL daha pahalıdır; web'e yönlendirmek doğru karar.
24 saat kuralı ile değişiklik
Durum: SAW-ESB Flex bileti ajet.com'dan 5 saat önce alındı, uçuş 6 gün sonra; tarih yanlış seçilmiş, web'de hata alınıyor.
Ne olur?
- Temsilci web alımını ve 24 saat kuralını teyit eder.
- İşlem bedelsiz değişiklik yapılır; yalnızca varsa fark alınır.
- 24 saat kuralı kapsamında servis bedeli de alınmaz.
24 saat kuralı çağrı merkezi alımlarında geçerli değildir; web alımı belirleyicidir.
Aktarmalı bilette iç hat bacağı
Durum: Berlin-ESB-İzmir Flex; yalnızca ESB-İzmir bacağı 3 gün sonraya alınacak.
Ne olur?
- Temsilci iç hat aktarma bacağı için 24+ saat kala 5 USD işlem bedeli + fark söyler.
- Çağrı merkezinden 15 USD servis bedeli eklenir.
- Dış hat bacağı değişmez.
Tek bacak değişikliği web'de her zaman mümkün değildir; telefon burada işe yarar.
Refakatsiz çocuk kayıtlı bilet
Durum: ESB-Trabzon Basic bilet, 9 yaşındaki çocuk tek başına uçacak; tarih değişecek.
Ne olur?
- Temsilci yeni uçuşta refakatsiz çocuk (UM) hizmetini teyit eder.
- İşlem bedeli + fark + servis bedeli alınır; UM ücreti yeni uçuşa taşınır.
- Yeni e-bilet ve UM formu gönderilir.
Özel hizmet kayıtlı biletlerde değişiklik web yerine telefondan yapılmalıdır.
Telefon mu, Web mi?
| Durum | Telefon | Web / uygulama |
|---|---|---|
| Standart tarih değişikliği | Mümkün; işlem bedeli + fark + 200 TL servis bedeli | İşlem bedeli + fark; servis bedeli yok |
| İsim düzeltme, rezervasyon bölme, tek bacak | Gerekli (+ servis bedeli) | Çoğunlukla yapılamaz |
| 24 saat kuralı (web/mobil alımı) | Temsilci uygular, servis bedeli yok | Mümkün, bedelsiz |
| AJET kaynaklı iptal / saat değişikliği | Mümkün; ücretsiz | "Biletim"de çoğunlukla otomatik |
| Acente (Mobilfly) bileti | Acente aranır | Acente üzerinden |
Değişiklik Bedelleri Nerede Yazıyor?
Telefonla değişiklikte temsilcinin söyleyeceği işlem bedeli ve fiyat farkı, web'de göreceğinizle aynı kurala dayanır; kural biletin sınıfına, paketine ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. Güncel bedeller ve güzergâh senaryoları için AJET yurtiçi bilet değişikliği ve AJET yurtdışı bilet değişikliği sayfalarımıza bakabilirsiniz. AJET'e nasıl ulaşabileceğiniz ve bekleme süreleri için AJET müşteri hizmetleri sayfamız yardımcı olur. Bileti Mobilfly'dan aldıysanız değişiklik Mobilfly üzerinden yapılır; havayolu sizi acenteye yönlendirir.