Bitlis Pegasus Çağrı Merkezi

Bitlisli Yolcunun Yardım Talebinde Temsilcinin Sordukları

Bitlis'te yaşayan ve yürüme güçlüğü olan bir yolcu, tekerlekli sandalye talebini Pegasus çağrı merkezi görüşmesinde iletir. Temsilci önce rezervasyonu bulur, ardından ihtiyacı anlamak için sırasıyla birkaç soru yöneltir.

Yolcunun terminalde kısa bir mesafeyi kendi başına yürüyüp yürüyemediği, uçağa binerken basamak kullanıp kullanamadığı ve kabinde koltuğuna kadar eşlik gerekip gerekmediği sorulur. Verilen yanıtlar, havalimanında hazırlanacak yardımın türünü belirler. Yolcunun kendi sandalyesi varsa o da kaydedilir. Temsilci son olarak talebin hangi uçuşa işlendiğini yolcuya okur.

Pegasus Bitlis'e sefer düzenlemez; yardım, kullanılacak Muş Sultan Alparslan Havalimanı ya da Van Ferit Melen Havalimanı için istenir ve görüşmede hangisinin seçildiği açıkça söylenir. Sefer saatleri Pegasus Muş uçak bileti sayfasında karşılaştırıldıktan sonra arama yapılabilir. Yanıtlara göre Pegasus engelli yolcu hizmetleri içinden uygun olanı rezervasyona eklenir.

Bitlis Pegasus Destek Soruları

Temsilci Bitlisli yolcudan sağlık bilgisi ister mi?

İhtiyacın türünü anlamaya yetecek bilgi sorulur. Bazı sağlık durumlarında uçuşa uygunluğu gösteren bir doktor onayı gerekebilir.

Muş ya da Van'da yardımı kim karşılar?

Talep rezervasyona işlendiğinde ilgili havalimanındaki ekip bilgilendirilir. Yolcu uçuş günü check-in sırasında talebini hatırlatabilir.

Kısa mesafe yürüyebilen Bitlisli yolcu da talep oluşturabilir mi?

Oluşturabilir. Yardım yalnız uzun yürüme mesafeleri ya da biniş için istenebilir; temsilci talebi bu ihtiyaca göre tanımlar.