Çağrı Merkezinde Değişikliğin Maliyeti
AJet'in ücret notlarına göre çağrı merkezinden yapılan değişikliklerde servis bedeli, işlem bedeli ile ücret farkının üzerine eklenir. Bu bedel iç hatta 200 TL, KKTC-Ercan uçuşlarında 300 TL, dış hatta ise 15 USD olarak uygulanır.
İşlem bedeli biletin paketine ve ücret sınıfına göre değişir. Basic ve Flex biletlerde iç hatta 600 ya da 950 TL alınırken Premium pakette işlem bedeli yoktur; dış hatta ve EcoJet biletlerde ise bedel yüzde ceza olarak hesaplanır.
Görüşmede önce Türkçe menü ve mevcut rezervasyon seçeneği seçilir, ardından PNR kodu tuşlanır. Temsilci yolcu adı ve doğum tarihiyle kimliği doğrular, yeni uçuşu bulur ve üç kalemi ayrı ayrı bildirir. Ödeme kartla alındıktan sonra yeni e-bilet e-posta ve SMS ile gönderilir, PNR kodu değişmez.
Görüşmeyi kısaltan bilgiler şunlardır:
- PNR kodu ve VF ile başlayan uçuş numarası
- E-bilette yazan paket adı ve ücret sınıfı
- Yeni uçuş için tarih ve saat aralığı
- İşlem bedeli, fark ve servis bedelinin ödeneceği kart
Düşük sınıflarda uçuşa 12 saatten az kaldığında değişiklik %100 ceza ile yapılır. Uçuşa 1 saatten az kaldığında ise iç hatta her pakette %100 ceza uygulanır ve hatta beklerken geçen süre de bu süreye dahildir.
0850 ile başlayan numara katma değerli bir hat değildir ve çoğu hat paketinde dakikalardan düşer. Yurt dışından aramak için +90 850 333 25 38 kullanılır.
Telefonla Yapılması Gereken İşlemler
Servis bedeli nedeniyle standart bir tarih değişikliğini web sitesinden ya da uygulamadan yapmak daha ucuzdur. Bazı işlemler ise yalnızca temsilci aracılığıyla yapılabilir.
Yolcu adındaki yazım hatasının düzeltilmesi bunların başında gelir; bileti başka bir kişiye devretmek anlamındaki yolcu değişikliği ise hiçbir kanalda yapılmaz. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin uçuşunu değiştirmek de rezervasyonun bölünmesini gerektirdiği için telefonla yapılır.
Aktarmalı dış hat biletinde yalnızca iç hat bacağının değiştirilmesi, uçuşa 24 saatten fazla süre varken 5 USD işlem bedeline tabidir. Refakatsiz çocuk ya da hasta yolcu kaydı bulunan biletlerde yeni uçuşta hizmetin teyit edilmesi, grup biletleri ve web sitesinde ödeme hatası alınan işlemler de çağrı merkezine kalır.
AJet markasına geçilmeden önce satılmış biletler de AJet sistemine devredilmiştir ve aynı PNR ile değiştirilebilir. Bu biletlerde sistem kaydıyla ilgili bir sorun çıktığında işlem çağrı merkezinden yapılır.
Web ve mobil alımlarda geçerli olan 24 saat kuralı telefonla da kullanılabilir. Temsilci biletin nereden alındığını kontrol ederek bedelsiz değişikliği uygular; çağrı merkezinden alınan biletler bu kuralın dışındadır.
Uçuş AJet tarafından iptal edildiğinde ya da saati değiştiğinde "Biletim" ekranı ücretsiz seçenekleri genellikle kendiliğinden sunar. Bu seçenekler görünmediğinde 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattı yeni planlamayı servis bedeli almadan yapar.
| İşlem | Çağrı merkezi | ajet.com / AJet Mobil |
|---|
| Standart tarih değişikliği | İşlem bedeli + fark + 200 TL servis bedeli | İşlem bedeli + fark, servis bedeli yok |
| İsim düzeltme, rezervasyon bölme, tek bacak | Yapılır (+ servis bedeli) | Genellikle yapılamaz |
| 24 saat kuralı (web/mobil alımı) | Temsilci uygular, servis bedeli yok | Bedelsiz |
| AJet kaynaklı iptal ya da saat değişikliği | Ücretsiz | "Biletim" ekranında genellikle otomatik |
| Mobilfly'dan alınan bilet | Acente aranır | Acente üzerinden |
Temsilcinin bildirdiği işlem bedeli ve ücret farkı, web sitesinde uygulanan kuralın aynısıdır. İç hat biletlerinde sınıflara göre bedeller AJet yurtiçi bilet değişikliği sayfasında listeleniyor; dış hat bedelleri için AJet yurtdışı bilet değişikliği, diğer iletişim kanalları için AJet müşteri hizmetleri sayfalarına başvurulabilir.
Mobilfly'dan alınan biletlerde havayolu değişiklik talebini acenteye yönlendirir; bu biletlerin değişikliği Mobilfly üzerinden yapılır.
