Adana THY Çağrı Merkezi

Kalkışta Yürüyen, Varışta Sandalye İsteyen Adanalı Yolcunun Talebi

Adanalı bir yolcunun yardım ihtiyacı yolculuğun her noktasında aynı olmayabilir. Çukurova Uluslararası Havalimanı'nda kapıya kendi yürüyebilen biri, varış havalimanındaki uzun koridorlarda ya da aktarma sırasında tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyabilir. Bu durumda THY çağrı merkezi arandığında talep tek kalem olarak değil, kalkış ve varış için ayrı ayrı anlatılır.

Temsilci yardımın hangi havalimanında ve hangi aşamada gerektiğini sorar: terminalde, uçağa binerken ya da inişten sonra. Yalnız varışta sandalye isteyen yolcu bunu açıkça söyler; aksi hâlde talep kalkış için kaydedilebilir. Terminalde sandalye, uçağa geçişte destek ve yürüme yardımı, THY engelli yolcu hizmetleri arasında ayrı hizmetler olarak yer alır. Uygun sefer THY Adana uçak bileti sayfasından seçildikten sonra yapılan aramada talep doğrudan o uçuşa işlenir.

Görüşme bitmeden temsilciye talebin hangi noktalar için kaydedildiği tekrar ettirilirse varışta eksik hizmetle karşılaşılmaz.

Adana THY Çağrı Merkezi Soruları

Yalnız varış havalimanında yardım istenebilir mi?

İstenebilir. Yolcu kalkışta yardıma ihtiyacı olmadığını, varışta ise sandalye istediğini görüşmede açıkça belirtir.

Aktarmalı yolculukta aktarma noktası ayrıca söylenir mi?

Söylenir; uçaklar arasındaki geçiş de yardım gerektirebileceği için temsilci aktarma havalimanındaki ihtiyacı ayrıca sorar.

Talep uçuşa çok yakın iletilirse ne olur?

THY özel yardım taleplerinin uçuştan önce, gecikmeden bildirilmesini ister; son ana kalan taleplerde hazırlık yetişmeyebilir.